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目录 Contents
    02/报告说明
    04/党委书记、董事长致辞
    06/行长致辞
    08 / 关于我们 E S G
    08/公司概况环境篇社会篇治理篇
    10/企业文化
    10/发展业绩逐绿前行金融向善守正创新
    11/年度荣誉“浦”绘美丽中国画卷“浦”润实体惠泽民生“浦”筑稳健经营根基
    专题篇28/绿色金融及环境52/服务实体经济108/夯实治理根基（气候）管理体系
    12/坚持党建领航58/服务高水平对外开放113/公司行为与商业道德
    夯实可持续发展根基36/发展绿色金融
    62/服务上海“五个中心”建设122/风险管理
    16/确立“数智化”战略体系45/贯彻绿色运营
    不断提升核心竞争力66/增进民生福祉126/隐私与数据安全
    79/提升金融服务可及性132/负责任采购与供应商管理
    89/保护消费者权益133/可持续发展管理
    98/人力资源管理
    140/未来展望
    142/附录
    上海浦东发展银行
    安排上了142/关键绩效147指标索引154独立鉴证报告“浦”惠于民//
    158/关键数据编制基础160/评级报告161/意见反馈浦发银行可持续发展报告（2024）报告说明
    报告说明
    报告编制背景本报告为上海浦东发展银行股份有限公司（简称“浦发银行”“公司”“母公司”“本行”）报告周期年度报告
    对外公开发布的第1份年度可持续发展报告（以下简称“本报告”或“可持续发展报告”），在发布首份可持续发展报告之前，公司已连续发布19份社会责任/社会责任（环境、社会及治理）报告。本报告全面披露了浦发银行2024年度在经济、环境、社会及公司治理方面的可持续发展实践及成效。报告发布情况2006年，浦发银行率先发布了中国银行业首本《企业社会责任报告》，至今连续20年发布。
    报告组织范围本报告以浦发银行为主体部分，涵盖总行、境内各地分行、香港分行、新加坡分行、伦敦分行，报告数据说明本报告数据主要来自公司内部文件、报表和相关统计资料。
    部分内容涉及浦发银行集团旗下的浦银理财有限责任公司、浦银国际控股有限公司、上海国际
    信托有限公司、浦银金融租赁股份有限公司、浦银安盛基金管理有限公司、上海国利货币经纪
    有限公司、上海科创银行有限公司、浦发村镇银行、上海浦东发展银行公益基金会等法人。
    报告鉴证为了保证报告的真实性和可靠性，本报告聘请毕马威华振会计师事务所（特殊普通合伙）按照除上述报告范围外，部分数据口径可能存在不同，具体请参见本报告中的相关注释和说明。 《国际鉴证业务准则第 3000 号——历史财务信息审计或审阅以外的鉴证业务》(ISAE 3000) 对报告中披露的选定关键数据执行有限鉴证业务，并出具独立鉴证报告。
    报告时间范围本报告涵盖时间范围为2024年1月1日至12月31日。为确保报告连贯性，部分内容超出该时间范围。报告发布形式报告以印刷版和电子版两种形式发布。电子版可在浦发银行官网、“遇见浦发”官方微信公众号等渠道阅览。
    浦发银行官网：https://www.spdb.com.cn
    报告编制依据满足国务院国资委《关于新时代中央企业高标准履行社会责任的指导意见》《关于国有企业更好履行社会责任的指导意见》（国资发研究〔2016〕105号）、财政部《企业可持续披露准则——基本准则（试行）》（财会〔2024〕17号）、上海证券交易所《上市公司自律监管指引第14号——报告印刷用纸环保纸张可持续发展报告（试行）》《上市公司自律监管指南第4号——可持续发展报告编制》、上海
    市国资委《上海市国有控股上市公司环境、社会和治理（ESG）指标体系（1.0 版）》、中国
    社会科学院《中国企业可持续发展报告指南（CASS-ESG 6.0）之一般框架》、中国人民银行《金融机构环境信息披露指南》（JR/T 0227—2021）、原中国银监会《关于加强银行业金融机构 报告编制单位 上海浦东发展银行股份有限公司社会责任的意见》（银监办发〔2007〕252号）、原中国银保监会《银行业保险业绿色金融指引》（银保监发〔2022〕15号）、中国银行业协会《中国银行业金融机构企业社会责任指引》相关要求。
    参照国际可持续准则理事会（ISSB）《国际财务报告可持续披露准则第 1 号——可持续相关财务信息披露一般要求》（IFRS S1）、《国际财务报告可持续披露准则第 2 号——气候相关披露》 联系方式 地址：（中国）上海市黄浦区中山东一路 12 号 邮编：200002（IFRS S2）、全球报告倡议组织《可持续发展报告标准（GRI Standards）》、国际标准化组织《社 电话：86-21-61618888 传真：86-21-63232036会责任指南》（ISO 26000：2010）、联合国可持续发展目标（SDGs）编制。
    0203浦发银行可持续发展报告（2024）党委书记、董事长致辞
    党委书记、董事长致辞
    2024年，在奋力开拓中国特色金融实践中，面对复杂严峻的内外部经营形势，浦发银行深入贯彻落实党的二十大和
    二十届三中全会精神，在服务国家战略、支持实体经济、助力美好生活的征途上勇毅前行，坚持“金融报国、金融为民”，在有温度、有情感、有特色的金融服务中彰显责任、体现担当。
    这一年的改革步伐清晰坚定。“数智化”战略深入人心，拥抱市场，服务客户，经营逻辑和组织体系高效重塑。科技、供应链、普惠、跨境、财资金融“五大赛道”联动发力，快速成长为新的重要增长极。平台研运和企架工程稳步推进，“浦惠来了”和“手机银行2025”焕新发布，“五数”经营新模式快速迭代升级。“数智、创新、担当、协同”成为2024浦发银行高频热词。
    这一年的金融服务满载温度。“5+7+X”浦科产品体系、“热带雨林”式科创金融服务模式，与科创企业一路相伴、共同成长。“浦链 e 融”有效降低供应链客户融资成本，“政银企联袂打造供应链金融新生态”获评国务院“涉企减负”典型案例。“智简融惠”数字金融服务体系让普惠金融焕发生机，悉心呵护市场主体的每一缕微光。“浦赢跨境”为中老铁路装上“金引擎”，自贸金融、跨境电商、跨境避险等八大热点场景助力中资企业“走出去”、海外客户“引进来”。
    “金融助力光伏产业布局全球”闪耀央视财经金融强国年度盛典。百家养老金融工作室、千名养老金融咨询师承载起亿万家庭的殷切嘱托。
    这一年的责任故事书写新篇。持之以恒服务国家战略、区域战略，全力以赴支持上海“五个中心”建设，将更多优质金融资源配置到重点领域和薄弱环节。融资规模再上新台阶、经营发展持续企稳向好、股价市值稳步攀升、“千人工程”人才辈出。践行绿色理念，做好“绿色金融”大文章，焕新推出《绿色低碳转型金融综合服务方案》，打造“绿色低碳转型金融数智化运营服务平台”服务底座，为重点行业绿色低碳转型制订系列解决方案。牢记“企业公民”职责，不断创新公益模式，在乡村振兴、扶危、济困、赈灾、关爱儿童等公益领域，以实际行动践行社会责任。点亮“新市民”美好生活，推出新市民金融服务方案，为新市民提供便利的创业、就业、住房、消费等金融服务。
    这一年的党建工作旗帜鲜明。深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，将党建工作与经营发展深度融合，做强主业、提升核心竞争力。扎实开展党纪学习教育，以学纪知纪明纪促遵纪守纪执纪。积极实施“项目党建”“圈链党建”“融合党建”，系统推进分行间结对互促，把党的组织优势转化为发展动能。加强宣传思想文化工作，唱响主旋律、传播正能量，为经营发展营造良好环境。持续深化巡视整改，扎实推进作风简清和流程优化，纵深推进全面从严治党，为改革转型和经营发展保驾护航。
    大道之行，壮阔无垠；心有所信，方能行远。面向2025年，我们将锚定“数智化”战略方向、保持战略定力，凝聚共识、坚定信心、抢抓机遇、奋力一跳，全力打造上海国际金融中心金融名片，全力打造浦发银行核心竞争力，全力完成年度各项工作目标任务，奋力奏响“新浦发、展新颜”的时代强音。以强国、强企、惠民为己任，让金融活水润泽千企万户，持续为客户、股东、员工、合作伙伴和社会创造价值。
    上海浦东发展银行股份有限公司
    党委书记、董事长
    0405浦发银行可持续发展报告（2024）行长致辞
    行长致辞
    2024年，浦发银行坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为行动指南，在党中央、国务院及上海市委市政府坚强领导下，围绕全行“数智化”战略整体部署，聚焦服务国家战略、服务实体经济和人民美好生活、服务上海“五个中心”建设，奋力谱写金融“五篇大文章”，以金融高质量发展全力服务中国式现代化行稳致远。
    提升公司治理质效，助力企业稳健前行。深化党的领导融入公司治理，切实做好程序融合，将党委研究作为重大决策的前置程序。强化治理融合，进一步厘清党委和董事会、监事会、经营层的权责边界。优化公司治理结构，加强与大股东上海国际集团和中国移动的沟通协调，强化战略协同。遴选优秀专家加入董事会，提升董事会成员的专业性、多元性、代表性。设立职工董事制度，推进民主管理更好地融入公司法人治理。修订《独立董事工作制度》，完善独立董事履职保障机制，进一步提高公司治理水平和增强决策的科学性。重视和加强市值管理，与各类股东、投资者、分析师等充分沟通，全面解读战略目标，阐释经营情况和亮点特色，提升市场形象。2024年，浦发银行全年实现营业收入1707.48亿元，缴纳税费302亿元，每股社会贡献值9.26元。在《财富》“世界500强”中排名第292位，在《福布斯》“全球企业
    2000强”中排名第159位，在“全球银行1000强”中排名第19位。厚植绿色发展底色，打响“浦发绿创”品牌。积极践行 ESG 理念，将“绿色”文化融入自身发展基因，坚定不移地走可持续发展道路。加速绿色金融产品创新，持续丰富绿色金融、转型金融、碳金融三大核心产品谱系。加大对节能降碳、环境保护、资源循环利用等领域的信贷支持，打造以绿色贷款和绿色债券为主、多种绿色金融工具蓬勃发展的多层次绿色金融服务体系。多渠道搭建交流互鉴互动平台，构建“绿色金融朋友圈”。截至2024年底，绿色信贷余额6256亿元，较上年末增长1010亿元，增幅19.25%。积极运用人民银行货币政策工具，自获得碳减排支持工具以来，已累计向176个项目发放碳减排贷款257亿元，带动的年度碳减排量达684万吨二氧化碳当量。
    坚持“金融为民”初心，创造多元社会价值。紧密贴合国家重大战略，建强“科技金融”主赛道，构建“商行+投行+生态”“股、贷、债、保、租、孵、撮、联”一体化的综合金融服务模式，形成全周期、立体化的科技金融产品矩阵，服务新质生产力提质增速。秉持以人民为中心的价值取向，增强金融服务的多样性、普及性、可及性，持续主动开展减费让利服务，做深做实“普惠金融”大文章。打造客户信赖的一站式养老金融服务，为人民群众“老有所养、老有所依”提供坚实保障。
    以数据要素和人工智能为代表的数字技术为关键驱动，推出以数据为基、以用户为本的“数字金融服务体系”，为公众提供更高质效的金融服务。主动融入国家乡村振兴战略，积极投身社会公益、教育医疗等事业，2024年集团共对外捐赠2412万元，彰显国有银行的责任担当与社会情怀。
    浪起舟疾沧海阔，号声嘹亮启新程。2025年，全行将围绕“数智化”战略提升年工作部署和“强赛道、优结构、控风险、提效益”的经营主线，众志成城、砥砺奋进，矢志不渝地朝着“全面建设具有国际竞争力的一流股份制商业银行”的宏伟目标大步迈进，以更大的决心、更有力的举措、更务实的作风，凝聚力量，激发干劲，再创佳绩，推动“新浦发、再出发”行稳致远！
    上海浦东发展银行股份有限公司
    党委副书记、行长
    0607浦发银行可持续发展报告（2024）关于我们
    关于我们浦发银行组织架构公司概况
    上海浦东发展银行股份有限公司是1992年经中国人民银行批准筹建、1993年开业、1999年在上海证券交易所挂牌上市（股票交易代码：600000）的全国性股份制商业银行，总行设在上海。截至2024年底，浦发银行注册资本金293.52亿元。
    秉承“笃守诚信，创造卓越”的核心价值观，浦发银行积极探索金融创新，资产规模持续扩大，经营实力不断增强，已构建起国际化、综合化的经营服务格局，在境内外设有42家一级分行及1700余家营业机构，其中境内分行覆盖内地所有省级行政区域，境外分行包括香港分行、新加坡分行和伦敦分行。截至2024年底，公司总资产规模突破9.46万亿元，位列2024年“全球银行1000强”第19位，惠誉、标普、穆迪三大国际评级机构均给予投资级以上评级。近年来，浦发银行集团化发展稳步推进，已覆盖信托、基金、理财、金融租赁、境外投行、村镇银行、货币经纪等多个业态。
    深耕金融服务的同时，浦发银行积极践行社会责任，致力于打造优秀企业公民，2022年登记成立慈善组织“上海浦东发展银行公益基金会”。2024 年 MSCI（明晟）ESG 评级为 A。
    截至2024年底
    公司总资产规模突破 位列 2024 年“全球银行 1000 强” 2024 年 MSCI（明晟）ESG 评级
    9.46 万亿元 第 19 位 A
    另：本行架构体系中还包括“驻行纪检监察组”，属上级单位派驻
    0809浦发银行可持续发展报告（2024）关于我们
    企业文化年度荣誉类别荣誉奖项发布单位
    “世界500强”第292位，居上榜中资银行第8位《财富》“全球银行1000强”第19位，居上榜中资银行第10位《银行家》“全球企业2000强”第159位，居上榜中资银行第10位《福布斯》综合类
    “2024 年全球银行 500 强”第 31 位 Brand Finance中国外汇交易中心暨全国银行
    2023年度市场影响力机构
    间同业拆借中心
    2023年度债市领军机构、年度开拓贡献机构（担保品业务）、优秀金融债发行机构中央国债登记结算公司
    2023年度优秀债券投资机构（自营类）上海证券交易所
    2023年度优秀利率债承销机构（银行类）、债券投资交易机构（商业银行类）深圳证券交易所
    使命愿景核心价值观品牌主张金融市场类2023年度优秀清算会员上海清算所最佳债券承销商
    金融为人民美好全面建设具有国际竞争力笃守诚信，创造卓越新思维，心服务最佳银行间债务融资工具承销商Wind生活创造价值的一流股份制商业银行最佳产业债承销商
    最佳信用类债券承销商—卓越银行
    2023年度金融科技发展奖二等奖
    2023年度金融科技发展奖三等奖中国人民银行
    2023年度金融科技发展奖微创新奖
    科技类2024银行家年度网络金融创新优秀案例、金融科技产品创新优秀案例、数字财
    《银行家》
    发展业绩富管理创新优秀案例第十五届金融科技创新奖“数据驱动金融创新奖”《金融电子化》杂志绿色银行评价先进单位中国银行业协会绿色信贷专委会环境类
    2024年2024银行家年度绿色金融创新优秀案例《银行家》
    2023年全国敬老养老助老公益广告优秀作品国家广电总局
    全国网络安全行业职业技能大赛—数据安全管理员竞赛团队二等奖公安部营业收入缴纳税费每股社会贡献值医保码优秀合作伙伴国家医保局
    1707.483029.26国家产融合作平台“十大典型产融合作案例”“十大助企融资金融产品”国家产融合作平台亿元亿元元上海市“银鸽奖”国际传播产品（视频）优胜奖上海市委对外宣传办公室
    社会类获评“金融开放”年度案例、“央视财经金融强国——上海金融之夜”典型案例中央广播电视总台
    FT 存款规模 FT 贷款规模 信息科技投入 2024 普惠金融创新服务典型案例 中国中小企业协会中国银行业协会银团贷款与交
    516.83亿元912.5571.69《中国银团贷款行业发展报告2024》“银团贷款支持实体经济案例”亿元亿元易专业委员会
    中国财富奖—中国最佳私人银行—专属客户体验（金奖）《亚洲私人银行家》
    金融支持乡村振兴优秀案例《金融时报》
    绿色信贷余额较上年末增长增幅2024银行家年度乡村振兴金融创新优秀案例《银行家》
    6256 1010 19.25 2023—2024 年度上市公司信息披露评价 A 级（最高等级） 上海证券交易所亿元 亿元 % 治理类 投资者青睐之星 同花顺
    “国有企业社会责任·先锋100指数（2024）”第60位
    “国有企业上市公司 ESG·先锋 100 指数（2024）”第 50 位 国务院国资委
    安全生产投入员工培训支出在乡村振兴、儿童健康教育、济困赈灾
    等方面累计捐资 上海国资国企 2023-2024 年社会责任“十佳案例” 上海市国资委37576.39 万元 7347.26 ESG 综合类万元 2412 万元 “中国 ESG 上市公司金融业先锋 30（2024）”第 15 位 中央广播电视总台财经节目
    “中国 ESG 上市公司长三角先锋 50（2024）”第 35 位 中心
    ESG 最佳实践机构 同花顺
    101101
    发挥党建引领作用，推动党建与经营工作双融互促坚持党建领航
    专题篇围绕中心开展党建工作，聚焦“五大赛道”和开展分行间结对互促，7家重点分行与7家薄弱重点领域攻坚项目，积极实施“项目党建”“圈分行结对共建，14家结对分行互派105名骨干夯实可持续发展根基链党建”“融合党建”工程，以“红色党建”员工，聚焦主要薄弱问题推出若干个重点项目。引领圈链经营、融合经营。充分发挥党员突击推动党建互联、业务互促、人员互派，累计实现队创新、攻坚作用。全年共成立650支党员突112项创新首单业务落地，薄弱分行系统内排击队，其中首次成立18支总行级党员突击队。名、区域市场排名均有所提升。
    推进基层党组织完成85个总行级党建促发展
    浦发银行把坚持和加强党的全面领导和党的建设贯穿全过程，以改革创新为引擎，重点项目建设。
    推动党建与经营工作深度融合，以高质量党建引领高质量发展。**
    持续强化理论武装，扎实开展党纪学习教育**深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，认真贯彻落实党的二十届三中全会和中央金融工构建“全员覆盖、全周期衔接、全方位协同”的作会议、中央经济工作会议精神和上海市委书记陈吉宁调研浦发银行讲话精神，推动上级党委决策部强化党建品牌建设，构建“上海国企党建品署、“数智化”战略等重大改革发展任务落地见效。成立党纪学习教育工作专班，健全工作机制，印大培训格局，组织实施培训1246项、2737牌（14个）-浦发银行党建品牌（50个）-发《浦发银行党纪学习教育实施方案》，细化工作安排，确保各级党组织、党员各项学习任务落实到位， 期，较去年增长 34%。推进“启智工程”， 基层党建品牌（N 个）”三级品牌建设体系。
    推动“浦发银行绿色金融朋友圈”“石榴花开”
    不断强化纪律意识、规矩意识、合规意识。打造“直管干部战略执行”“浦银讲坛”“数字聚力乡村振兴等党建联建品牌项目。广州分行图书馆”培训品牌。创新实施“千人工程”，
    2024年党委“浦粤先锋”、深圳分行党委“双区启航”、选拔1000余名35周岁及以下优秀年轻干部人
    杭州分行“红船起航”等党建品牌被列为上海才入库，举办8期培训班，对618名青年干部市国资系统优秀品牌，上海分行
    17 9 “LIAN 党建”举办党委理论学习中心组集中学习 次，举办“浦银大讲堂” 期。 人才开展专项锻炼。 荣获上海市国资委系统首批“基层党建创新实践基地”称号。
    采用线上线下相结合的方式举办27期党校培训班。
    案例
    开展“同上一堂党课”活动，实现全行2万余名党员干部全覆盖。
    发布“石榴花开”聚力乡村振兴党建联建品牌
    开展全员“学纪、知纪、明纪、守纪”知识学习问答和“永远跟党走·遵纪守法技能比武”竞赛活动。公司与上海市对口支援新疆工作前方指挥部联合发布“石榴花开”聚力乡村振兴党建联建品牌，成立“上海援疆金融工作基地”和“刘涛工作室”，为民族团结、开展党纪学习教育主题征文活动，收到征文140余篇，激励广大党员学以致用。乡村振兴注入金融活水。
    荣获上海市国资委系统基层理论宣讲先进集体称号。乌鲁木齐分行铁路局支行党支部书记、行长刘涛荣获“全国民族团结进步模范个人”称号。刘涛（右二）为村民出谋划策
    1213健全全面从严治党体系，压紧压实管党治党责任弘扬中国特色金融文化，以文化引领铸就精神动力
    落实《关于进一步加强领导班子自身建设的意见》《关于加强对“一把手”和领导班子监督的实施意见》，着力加强各级领导班子建设和对权力运行的监督。金融为民深入践行金融工作的政治性、人民性，积极落实中国特色社会主义金融文化，将“金融为人民美“四责协同”机制好生活创造价值”作为企业使命，持续提供专业高效的金融服务。
    制定党委全面从严治党主体责任清单，以及班子成员问题清单、责任清单、项目清单“3张清单”。逐级签署党风廉政建设责任书、廉洁自律承诺书，推动责任层层落实。
    廉洁文化企业特色
    “简清工程”将廉洁警言融入企业文化理念体系，聚焦上海国际金融中心建设，将海在全行倡导以清为美、以廉为荣的派文化蕴含的价值理念深植于企业
    推行“党建抓作风、经营抓流程、纵向抓减负、横向抓协同、数字抓落地、科技抓赋能”六大行动，按月督办推进价值取向。文化，把“新思维”融入经营发展，落实情况，强化跟踪问效，推动组织氛围阳光简单、工作流程简明高效、管理体系简约务实、工作机制简洁有力。在科技研发、产品创新、服务优化编发《浦发银行“简清工程”专刊》8期、《“简清工程”高效办好一件事》月报6期，评选产生22个优秀案例。等方面取得系列成果。
    成立流程再造办公室，建立“基层诉求问题库”和“流程问题库”，合计解决各类问题诉求800余项。
    聚焦服务
    “净风行动”
    注重培育精细服务文化，为客户提供诚心、专心、紧盯违规吃喝、又吃又拿突出问题开展专项整治，总行处级及各一级机构中层以上领导干部签订《自觉抵制违规吃用心、贴心、全心的“五心”服务，塑造有温度喝问题承诺书》，推动作风纪律要求真正入脑入心。对部分分行、直属单位、子公司的餐饮发票进行抽查检查，精的品牌形象。
    准发现并从严查处违规吃喝隐形变异问题，营造风清气正的发展环境。
    “弄虚作假”专项治理浦发银行“四色”金融文化
    围绕金融行业弄虚作假、违规套利等情况，归纳形成14类弄虚作假典型行为，制定弄虚作假类型、控制措施、一以“红色”文化为初心，为实体经济服务行一账3张清单，全面组织开展自查自纠。
    以“绿色”文化打底色，助力绿色低碳和环保服务强化监督执纪问责
    以“亮色”文化做科技，打造科创中心金名片一体推进“三不腐”机制建设，统筹政治监督、派驻监督、纪律监督、干部人事监督、合规内控监督等资源，推动形成“大监督”工作格局。充实巡察工作力量，出台《巡察整改实施办法》《巡察整改评估实施细则》等工作制度，
    2024年完成18家一级机构党委常规巡察。以“蓝色”文化聚民生，为长尾市场服务
    141502“数智化”战略
    五大赛道五数建设五大体系四大策略三大保障
    确立“数智化”战略体系
    专题篇科技金融——致力成为科技企业的首选伙伴银行
    不断提升核心竞争力将科技金融作为战略主赛道，大力支持战略性新兴产业和科技型企业，持续探索金融服务科技创新的新模式，深度赋能科技企业创新发展，全力服务现代化产业体系，助力新质生产力发展，致力成为科技金融生态圈的重要纽带、陪伴科技企业成长的伙伴银行。
    发布“浦科 5+7+X”产品体系，以“全周期、多融通、数智化、可定制”为着力点，打造 5 大拳头产品、7 大重点产品浦发银行充分把握国家发展大势和金融业演变趋势，坚持金融服务实体经济的根本宗 和 X 个适配产品，出品“适应体温、抵达人心”的接力式产品矩阵，适配不同区域、客群、产业的特色化，为科技型企业提供全生命周期的多元化、接力式金融服务。
    旨，以数据要素和人工智能为代表的数字技术为关键驱动，高效重塑银行经营逻辑和组织体系，提出并坚定实施“数智化”战略体系（1-5-5-5-4-3-N），重点布局科技金融、浦创贷浦研贷
    供应链金融、普惠金融、跨境金融、财资金融“五大赛道”，构建数字基建、数字产品、数字运营、数字风控、数字生态“五数”经营新模式，打造客户经营与服务体系、针对初创期、种子期、孵化期科技专项支持企业创新研发，具有全场数据经营管理体系、智能化的大运营体系、产品创新和服务体系、风险管理体系“五大企业，以“看人才、全线上、强获景、专业强、定制化、期限长等特点。体系”，实施区域策略、行业策略、线上化策略、数字化创新策略“四大策略”，建设得感”为特色。
    组织保障、资源保障和政策保障“三大保障”体系，引导金融资源向实体经济和科技创新领域集聚。
    浦新贷浦投贷
    依据企业的科技投入、转化、成果创新全现金流测算模型，覆盖天使及产出等创新要素，结合企业成长 大 拳 头 产 品 轮、A 轮、B 轮等投融资场景，挖性、创新力等多维评价，打造科技 掘细分领域独角兽企业。
    成长企业的“信用现金流”。
    浦科并购贷数智化战略
    优化传统的信贷逻辑，关注科技企业股权价值。
    科技金融供应链金融普惠金融跨境金融财资金融
    “浦科”产品体系
    对公APP + 客户端 产品端 机构端 + 对私APP
    数字基建数字产品数字运营数字风控数字生态深度融合公司对科技型企业科技创新、成果转化、商业化运营、引入投资、并购整合等多种需求的理解
    客户经营与服务体系数据经营管理体系智能化的大运营体系产品创新和服务体系风险管理体系切中企业核心技术攻关、传统产业转型升级、重点产业链补链强链、先进制造业集群集聚发展、专精特区域策略行业策略线上化策略数字化创新策略新企业培育等关键痛点组织保障资源保障政策保障
    五篇大文章：科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融顺应数智化发展趋势，重塑产品触达、服务流程五篇大文章科技金融绿色金融普惠金融养老金融数字金融
    快速、便捷、高效、精准地服务科创企业
    1617
    五“数智化”战略“数智化”战略五大赛道五数建设五大体系四大策略三大保障五大赛道五数建设五大体系四大策略三大保障
    供应链金融——让供应链成为共赢链普惠金融——数智赋能让小生意焕发新生机
    积极响应国家推动产业链供应链优化升级号召，通过区块链、大数据、人工智能等新技术，赋能推动数智供应链体系建设。秉承“金融为民”的服务理念，深化大数据运用和科技赋能，创新打造企业级、系统级的数字普惠生态，通过全方位、公司推出全场景、全线上、全智能、全生态的数智供应链“1+1+X”服务体系，发布“浦链通”数智供应链品牌，投产 立体式的金融供给，不断提升金融服务的专业性，实现对小微企业的精准滴灌。公司发布“智·惠·数”普惠金融服运营“浦链 e 融”供应链平台，推动“浦系列”供应链产品落地，全面提升金融服务产业全链条的能力。 务体系，包括“4+N+X”数智产品及权益服务、普惠专营服务体系和数字化应用能力，进一步扩大普惠金融服务的触达率和覆盖面。
    数智供应链“1+1+X”服务体系 惠闪贷 惠抵贷
    面向优质小微客群推出的全在线、面向小微企业、个人经营者等普惠客户，采无抵押、纯信用小额贷款产品，可 02 用数字科技工具，实现 PAD/APP 在线申请、实现精准核额，快速批核，满足多抵押住房在线估值评级、大数据自动审批授种场景融资需求。01信，大幅缩减业务办理时间。
    全线上全智能普惠浦贴通浦销通金融03
    “浦链通”04惠保贷惠链贷
    浦证通品牌浦函通叠加担保公司风险缓释的产品，可面向供应链上下游、特定产业场景生态，实现客户从申请到支用的全在线重点服务绿色、“三农”、产业链生态，浦订通操作。通过轻量、标准、数字化技术能力，精准全场景全生态触达优质普惠长尾客群。
    浦车通浦链通
    构建总分支联动的立体化服务体系，在总分行层面设立普惠金融部，并设立普惠特色支行、小微及个人●在供应链上游，“浦订通”主要面向●在供应链下游，“浦函通”主要面向招投标贷款中心等，及时响应客户需求。打造融合对公、对私服务的数字化展业工具，更好地服务小微企业主为订单生产备货、供货的企业。“浦链中标签约企业。“浦销通”“浦车通”主要业务经营和个人财富规划需求。
    通”“浦贴通”“浦证通”主要用于核面向经销商向核心企业下订单、付款或还款
    心企业验收入库、到期付款等环节。等环节。
    充分发挥“数据要素”乘数效应，运用模型和策略，升级商机管理体系，精准识别客户需求。打造数智风控平台，升级全流程普惠风控体系，提升客户画像精准度。构建数智普惠生态，为普惠客户提供全生浦链 e 融系统 命周期的一体化金融和非金融服务。
    自建供应链金融平台
    1819“数智化”战略“数智化”战略
    五大赛道五数建设五大体系四大策略三大保障五大赛道五数建设五大体系四大策略三大保障
    跨境金融——做连接全球产业的金融桥梁财资金融——共建美好财富人生
    积极响应党中央“高水平对外开放”的国家战略，充分发挥集团各持牌机构和跨境平台的整合优势，全力支持中资客户“走以财资赛道为核心，牵引打造“新浦发、新零售”动力，深度融合金融创新理念、前沿数字化技术、专业服务能力以出去”、承接海外客户“引进来”。公司发布“浦赢跨境”金融服务品牌，形成“6+8+X”跨境金融服务体系，打造一 及开放生态策略，构建“12345”养老金融经营服务体系，丰富财资赛道“5+X”产品货架。打造“浦和人生”财富管体化跨境金融经营体系，更好地服务客户跨境展业需求，助力国家高水平对外开放。理信托账户、聚焦企业家客群加强公私联动。依托“企明星”服务平台，推进全景化经营，创新推出金榜好“理”系列产品，促进居民财富与新质生产力的紧密对接。
    “6+8+X”跨境金融服务体系
    “12345”养老金融经营服务体系
    6 8 X 整合集团境内外、多业态资源，实现一体化协同。打造养老金融战略合作伙伴联盟和敬老服务联盟双翼。
    在岸跨境离岸银行自贸金融跨境电商集团子公司跨境业务服务银发、备老和养老产业等三类客群客户。
    自贸平台金融市场跨境避险跨境资金管理外资同业机构跨境合作
    跨境托管 境外分行 跨境并购 跨境贸易 金融要素市场联盟 搭建 APP 养老金融专区、数智化养老规划平台、百家养老金融工作室、千名养老金融咨询师等四大载体。
    跨境资产托管跨境人民币
    扎实推进银发专属服务、一站式养老规划、养老金托管提质、养老产业一体化、培育养老生态等五大行动。
    打造跨境数智化产品体系
    “5+X”产品货架推进数智化跨境产品创新
    推进全球司库 GTS、跨境商 e 汇、跨境贸 e 贷、跨境法透等数智化新产品上线。
    5 现金 固收 权益 重点客群优化跨境业务流程 保障 另类 X X 项服务包
    不断扩展客户及分行范围、整合业务协议、增加网银线上操作客户指引、提升“两客”体验，进一步优化跨境贸融 A+ 流程。
    布局跨境电子化渠道公司联合《21世纪经济报道》等主办“2024年资产管理年会”并发布财资金融赛道“泛生态联盟”，搭建覆盖全产业全生命周期的金融服务链条，拓展金融服务新质生产力的深度和广度。与合作方共同发布《2024中优化跨境业务在网银、手机银行、微信银行端的界面布局，推出“跨境 e 站通”专区，上线网银端功能。重构 国资产管理发展趋势报告》、中债 - 浦银理财新质生产力发展债券指数，全面展示行业动态，深刻洞察未来并焕新发布“电商 e 站通”平台，完成在线服务平台的跨境结算、电商融资、现金管理、生态服务“四分类” 发展趋势。
    布局，打造服务跨境电商生态圈的全渠道门户工具。
    2021“数智化”战略“数智化”战略
    五大赛道五数建设五大体系四大策略三大保障五大赛道五数建设五大体系四大策略三大保障● 强化顶层设计，初步建立公司业务发展战略设计蓝图和 IT 建设路线图。 公司业务重塑“四层四类”公司客户经营体系，“四层”按总行战略、分行战略、中型、普惠（长尾）客户纵向分层经营；“四类”按机构业务、科技金融、跨境金融、乡村振兴客群横向展开经营。
    ●夯实数智基础底座，公司架构体系正式跨入“分布式+云”的新阶段。金融云平台已在上海、客户经营 零售业务深入推进“135N”零售客户经营体系建设，精准客户画像，完善客户洞察，形成分层分数字基建合肥形成两地四中心的部署架构。信用卡核心分布式系统成功切换投产。零售分布式核心重构建设实现零售全量业务功能投产，并稳步推进境内分行存量零售客户的上线迁移。与服务体系类分群的差异化客户经营策略。
    ●提升数据管理效能，加强以数据+智能为核心，形成“一体化存储、一体化计算、一体化管理”金融机构业务持续推进构建战略级跨行业生态。2024年获得金融要素市场74个业务奖项，31项三层一体的数智平台整体建设规划。业务进入全市场前三。
    ●公司业务优化创新性市场产品“省心存”，实现批量化拓客。重点赛道打造贯穿客户旅程、全生构建以数据要素为核心主体，数据管理与数据经营为两翼的“一体两翼”体系化布局。
    命周期的产品谱系。
    总行设立数据管理部，发挥企业级数据管理体系的组织协调作用。开展数据资产盘点、确权、估值● 零售业务打造“浦闪贷 2.0”和“i 车贷”两大消费贷款明星产品。 数据经营 等资产化活动，提升数据使用效率。制定“数据资源入表五步法”，开展外部数据采购类、算法模数字产品 ● 金融市场部产品共 106 个，其中数字产品 100 个，数字产品率 94%。柜台债、E 联盟、智慧票 管理体系 型开发类数据资源梳理和盘点。
    据等重要业务系统功能优化。通过数据驱动精准挖掘商机并生成风控策略，赋能新客获取、产品营销、风险管控、合规运营等业● 信用卡业务方面，商机数智应用平台顺利上线，覆盖零售主要业务场景。浦大喜奔 APP 构建信 务场景，打造业务经营新模式。
    用卡一体化数智化经营矩阵。
    明确智能化大运营体系规划，从账户服务、支付结算、信贷融资等重点业务切入，优化流程，提升●筹建总行级部门平台研运中心，成立跨12个总行部门的数字平台运营专班，规划和建设浦发银客户体验，推动在线开户、在线开票流程配套，支撑线上线下一体化经营。
    行企业级数字运营平台。 智能化的 以“浦惠来了”“手机银行”两大 APP 为核心，进行用户运营、活动和内容运营、数字服务运营的数字运营●完成浦发银行数字平台运营体系建设规划，形成“2-1-1-1”浦发银行企业级数字平台运营体系。
    大运营体系智能化升级，提升用户体验。
    ● 打造“浦惠来了”和“手机银行”两大核心 APP，发挥平台连接客户、聚合需求、开放共享的特性， 聚焦中小微客群的需求痛点及用户体验提升，对“浦惠来了”APP 进行全面重构及功能焕新。
    构筑新型经营组织方式和服务模式。
    公司业务方面，科技金融推出“浦科 5+7+X”产品体系，供应链金融“浦链通”为客户解决融资难题，● 构建数智化预期信用损失计量测算工具，满足客户经理在营销阶段及时测算预计减值损失，辅 普惠金融打造 4 大“惠系列”产品，跨境金融推出“跨境浦链通”“极速汇”“跨境商 e 汇”，助形成定价策略。财资金融推出“传承+养老”财富管理信托创新服务。
    ●构建企业级模型风险管理体系，推动建立模型风险管理三道防线。产品创新数字风控零售业务方面，坚持“产品+服务”双轮驱动，深化特定客群经营。财富管理升级财资α系统，推●以“智能评级”与“智慧押品”双系统驱动，推进与数字化转型相匹配的核心风险管理工具升级。和服务体系出资产回顾报告，为客户提供资产配置情况洞察分析。
    ●依托数智化手段提升风险防控能力，自研开发客户洗钱风险探查机制，提升尽职调查有效性。金融市场方面，“浦银避险”内嵌融合场景广泛拓客。聚焦“绿色”+“普惠”，落地市场首批4只中债-绿色普惠主题公募、全国首单气候变化指数基金。
    ● 推进“业审一体”审计信息化平台建设，打造审计 AI 工具箱，加强非结构化数据应用的场景建设。
    ●公司业务生态方面，推进战略客户生态，注重生态伙伴间数字化、智能化资源的链接，开展面向开展从新投放监测到风险处置出清的全流程风险资产管理，资产质量稳中向好。
    生态的协同创新。
    风险管理搭建风险偏好、风险限额、风险政策、风险制度、数智化风控系统、评级和押品、模型验证、风险
    ●
    数字生态 零售业务生态方面，搭建财富生态圈，依托财富开放平台建设，以 APP“财富号”为运营服务载体， 体系 计量等 12 大类风险管理工具箱。引入 56 家财资机构，形成全品类的线上财富生态。
    迭代升级以天眼系统为核心的数智化风控系统，打造面向赛道业务的风险监测平台及风险监测工具。
    ●金融市场生态方面，推进金融机构客户数智化经营生态平台的建设，同业平台客户数和交易量创新高。“e 同行”平台累计注册客户数超 2900 家，线上交易规模 2.2 万亿元，较上年提升 30%。
    2223“数智化”战略“数智化”战略
    五大赛道五数建设五大体系四大策略三大保障五大赛道五数建设五大体系四大策略三大保障
    ◎长三角区域发挥上海分行龙头带动作用，与苏浙皖相互赋能、共拉长板，构建跨行政区合作发展新机制，●组织架构改革。遵循提拉前台、集成中后台的理念，在组织人事关键资源的配置上实施“前倾”，加强对持续打响“长三角自己的银行”品牌。总行本部前台和基层的服务保障，加重前台部门配置，促进中后台部门的集约化，强化经营运营，突出与组客户经营、市场经营的衔接。
    区◎京津冀区域加强创新驱动和区域协同，持续加大对新型基础设施建设、产业升级转型项目支持力度。织保●重点布局“五大赛道”。总行设立专注“五大赛道”建设的一级部门。新设一级部门科技金融部、供应链域◎粤港澳区域聚焦重大平台建设、科技创新合作、基础设施互通、产业协同发展、民生交流合作等，积极障创新部，系统化重构普惠金融部，将国际业务管理部（离岸业务部）更名为跨境金融部（离岸业务中心），策支持城市群建设。体私人银行部更名为财富管理及私人银行部。
    略系
    ●创新工作专班机制。设立复合型敏捷组织“工作专班”，以新质生产力建设的重点任务为导向，协同融合，◎中部地区结合区域经济发展，围绕重点项目、重点实体客群、重点产品推动大额信贷业务落地。创新产品、服务、技术，赋能人才发展。
    ◎成渝区域切实服务双城经济圈建设和地方实体经济发展。
    ●优化人力资源配置，推进全行职务职级体系优化，进一步调优人员结构，强化对重点领域、重点赛道、重◎
    行因地制宜，协同化与差异化相结合，主攻特色产业、优势产业，形成错位发展、联动发展格局。聚焦重点产业、点区域、重点业务的资源配置。核心集群、核心枢纽客户及连接服务的方式，精准挖掘合意客户，进一步优化信贷资产行业结构。
    业资●做好资本配置有效保障，不断完善以“资本效率”为核心的资本配置体系，加强资本精细化管理，引导经策◎重点推进生物医药、集成电路、新一代信息技术、人工智能、高端装备制造等15个产业链，借助新质生源营机构在资本约束下合理摆布客户及业务结构，培育全行资本节约意识，实现业务增长、价值回报与资本消略产力促进产业结构优化升级，壮大战略性新兴产业的布局。保耗的平衡发展。
    障●集约化财务资源配置，进一步调优成本结构，重点保障战略领域、重点赛道、重点业务的资源配置。明确体系各项费用的归口管理单位、管理责任，提升管理精益化水平。重点强化大额资本化投入前端管理，盘活存量房产和加强外部租赁价格的管理。
    ◎
    线公司业务方面，优化客户全景及攻坚战视图，主营指标体系新增200项细化指标。●加强绩效考核资源保障，聚焦服务国家战略和全行战略规划，持续完善以“高质量可持续发展”为核心的上考核评价体系。
    化◎零售业务方面，探索线上新客旅程自动化经营模式，聚焦手机银行等基础功能的加载。
    策
    略◎金融市场方面，实现外币同业存款业务线上化交易，推动外币同业存款业务的线上化与标准化。发布靠浦托管 APP，托管线上服务渠道实现全覆盖。
    ●“简清工程”强化总行统筹集约化管理，优化精简工作流程，减轻基层负担，进一步开源节流、降本增效。
    ●“流程再造”着力优化对公开户流程体验，开户时长显著缩短，客户开户体验明显提升，授信审批效率持◎公司业务方面，对公客户经营驾驶舱系统开放运行，构建从经营摆布到实施路径的“数字沙盘”。建立政续提高。
    数全产品视图，完成对公产品视图建设，覆盖14大类共228个基础产品。策字保●“数智印章”实现跨地域人工用印，业务时效缩短至0.5天，自动用印业务缩短至5秒。
    化
    创◎零售业务方面，构建“4+1”零售客户营销策略体系。深化数智能力建设，满足客户全生命周期金融需求。
    障●
    体“制度优化攻坚行动”就现行有效制度清单等开展全面梳理评估，提升制度的实用性、可操作性与体验感。
    新强化泛代发客群的引入及经营，优化企业级服务平台“靠浦薪+”。系●“信息直报”工作被上海市政府办公厅评为“优秀”，公司获评“上海市国资委系统信息工作先进单位”。
    策
    略 ◎ 金融市场方面，持续推进金融市场业务“3+2+X”数智化体系建设。开发智能投研、智能交易、智能监控 ●“督查督办”聚焦上级重要文件精神和重要工作部署，建立有效的督查督办工作机制，对重点工作或任务新功能，交付高阶咨询项目整体成果。开展情况进行监督和督促完成，对工作情况进行跟踪问效。
    24 25E环境篇NVIRONMENTAL
    逐绿前行
    浦发银行坚持走可持续发展之路，持续深化 ESG 探索实践，将绿色发展理念融入公司战略、制度建设、业务决策与行动之中，在绿色金融领域精耕细“浦”绘美丽中国画卷作，大力发展绿色金融产品及服务，助力美丽中国建设。
    我们支持联合国可持续发展目标
    (Sustainable Development Goals SDGs )
    27
    26环境篇社会篇治理篇
    浦发银行可持续发展报告（2024）
    绿色金融及环境（气候）管理体系发展绿色金融贯彻绿色运营
    绿色金融及环境（气候）管理体系治理架构层级负责机构工作职责
    公司持续优化顶层设计，健全覆盖环境、社会与治理的管理机制，完善董事会 ESG 治理架构，确保决策符合可持续发展目标。董事会下设战略与可持续发展委员会（普惠金融发展委员会），不断强化在战 ● 董事会负责定期审议 ESG 相关议案，推动 ESG 理念切实融入公略规划、制度建设、目标管理、执行评估等方面的工作实践。高管层面，成立绿色金融业务推进委员司治理。对环境、社会和治理风险的管理承担主体责任。
    会、风险防控委员会，统筹推进公司绿色金融发展及环境、社会和治理风险管理在内的全面风险管理，决董事会及董事会●董事会审计委员会对环境、社会和治理风险管理情况进行审计。
    推动全行 ESG 管理工作落地。同时，监事会对董事会及其成员、高级管理层及其成员在 ESG 领域履职 策层 下设专门委员会情况进行监督。●董事会下设战略与可持续发展委员会（普惠金融发展委员会），负责审议公司可持续发展相关的战略规划与基本管理制度，审议高级管理层制定的绿色金融目标和可持续发展相关情况报告，监督、评估可持续发展相关战略执行情况。
    发展规划
    ●承担环境、社会和治理风险的经营管理责任，负责执行董事会对围绕“数智化”战略，编制《上海浦东发展银行（集团）2024—2026年绿色金融发展规划》并经董事会审议通过，对环境、社会和风险管理的决议。
    全行绿色金融发展规划和战略目标进行整体部署。
    搭建绿色管●下设绿色金融业务推进委员会，由总行行长担任委员会主任，由对标“全面建设具有国际竞争力的一流股份制商业银行”金融业务理高级管理层绿色金融各相关部门的分管行领导或总监担任委员会副主任，负总体战略愿景，致力于全面提升可持续发展能力，提升环境、层责绿色金融工作的组织落实和统筹推进。
    社会和治理（ESG）水平，践行 ESG 理念，服务经济社会发展、全面绿色转型和美丽中国建设，助力我国“双碳”目标实现。●下设风险防控委员会，负责包含环境、社会和治理风险管理在内的全面风险管理。
    搭建绿色金融业务、ESG 风险管理、绿色银行建设三位一
    体的绿色金融发展框架，丰富绿色金融产品和服务，做大 ESG 绿色绿色金融业务规模，强化 ESG 风险管理体系建设，高标准 风险管理 银行建设提升绿色运营水平，推进碳管理体系建设，提升绿色金融●负责绿色金融业务推进委员会的日常管理工作，包括会议准备与绿色金融业务推
    领域的市场竞争力和品牌影响力。组织、绿色金融业务推进委员会决议落实与督办、日常工作联进委员会办公室系与反馈等。
    执风险防控委员会●负责风险防控委员会的日常管理工作，包括风险防控委员会会议案例行
    层办公室准备与组织、决议落实与督办、日常工作联系与反馈等。
    召开绿色金融业务推进委员会2024年第一次会议
    规划与研究组、业2024 年 9 月 13 日，浦发银行召开绿色金融业务推进委员会 2024 年第一次会议。会议审议通过《上海浦东发展 务推 进 组、ESG 风银行绿色金融业务推进委员会议事管理办法》《上海浦东发展银行（集团）绿色金融业务2023年发展情况及险管理组、“双碳”●总行相关部（室）分别负责相关工作落实。2024年发展目标与重点任务》《上海浦东发展银行（集团）2024—2026年绿色金融发展规划（草案）》3项议案，工作组、信披与品宣组、资源保障组
    书面审阅报告事项7项。
    2829环境篇社会篇治理篇
    浦发银行可持续发展报告（2024）
    绿色金融及环境（气候）管理体系发展绿色金融贯彻绿色运营政策制度全流程全要素
    绿色金融制度指环境和社会风险管理应嵌入授信业务的指环境和社会风险管理应综合运用信用评级、授信
    尽职调查、审查审批、放款审核、合准入、行业政策、流程管理、权限控制、资本占用、
    ●在《上海浦东发展银行绿色金融管理办法》中对全行各部门就绿色金融相关业务的组织管理架构体系及职责同签订、贷后管理等各个环节。资源分配、机制建设等各项管理手段。
    分工进行明确划分，通过自上而下的顶层设计，完善公司绿色金融政策框架，为公司绿色金融改革创新实践提供指引。
    ●2024年，发布《上海浦东发展银行绿色金融业务推进委员会议事管理办法》，推进绿色金融业务推进委员会全方位全覆盖有效履职和高效决策，提升绿色金融经营管理水平。
    指环境和社会风险管理应包括授信客户和项目在环境保护、指环境和社会风险管理应覆盖本
    ●2025年，印发《上海浦东发展银行碳排放核算工作指引（试行）》，推动构建集团碳排放核算体系，渐进有安全生产、劳动用工、职业健康、社会影响等各个方面的行各类公司授信客户和项目。
    风险。
    序推进全行资产组合绿色低碳转型。
    ●在经营绩效考核体系中设置“绿色金融”考核指标，考核对象包括母行境内经营机构＊以及相关集团附属机构。
    针对符合要求的绿色信贷安排相关补贴政策，引导分支结构加大绿色信贷发展力度。同时配置奖励资源，在公司业务专项营销活动中对绿色信贷给予奖励。
    重要行业信贷政策
    优化绿色金融相关行业信贷投向政策，完善相关信贷政策制度和流程管理，不断提高绿色信贷业务开展中对环境和社会风险的识别、计量、监测和管控能力。
    印发《2024年度公司客户信贷投向政策》，明确服务实体经济，支持绿色行业发展，助力传统行业转型。发布《绿色及转型金融信贷投向专项政策》，明确绿色信贷重点支持绿色智造、绿色城镇化、绿色能源、环境保护、新能绿色银行
    绿色金融源汽车和碳金融等六大领域，支持分行探索开展转型金融业务。
    行优先支持
    覆盖节能环保、新能源、新材料、绿色低碳等产业，要求加大优质资产投放，提升信贷增速。
    业
    ESG 风险管理制度 分类主要聚焦
    公司于2015年制定并印发《上海浦东发展银行环境和社会风险管理办法》，对环境和社会风险的定义、管理原则、管政国家“两高一剩”行业目录、《2030年前碳达峰行动方案》、“污审慎支持染防治攻坚战”等国家重点调控的限制类产业，要求强化行业风险监测和风险客户理机制、管理流程等作出明确规定，根据《关于印发银行业保险业绿色金融指引的通知》等最新要求推进制度修订，策识别，整体信贷规模和占比有效下降。
    形成《上海浦东发展银行环境、社会和治理风险管理办法》，明确了环境和社会风险管理应贯彻全流程、全要素、全方位、全覆盖的原则。
    ＊母行境内经营机构指37家境内分行。
    3031环境篇社会篇治理篇
    浦发银行可持续发展报告（2024）
    绿色金融及环境（气候）管理体系发展绿色金融贯彻绿色运营
    风险与机遇环境（气候）相关机遇
    建立健全环境（气候）风险管理体系，识别与评估环境（气候）风险与机遇对金融体系的影响，提升环境（气候）风机遇类型机遇因素影响时间范围应对措施
    险管理能力，保障业务稳健、可持续发展。
    资源使用效率在“双碳”政策推动下，新能源逐步增加新能源使用与低碳技术加速革新，银行可以间接（运营）比例，提升办公楼层环境（气候）相关风险中期借助自身的数字化优势服务自身成本减少。单位面积使用效率和运营层面的节能减排。资源利用率。
    风险类型主要影响风险动因时间范围应对措施
    顺应“双碳”政策导向，绿色产产品和服务加大绿色金融产品和
    物理风险导致债务人抵业崛起，有助于银行基于现有绿产品和服务需投融资工具的创新力信用风险质押物贬值，转型风险极端天气或长期气密切关注国家环保政策，色金融服务成果，加速创新，推求增加带来的长期调整优化授信政策，推动度，支持公司资产的使高碳行业企业运营成候转变短、中、长期出绿色信贷、碳金融等产品，精收入增长。
    将气候风险纳入授信全流全面绿色转型。
    本上升，导致债务人违准对接，提升适配能力。环保政策法规变化程管理。
    约风险上升。
    在“双碳”目标引领及碳排放权市场风险发行人受转型政策或气极端天气或长期气加强气候风险对市场风险
    交易等政策推动下，应对气候变市场研究“双碳”发展路径，候影响，导致股票、债候转变的传导机制研究，针对客化投融资缺口巨大。碳市场稳步进入新开发中、长期抓住“双碳”目标下
    券等金融资产估值的不户需求优化绿色金融产品扩容，将有更多高排放领域逐步市场，促进长期利变动。环保政策法规变化的市场机遇，推动公体系。纳入。碳交易与金融领域深度融收入增加。司绿色金融业务发展。
    合，提供了广阔的市场空间，带由于极端天气或自然灾来多元盈利增长点与创新机遇。
    流动性风险害导致债务人违约，转型风险下金融机构持有极端天气及时跟踪监测气候风险对
    积极投身气候适应行动投资，有效短、中期流动性风险的影响，降低的高碳行业资产贬值，环保政策法规变化适应力规避未来潜在风险带来的损失，创因资产升值流动性风险。加大对减缓或适应气候使得金融机构可获取资造可观的正向经济收益。同时，助而促进投资长期变化作出贡献产业的投金少于预期。力环境保护与社会可持续发展，收组合价值增融资支持力度。
    获额外的环境效益与社会效益，实加。
    操作风险加强业务连续性管理，制现多方共赢。极端天气造成运营设施定行之有效的应急预案，受损，导致银行业务连极端天气短期保障突发气候情况下的连续性中断。
    续经营。气候风险压力测试在自身运营和高碳行业
    声誉风险加强信息披露，树立良好业务管理过程中，产生按照中国人民银行要求，配合执行国际货币基金组织和世界银行联合评估团对我国开展的第三次的企业形象。加强对声誉对气候风险应对不恰当 公众认知提升 短、中、长期 中国金融部门评估（FSAP）工作，报送气候风险分析议题相关数据。
    风险的排查和监测，完善不及时的情况，造成负应对机制。
    面舆情。积极开展气候风险压力测试的研究工作，推进气候风险情景、转型风险和物理风险等模块计量模型开发，进行本地化调整并开展初步测算。
    3233环境篇社会篇治理篇
    浦发银行可持续发展报告（2024）
    绿色金融及环境（气候）管理体系发展绿色金融贯彻绿色运营
    业务 ESG 风险管理
    充分关注投融资业务活动中的 ESG 风险管理，将授信客户 ESG 风险管理纳入全面风险管理体系，在全面风险管理报告 强化客户分类管理中按季跟踪报送，有效识别、监测、防控业务活动中的环境、社会和治理风险。贯彻 ESG 尽职调查，深入研究业务活动环境影响，持续推进将 ESG 风险管理机制、流程及具体举措融入信贷全流程管理。以《上海浦东发展银行环境和社 持续开展授信客户 ESG 风险的识别、评估和监测，根据企业环境信用评价结果、环保处罚及其他行政处罚，基于重会风险管理办法》为内容开展网络课程培训。 大环境、社会和治理风险评价标准，将客户划分为高风险、较高风险和一般风险等级客户，形成重大 ESG 风险客户名单，基于名单客户开展差异化管理。对于重大环境、社会和治理风险名单客户，要求其采取风险缓释措施，包括制定并落实重大风险应对预案，畅通利益相关方申诉渠道，建立充分、及时、有效的沟通机制，寻求第三方核查或ESG 风险管理流程 分担风险等。
    持续推动 ESG 风险管理要求嵌入授信业务流程，认真落实“一票否决制”。在贷前尽职调查、授信审查审批、合同管理、资金拨付管理和贷后管理等授信环节中考量客户 ESG 风险因素，在授信尽职调查报告、授信审查报告及贷后检查报告中予以体现。 触发 ESG 风险分类升级的因素贷前尽职调查●企业最新环保信用评级下调
    在开展客户贷前尽职调查时，将环境、社会和治理风险尽职调查作为重要内容，在全面、深入、细致调查客户及其项目的环境、社会和治理风险的基础上，综合评价客户管理环境、社会和治理风险的意愿、能力和历史记录，●企业受到主管部门的行政处罚次数或处罚金额增加在尽职调查报告中填写相关内容。
    授信审查审批●企业因违反环保相关法规或违法违规生产经营涉嫌犯罪
    将客户及其项目的环境、社会和治理风险管理的合规性作为重要内容，根据公司相关制度及环境、社会和治理风险管理要求开展授信客户及项目的合规性审查审批。对在环境、社会和治理方面存在严重违法违规和重大风险的●企业发生较大的环境或安全生产事件客户，应当严格限制对其授信。
    ●企业被责令停产停业合同管理
    通过完善合同条款督促客户加强环境、社会和治理风险管理。重大环境、社会和治理风险客户在公司开展融资业●企业被吊销或被依法暂扣许可证等务时，应签署公司标准版本的融资额度合同及/或贷款合同，否则应补充签署公司标准版本的《补充合同（适用于重大环境、社会和治理风险的客户）》，其中包括督促客户加强环境、社会和治理风险管理的相关内容。
    资金拨付管理
    将客户对环境、社会和治理风险的管理状况作为放款审核的重要内容，嵌入单笔业务用信审核流程。放款审核过程中如关注到重大风险隐患，可根据公司相关流程，按照合同约定中止直至终止资金拨付。
    贷后管理
    多渠道整合评估 ESG 风险信息，形成“企业半年内受到高风险或较高风险等级的行政处罚”“企业生产经营或项目施工期间发生重大安全事故”等多项 ESG 风险预警信号，作为客户预警管理体系的重要构成。根据客户预警的不同等级，采用差异化的预警应对机制，在发生相关重大风险事件时，及时做好应急处置。在贷后检查中对客户 ESG 风险分类进行动态评估，对纳入重大 ESG 风险名单的客户采取相关风险缓释措施，完成贷后检查报告。
    3435环境篇社会篇治理篇
    浦发银行可持续发展报告（2024）
    绿色金融及环境（气候）管理体系发展绿色金融贯彻绿色运营
    发展绿色金融绿色信贷持续深入拓展绿色信贷产品与服务类型，积极解决企业绿色融资需求。
    多维度参与碳市场建设。结合 CCER（国家核证自愿减排量）市场重启和全国碳配额市场钢铁、水泥、氧化铝等行业扩发展绿色金融，是银行推动经济高质量发展，实现“双碳”目标和绿色转型的重要途径。作为国内绿容机会，推动碳排放权质押等环境权益融资创新业务在多家分行落地，着力丰富碳资产融资业务相关专属产品。积极色金融服务的先行者，浦发银行全力做好绿色金融大文章，为推动绿色发展、建设美丽中国贡献金融对接绿色金融市场热点及客户需求，探索绿色金融产品创新，在业内率先创新推出“工业低碳转型贷”产品，助力重力量。点用能单位、制造业500强、绿色制造企业等客户低碳转型。正式加入生态环境部生态环保金融支持项目储备库共享机构，精准服务生态保护领域客群，以金融活水支持更多 EOD（绿色生态办公区）项目。
    发放碳减排贷款。积极运用中国人民银行货币政策工具，根据中国人民银行《关于设立碳减排支持工具有关事宜的通知》要求，加大对绿色低碳发展尤其是碳减排重点领域内具有碳减排效益项目的支持力度。
    绿色金融实践截至2024年底
    积极响应国家“双碳”战略，打造以绿色贷款和绿色债券为主、多种绿色金融工具蓬勃发展的多层次绿色金融体系，构建“绿色金融朋友圈”，赋能经济社会低碳转型。自获得碳减排支持工具以来已累计向176个项目发放碳减排贷款257亿元带动年度碳减排量达684万吨二氧化碳当量绿色信贷
    绿色新能源汽车贷款。通过多样化展业模式不断做大零售新能源汽车贷款规模。截至2024年底，零售信贷绿色新能源绿色基金绿色债券汽车贷款规模为90.82亿元，较年初净增38.9亿元。新能源汽车贷款余额在汽车贷款余额中占比达33%，较年初提升
    11.2%。
    案例绿色托管绿色租赁绿色金融产品落地全国首单数据中心绿色算力指数可持续发展挂钩贷款2024年6月，在数据中心全生命周期绿色算力指数论坛上，浦发银行与中国信息通信研究院等机构联合发布《数据中心全生命周期绿色算力指数白皮书》，参与“绿色算力实验室”筹备倡议。北京分行推动融资服务与数据中心全生命周期绿色算力指数挂钩，落地全国首单数据中心绿色算力指数可持续发展挂钩贷款，助力算力产业的绿绿色信用卡绿色信托色可持续发展。
    绿色存款绿色理财
    3637环境篇社会篇治理篇
    浦发银行可持续发展报告（2024）
    绿色金融及环境（气候）管理体系发展绿色金融贯彻绿色运营
    持续提升绿色债券市场服务实体经济能级。2024年，本币绿色债券新增投资规模99.71亿元，外币绿色债券投资规模5.85案例亿元，累计引入绿色资产支持证券30.69亿元。累计开展本币绿色债券二级市场交易360笔，交易量185.18亿元，同落地深圳市首笔 CCER 挂钩贷款 比增长 7.8%。累计开展外币绿色债券交易 81 笔，交易量 38.51 亿元，同比增长 27.3%。
    2024年，浦发银行为深圳市晟世环境技术股
    份有限公司发放1000万元两年期中期流动资2024年金贷款，专项用于 CCER 项目开发、审定及减排量核查。该笔贷款是 CCER 市场重启背景下 本币绿色债券新增 外币绿色债券 累计引入绿色资产深圳市首笔“CCER 项目发电量挂钩贷款”。 投资规模 投资规模 支持证券
    99.71亿元5.85亿元30.69亿元
    深圳市晟世环境技术股份有限公司工厂累计开展本币绿色债券二级市场累计开展外币绿色债券交易数量交易量同比增长交易数量交易量同比增长
    案例360笔185.18亿元7.8%81笔38.51亿元27.3%太原分行落地山西省内首笔焦化行业转型金融业务
    2024年7月，太原分行落地山西省内首笔焦积极开展绿色债券指数化投资实践，探索银行对债券指数编制和应用的新路径，进一步丰富银行间债券市场的产品与服
    化行业转型金融业务，为山西某焦化公司定务供给，为金融市场的双向开放和可持续发展贡献力量。
    制专业化“转型金融”服务方案，提供固定资产贷款11亿元，促进山西省能源供应方式的多元化，助力加快区域能源结构的优化和阶段实践调整。
    山西某焦化公司工厂第一阶段浦银安盛与上海清算所共同开发了市场首个“高等级优选短期融资券指数”，并基于该指数
    （2018—2019）发布基金。
    绿色债券 第二阶段 浦发银行与中国外汇交易中心共同发布“CFETS 0—5 年期央企债券指数”，为境内外投资者
    （2020—2021）投资中国最优质企业债券提供市场基准，并由浦银安盛发布追踪该指数的指数基金产品。
    公司积极参与绿色债券业务，广泛推动各类绿色、低碳类主题债券的承销，探索丰富绿色债券投资与交易，促进绿色债券业务全面发展。
    积极承销绿色债券、碳中和债券、可持续发展挂钩债券、转型债券等各类型 ESG 领域创新品种。2024 年，承销绿色债 第三阶段 浦发银行拓展前期经验，先后推出“浦银 - 北极星 ESG 指数”“中债 - 浦发银行 ESG 精选债务融资工具18单，发行规模达123.39亿元。承销绿色金融债2单，发行规模达30亿元。承销绿色政策性金融债7单，（2022—2023）券指数”“中债-绿色普惠主题金融债券优选指数”，在泛绿指数编制领域大步前进。
    承销规模达9.30亿元。
    2024年5月，发行首批追踪浦发“绿色普惠”主题指数的公募基金，募集资金量319.6亿元。
    绿色债务融资绿色金融债绿色政策性
    2024年工具发行规模发行规模金融债承销规模
    浦发银行与中央结算公司在上海共同举办首批绿色普惠金融债券指数基金发布会。
    第四阶段
    （2024 至今） 2024 年 12 月，浦发银行与路博迈基金、中国外汇交易中心合作，成立国内首只应对气候变123.39 30 9.30 化的高等级债券指数基金——路博迈 CFETS 0—5 年期气候变化高等级债券综合指数证券投资亿元亿元亿元基金。
    3839环境篇社会篇治理篇
    浦发银行可持续发展报告（2024）
    绿色金融及环境（气候）管理体系发展绿色金融贯彻绿色运营案例案例
    上海信托积极抓住我国绿色产业蓬勃发展的契机，培育绿色金融服务的差异化竞争力，构建绿色青岛分行承销蓝色债券，助力海洋经济可上海分行落地全国首单科技创新、低碳转信托发展新模式，打造转型发展的新名片。
    持续发展型、“一带一路”三贴标债券投资●服务绿色经济发展。充分发挥公司绿色资产证券化和绿色债券投资服务优势，构建综合性绿色信托
    2024年4月11日，青岛分行独立主承销的青岛2024年1月29日，上海分行成功落地中国宝武工具，成功发行“浙江能源租赁2024年度璞融绿金1号绿色定向资产支持商业票据信托”“汇聚水务集团有限公司2024年度第二期绿色中期票据钢铁集团有限公司2024年面向专业投资者公开发融2024年第一期个人汽车抵押贷款绿色资产支持证券”等产品。截至2024年底，上海信托绿色（蓝色债券）发行。该笔债券募集资金穿透用于青行的科技创新、低碳转型、“一带一路”公司债券，绿色金融业务存续规模合计178.70亿元。
    岛百发海水淡化厂扩建工程项目建设，针对海洋产投资金额3.7亿元，是全国首单三贴标主题的科信托●
    业和涉海产业进行精准支持，助推蓝色经济发展，技创新债券。培育耐心资本。大力拓展存续时间5年以上的财富管理信托，规模从3年前的90亿元增长到推动水资源可持续利用。2024年的700亿元，为绿色项目股权投资引入更多长期资金，为绿色产业发展提供“长期信托”。
    ● 开发绿色慈善公益信托。积极践行 ESG 理念，不断加大绿色公益慈善信托的开发力度，将慈善资案例案例金用于支持生态环境保护、防治污染、低碳发展和新能源产业发展等，促进生态环境保护和绿色可持续发展。
    广州分行落地“碳中和”及“专精特新” 落地国内首单 TLAC 非资本绿色债券
    双贴标 ABS 投资 投资
    2024年9月30日，广州分行投资战略客户某汽2024年12月13日，浦发银行投资中国银行在
    车科技有限公司作为增信主体发行的新能源汽车 银行间市场簿记发行的国内首单总损失吸收能力 ● 2024 年 6 月 26 日，浦银理财发行首款 ESG 主题理财产品——浦银理财悦丰利增盈 48 号，合计租赁 ABS 优先级份额 1.18 亿元，是全行首单“碳 （TLAC）非资本绿色债券 5 亿元。该绿色债券 募集规模 3 亿元。该产品采用 ESG 投资理念，综合运用负面筛选和正面筛选规则择优配置绿色主题类资产，通过投资 ESG( 绿色 ) 债券、绿色项目类资产践行 ESG 投资理念，引导、鼓励广大中和”及“专精特新”双贴标资产证券化投资业务。募集资金将投向《绿色债券支持项目目录（2021绿色投资者积极参与 ESG 投资，实现了公司在 ESG 产品矩阵上的新突破。截至 2024 年底，浦银理根据发行文件，本期碳中和绿色资产支持专项计年版）》所规定的绿色产业项目，旨在实现经济理财财的理财资金投资绿色债券余额221.51亿元，全面涵盖清洁能源、清洁交通、绿色制造、绿划基础资产池涉及项目对应募集资金每年可减少效益和环境效益的双重目标。色金融等领域。
    排放二氧化碳0.62万吨，节约标煤0.29万吨。
    ●2024年8月，面向企业客户推出“双挂钩”绿色结构性存款，创新性地将存款的资金用途和存其他绿色金融业务 款收益结构分别与“绿色”“ESG”相挂钩。在资金用途方面，专项用于支持可再生能源发电、高效储能设施等领域的绿色产业项目。在收益结构方面，将存款利率与“中债 - 浦发银行 ESG 精绿色选债券净价指数”关联，实现客户存款实际收益与存续期间债券市场可持续相关表现挂钩。通过积极协同集团子公司，在绿色租赁、绿色信托、绿色理财、绿色存款、绿色信用卡、绿色托管、绿色基金等多个领域拓存款资金配置，引导产业结构、能源结构向绿色低碳转型。
    展业务，有效夯实“绿色家底”。
    ●2024年，面向零售客户发行挂钩“上海清算所碳中和债券指数”的结构性存款累计2.8亿元，丰富绿色资产投资路径。
    ●2024年8月至9月，浦银金租持有的位于江西省万载县的177座户用光伏电站资产成功申领首批绿色电力证书2062张（相当于206.2万千瓦时绿色电力），并实现全量交易出售，成功打绿色 通金融租赁公司参与绿证交易、助力“零碳未来”的新路径。与 TCL 集团合作，结合“浦惠租”租赁 特色产品优势，完成金融租赁全国首单通过 SPV 项目公司开展的新能源业务投放。 ● 构建绿色低碳专区，开展数据挖掘精准化判断低碳行为，编制碳减排核算方法、建立碳减排基线、绿色形成标准化低碳方法学。2024年，上线15类低碳场景，其中6类场景完成自有方法学编制，●截至2024年底，浦银金租绿色租赁资产规模400.61亿元，占租赁资产总额的29%，覆盖基础信用卡并通过专业机构评审。截至2024年底，绿色低碳专区开通人数超84万人，绿色低碳任务完成设施绿色升级、清洁能源、节能环保等领域。超2279万人次。
    4041环境篇社会篇治理篇
    浦发银行可持续发展报告（2024）
    绿色金融及环境（气候）管理体系发展绿色金融贯彻绿色运营
    绿色●不断加大“双碳”工作支持力度，截至2024年底，公司绿色产品托管规模458.53亿元，较年绿色金融评价托管初增加50亿元，增幅12%。
    绿色评估体系●携手多家公募基金落地全市场首批聚焦绿色金融、普惠金融领域的公募基金，定制发布“中债绿根据公司《固定资产贷款项目评估规范》要求，在放款前重点分析项目资源开发利用及综合利用、环境保护评估、用能绿色色普惠主题金融债券优选指数”，指数成分券明确投向绿色、小微企业、“三农”、脱贫攻坚、和节能方案评估等内容，分析项目是否符合可持续发展战略要求、是否符合资源环境政策规定等具体要求，并要求提供基金“大众创业、万众创新”等领域，募集资金总量319.6亿元，占募集时点全市场“绿色”主题相关环境评价文件。
    公募债券基金规模的80%。
    绿色投融资环境效益分析
    截至2024年底遵循国家金融监督管理总局（原银保监会）《关于绿色融资统计制度有关工作的通知》的填报规则及节能减排量测算
    指引要求，同时基于绿色信贷项目的立项批复文件和可行性研究报告等数据，测算绿色信贷的环境影响。
    浦银国际绿色金融浦银安盛绿色金融绿色金融业务包括发行绿色业务总规模为业务规模近金融主题产品和投向符合绿
    37.10色理念企业发行的证券亿元（折合人民币）100亿元绿色金融能力建设
    绿色金融外部交流
    2024年
    积极开展对外交流，承办转型金融工作经验交流会，分享绿色金融实践，推动行业进步与绿色低碳发展。2024年6国利货币完成绿色债撮合6094笔，金额2222.17亿元月5日，“浦发绿创”品牌亮相2024上海碳博会，展示了绿智创新、绿融九洲、绿投未来、绿链易企、绿惠万家等产品矩阵。2024年9月6日，举办第六届外滩金融峰会-金融支持新质生产力发展专题论坛，发布《做好绿色金融大文章——商业银行的探索与实践》研究报告。2024 年 10 月 16 日，参加“推动全球 ESG 合作、发展与共赢”2024案 例 ESG 全球领导者大会，发表“做好五篇大文章，推动金融高质量发展”主题演讲。
    南京分行与深圳分行推出绿色结构性存款业务绿色金融合作
    2024年，南京分行与深圳分行主动对接金鹰集团，根据企业实际需要，分别为金鹰集团江苏和香港的子公司提
    供5000万元和2000万美元“双挂钩”的绿色结构性存款业务。公司聘请第三方专业认证机构对该业务进行评积极加入上海环境能源交易所“碳中和行动联盟”等组织，不断深化与国家绿色发展基金等产业基金合作，拓展与绿色估，5000万元支持的2个绿色产业项目运营后预计能实现年二氧化碳减排量1913.90吨、化学需氧量削减1642金融行业协会、专业服务机构、同业等合作范围，加强浦发银行“绿色金融朋友圈”建设，合作推动一批重点生态治理吨、氨氮削减98.55吨、总氮削减127.75吨、总磷削减9.13吨。2000万美元绿色结构性存款支持的绿色产业及产业提升项目落地。
    项目运营后预计能实现年二氧化碳减排量85561.52吨。
    绿色金融国际合作
    案例2023年11月，国际可持续发展2024年7月，浦发银行行长谢2024年11月，浦发银行总行投准则理事会（ISSB）在北京举办 伟在外滩 12 号会见亚洲开发银 资银行部（绿色金融部）受邀升级信用卡特色绿色低碳产品与服务体系以“先学一步：把握可持续信息行副行长巴尔加瓦·达斯古普塔参加法国开发署在华20周年活
    2024 年，浦发银行持续升级个人碳账户服务，加强“浦碳宝”绿色积分产品经营，扩大绿色低碳专区的活动宣 披露新机遇”为主题的国际可持 （Bhargav Dasgupta） 先 生， 双 动，与法国开发署交流探讨进传范围，优化绿色积分活动规则。结合植树节、国际森林日、世界地球日等绿色环保主题日开展主题宣传，传递 续大会，公司受邀参加并被 ISSB 方重点围绕绿色金融展开深入交 一步深化绿色金融领域的国际绿色低碳生活方式理念。持续引导用户践行低碳行为，更多达成绿色低碳任务目标，提升用户消费黏性，推动绿中国办公室授予“可持续披露准流，探讨加强绿色金融及跨境等合作。色金融与消费场景的深度融合。则先学伙伴”证书。领域合作，共同服务境内外客户。
    4243环境篇社会篇治理篇
    浦发银行可持续发展报告（2024）
    绿色金融及环境（气候）管理体系发展绿色金融贯彻绿色运营绿色金融数字化建设持续加快绿色金融数字化建设，完善绿色金融系统功能，高效推动绿色业务发展。2024年，以绿色为底色，推进打造“数智化运营服务平台”底座，发布《绿色低碳转型金融综合服务方案》，聚焦“低碳能源、节能降碳、绿色基建、环境保护、绿色服务、循环利用”等六大重点领域，打造“绿股、绿债、绿贷、绿租、绿财、绿信、绿智、绿资”八大产品体系，贯彻绿色运营为重点行业低碳技术创新制定系列解决方案，更好地服务企业绿色低碳转型。
    公司将“绿色”文化融入自身发展基因，不断加强环境管理，建立健全环境管理体系，完善环境预警机绿股绿资低碳制，提高环境风险防控水平。坚持将绿色发展理念融入日常营运，强化生态环保意识，开展环保教育宣能源贯活动，深入推进绿色办公，以实际行动践行绿色工作和低碳生活。
    节能绿债循环利用降碳绿智绿贷绿色绿色绿信服务基建节能减排环境保护绿色运行管理绿租绿财
    开展2024年度境内分行及子公司节能降碳目标管理工作，各分行参照总行能耗总量管理目标制定各单位能耗总量管理绿色金融碳金融转型金融目标。持续开展总行本部设备设施的完善和升级改造工作，完成信息中心太阳能集热器安装及信息中心燃气锅炉升级改浦发银行绿色低碳转型金融数智化运营服务平台造。浦银中心探索水泵经济运行模式和空调、照明、饮水机启闭的工程、保洁、保安人员三联动管理模式。2024年，总行本部超额完成黄浦区发展改革委重点用能（排放）单位2023年度能耗（碳排放）双控目标考核，入选黄浦区2023绿色金融培训年度碳达峰碳中和及节能减排先进集体名单。
    组织全行绿色金融相关培训，邀请行业专家、学者等进行专题讲座，系统讲解绿色金融政策、战略转型和国际最佳实践，2024年总行本部节能目标及绩效深化全行对绿色金融的理解认识，推动绿色金融队伍专业能力建设，规范绿色金融业务操作，提升全行绿色金融竞争力。
    节能目标2024年绩效
    案例在2023年基础上能耗总能耗总量（等价值）能耗强度指标为
    量增幅不超过13636.16吨标煤0.003041322（吨标准煤/万元营收）举办绿色金融系列培训3%
    2024年7月22日，举办绿色金融培训，邀请外资同业的专家以“国际可持续金融市场”为主题进行授课，强度（单位营收能耗比）同比下降较2023年同期下降
    从国际可持续金融市场典型案例、可持续金融政策、可持续市场准则等方面对国际可持续金融市场进行介绍，下降加强“跨境+绿色”融合发展。10%0.76%8.89%
    2024年8月22日至23日，举办2024年绿色金融业务培训，邀请外部专家对绿色产业发展趋势、绿证、2024年
    绿电等领域进行解读分析，加深全行业务人员对市场的敏感性及行内外制度的理解，提升分行业务人员的指标1单位：万吨单位：万吨综合业务能力。电力造成的温室气体排放量5.61范围一温室气体排放量0.32天然气造成的温室气体排放量0.17
    2024年10月31日，组织绿色金融推广培训，邀请外部专家聚焦“绿色金融重要政策和监管评价”“企业汽油造成的温室气体排放量0.15ESG 战略转型 / 体系建设及信息披露”“转型金融及碳核算”等 3 个主题系统专业地分享了上述领域的前 范围二温室气体排放量 7.28 柴油造成的温室气体排放量 0.001
    瞻观点与成功经验，有效推动集团提升绿色客群经营服务能力。培训对象包括集团子公司、总行各部门及热力造成的温室气体排放量1.67
    37家分行绿色金融相关人员。1本处披露的温室气体排放量相关指标统计口径为母公司（不含境外分行）与子公司的自有经营性房产。
    4445环境篇社会篇治理篇
    浦发银行可持续发展报告（2024）
    绿色金融及环境（气候）管理体系发展绿色金融贯彻绿色运营绿色营运数字化系统建设
    持续推进办公基础环境实时监测和节能减排可视化工作，实现在一个界面内整合监测建筑内业务连续性、重要设备设在符合保密规定的前提下，推行无纸化办公，优节约用电
    施运行情况、往来客流人数、建筑内环境温湿度、各分区电能使用情况等信息，同时自动计算碳排放指标，更好地保 先使用 Call 浦、OA、邮箱等进行沟通协作、内部资料分享，减少纸张使用。需要打印时，优先障业务连续性和促进“双碳”管理。
    高效用纸采用双面、黑白模式，合理排版、精准份数，确充分利用自然光照明，非必要时不开灯。公共区持续推进全行节能减排及“双碳”管理子系统的推广和应用，继续推进全行设备设施监测子系统的试点应用，提升能保纸张利用最大化，减少重复浪费。用过一面的域灯光按需保障，杜绝“长明灯”现象。办公设效管理数字化水平。2024年，持续推进境内分行剩余未开户网点机构的覆盖工作，已覆盖上海、郑州、青岛等分行共纸张不随意丢弃，推行二次复用。备随用随开，合理设置节能模式，不使用时彻底关闭电源，减少待机耗能。合理设置空调温度，
    731家机构。推进11家分行重点用能设备的建档核查试点上线工作。在7家分行125个网点上线试点浦云碳控智开空调时一般不同时开窗通风，夏季空调温度设
    慧用电管理平台，年内上线 Call 浦小程序，提升用户操作便利性。 置不低于 26 摄氏度。在低楼层或相邻楼层间办加强用水设备日常维护管理，合理调节龙头出水公，勤走楼梯，减少电梯使用。离开办公和会议量，及时关闭关紧水龙头，发现跑、冒、滴、漏区域时，随手关灯。
    节能减排管理系统操作培训情况及时报修，杜绝“长流水”。自备水杯，减节约用水少一次性制品的使用。带走未喝完的瓶装水，践组织实施全行节能减排和“双碳”管理系统2024年能源及碳核算模块操作培训，对各境内分行及辖属网点机构负责能行“光瓶行动”。
    源计量、节能减排和能耗管理岗位的人员进行数据填报培训和指导。节约粮食吃多少取多少，不剩饭不剩菜，减少浪费，以绿色办公实行会议室预约管理，杜绝“私有化”，优先光盘为荣。积极践行绿色环保理念，减少使用使用行内场地举办会议。控制会议规模、规格一次性餐具和塑料制品，餐厨垃圾分类投放。
    和时间，除涉密涉敏信息以外，尽可能多地采面向全行发布绿色低碳办公倡议，号召全行干部员工牢固树立节能观念，推动循环利用，弘扬勤俭之风，倡导简约适度、用好用视频方式参会。简约布置，注重实效，物料绿色低碳的工作方式，更好彰显浦发银行绿色发展底色。会议资源重复使用。
    环保采购
    公务车通勤车充电桩差旅系统合理分配，按需领用，鼓励共享。减少使用一执行公务车辆配置和采上海总行提供通勤班车配置新能源充电桩，不2024年7月，公司“差次性办公用品，公文袋、信封循环利用。对功优先挑选环保节能型产品和物料，从源头减购新标准，新配置的公及地铁站接驳巴士，鼓断优化充电设施布点，旅系统”加载因私出行能完好设备设施做好利旧使用，推广办公终端少对环境的压力。积极推广应用环境监测系务用车、经营和业务保励员工使用公共交通方为员工绿色出行提供便模块。员工可通过该系减少云打印，合理把控设备数量，最大限度地提高统等管理系统、节能技术和设备设施，减少障 用 车、ATM 工 作 用 式低碳出行。2024 年， 捷服务。截至 2024 年底， 统预订机票、酒店等， 物品耗用 设备设施利用率，减少冗余。 能源消耗。
    车、租赁公务车辆原则上海总行共提供通勤班上海总部办公大楼（浦享受公司协议机票、协上优先选择新能源汽车。车线路2条。同时，部银中心、浦发银行大厦）议酒店等折扣资源。截
    2024年度全行共报废燃分地区通勤班车全部使共配置各类新能源充电至2024年底，公司员工
    油车84辆，购置新能用新能源大巴车。桩321个。各一级分行累计通过该系统模块预源汽车45辆。37处办公大楼共配置新订酒店7774人次、机能源充电桩约210个。票983人次。绿色数据中心在国家“双碳”战略及“东数西算”政策指引下，公司计划在内蒙古和林格尔新区建设绿色低碳新数据中心。项目积极响应绿色发展号召，全方位融入先进绿色节能技术，采用间接蒸发冷却与氟泵技术高效利用自然冷源，并创造性叠加液全行购置上海总行员工
    新能源汽车金额1273.7万元通勤班车服务27.56万元冷技术以实现节能，通过余热回收技术将机房热源转化为冬季供暖资源，因地制宜充分利用丰富的太阳能资源设置光伏发电系统，进一步降低园区能耗。
    4647环境篇社会篇治理篇
    浦发银行可持续发展报告（2024）
    绿色金融及环境（气候）管理体系发展绿色金融贯彻绿色运营绿色网点守护绿色生态
    大力推广建设集绿色低碳、环保节能与智慧运营于一体的绿色网点，深耕“碳中和”网点建设和绿色金融示范网点，绿色文化宣贯为客户提供更加环保、低碳、高效的金融服务场所。
    深入学习宣传贯彻落实习近平生态文明思想，以六五环境日、全国低碳日、国际生物多样性日等重要时间节点为契机，落实“绿色‘双碳’生态网点”方案，引导网点开展碳中和抵消工作，以建筑节能、绿色材料、低能耗设备为设计原则，广泛组织开展各类环保公益和社会宣传活动，大力传播“绿水青山就是金山银山”的理念，倡导绿色生活理念和消费方开展绿色网点建设。西安分行营业部、上海徐家汇支行首次取得碳中和核查证书，杭州德胜支行、上海张江科技支行式，让绿色出行、节水节电、“光盘行动”、垃圾分类等成为习惯。
    等多家支行延续通过碳中和评估，助力全行网点绿色创新、低碳运营。
    案例
    案例“点亮绿色生活”全行志愿者日活动
    上海分行打造“碳中和”网点2024年1月9日，浦发银行启动“点亮绿色生活”第十七次全行志愿者日活动，以实际行动响应“倡导简约适度、绿色低碳、文明健康的生活理念和消费方式”。各分行积极行动，通过形式多样的活动，做好绿色生活的践行者、上海分行辖属崇明支行、闵行支行和张江科技支行是绿色理念的传播者。
    上海地区首批获得上海环境能源交易所“碳中和”认证的银行网点。其中，张江科技支行推行楼顶光伏供成都分行组织开展“光盘行动”，鼓励宁波分行发起“光盘行动”“绿色出行”“绿电、空调外机喷雾系统、室外风光景观灯、室内绿植适量取餐、珍惜粮食、低碳生活。色办公”倡议，营造崇尚节约、厉行节滴灌系统、发电自行车等绿色项目，提高网点的节能约的好风气。
    水平。崇明支行在屋顶安装光伏面板，使用无频闪节能灯，搭建智慧管理平台物联厅堂硬件设备，在低碳杭州分行举办“点亮绿色生活奋进春季昆明分行开展有序摆放电单车、主动清节能的同时，营造更加舒适健康的业务办理环境。上海分行张江科技支行攻坚”钱塘志愿跑主题活动。扫垃圾、文明喂投海鸥等活动。
    生物多样性保护西安分行营业部上海徐家汇支行严格遵循保护生物多样性的法律法规和规章制度，于2021年加入中国银行业协会牵头发起的《银行业金融机构支持生物多样性保护共同宣示》，贯彻落实生态环境部《中国生物多样性保护战略与行动计划（2023—2030年）》，不支持西安分行营业部锚定“绿色+金融”示范网点建设，上海徐家汇支行是全国银行业千佳服务示范单严重损害生物多样性的项目、行为、业务，积极助力提升生态系统多样性、稳定性和持续性。
    制定节能减排措施及能源结构调整、碳抵消等方位，已建成绿色环保型网点。网点采用符合国家案。采用 LED 照明、智能空调等节能设备和技术， 环保标准的绿色环保材料进行装修，电器开关设 案 例优先采购环保建材、可回收办公用品等绿色环保有低碳节能标语，倡导绿色环保工作方式。推行产品和服务，并要求供应商提供产品的碳排放信数智化办公模式，大幅度减少纸张使用。不断加助力全国多地生态保护项目，守护珍稀动植物息。推行无纸化办公、智能化服务，减少能源消大对资源技术开发和生态环境保护类产业的资金浦发银行作为国内绿色金融领域的先行者，助力多个生态保护项耗和纸张浪费。通过网点宣传资料、电子显示屏、流向支持，助力绿色低碳类企业实现关键性技术目，成为守护珍稀生物及其栖息地的坚实力量。在重庆支持环境社交媒体等渠道，向社会公众宣传碳中和知识和突破。提升工程“九龙滩项目”，为中华秋沙鸭和珙桐等珍稀动植物提银行的绿色金融实践成果。供舒适宜居的栖息环境。在云南，为牛栏江滇池补水工程项目注入资金活水，助力滇池金线鲃畅游。向四川湿地保护项目提供流动性资金授信，给理塘海子山项目带来新生机，为雪豹等高原珍稀物种创造更优生存条件。助力浙江安吉龙王山景区改造提升，为猕猴、银缕梅等珍稀动植物的繁衍生息提供有力支撑。支持湖北省长江生态保护基金会的“长江有鱼”项目，推动长江流域生成都分行为海子山湿地保护区修复项目提供资金态保护，助力改善长江江豚等珍稀生物的生存环境。支持。
    48 49S社会篇OCIAL
    金融向善
    浦发银行积极主动承担社会责任，以优质金融服务为实体经济、高水平对外开放和上海“五个中心”建设注入动能，用心用情服务人民群众对美好生活的向往，持续“浦”润实体惠泽民生提升金融服务力度、广度和深度，扎实做好消费者权益保护工作，为员工提供实现自我价值的广阔平台，共谱美好和谐新篇章。
    我们支持联合国可持续发展目标
    (Sustainable Development Goals SDGs )上海浦东发展银行
    5051环境篇社会篇治理篇
    浦发银行可持续发展报告（2024）服务实体经济服务高水平服务上海增进民生福祉提升金融服务保护消费者权益人力资源管理
    对外开放“五个中心”建设可及性案例案例
    服务实体经济“浦新贷”线上服务全天候陪伴企业大连分行落地科技型上市公司跨行业并购交易经营
    2024 年，浦发银行帮助上海 A 信息技术公司 2024 年 12 月 16 日，大连分行成功落地科技型上市公
    公司始终将服务实体经济作为业务发展的出发点和落脚点，推动金融服务与国家战略和区域协调发展紧在“浦新贷”产品发布当日完成线上测额，司百傲化学跨行业并购项目，该项目是“并购六条”发密衔接，不断为实体经济注入金融活水，为经济社会高质量发展提供强劲金融支撑。 成功获得 660 万元的贷款额度，满足了企业 布后的 A 股首单跨行业并购交易。公司为百傲化学提供在春节期间的临时资金需求，为科技企业提4.2亿元浦科并购贷，首期投放5000万元，助力传统供“随支、随用、随还”的信用贷款。行业上市公司加快向新质生产力方向转型。
    科技金融工具创新
    助力科技强国建设◎打造科技雷达，根据科技型企业的实际情况和未来发展潜力，量身定制五力评价模型方案，持续发现、识别、看懂科创企业并进行差异化准入。
    加快建设科技金融战略主赛道，不断丰富科技金融产品供给，提升服务科技企业质效，扩大科技金融生态圈，力求成为陪伴科技企业成长的首选伙伴银行。截至2024年底，科技金融贷款规模为6024亿元，同比增长20.48%。服务科◎构建底层数据集市，动态观察客户风险特征、市场变化及行业走势。
    技企业总数超过7.1万户。其中专精特新“小巨人”企业授信覆盖率48%，科创板上市企业覆盖率76%，创业板上市◎创新研发数智拓客平台，实现从拓客到贷后的全流程线上化，建立“商机—营销—业务—管理”体系，以企业覆盖率67%，国家技术创新示范企业覆盖率71%，制造业单项冠军企业覆盖率62%。
    数智化重塑客户经理展业新模式。
    截至2024年底◎建设基金雷达，引入私募股权生态全链路数据，创新基金库、专家库、项目库体系，助力生态合作。
    ◎创新科金元宇宙数字人直播、数字客户经理、数字科学家服务，加速提高科技金融队伍专业化战斗力。
    科技金融贷款规模为同比增长服务科技企业总数超过
    6024亿元20.48%7.1万户
    科技会客厅服务体系
    打造科技金融特色品牌“科技会客厅”，持续构构建“总行工作专班+12家重点分行+156家科技特色支行”科技金融组织结构。打造“商行+投行+生态”服务模式，建“产学研政金”你中有我、我中有你的产融新协同上海科创银行、上海信托等集团子公司持续开展一系列服务、模式和机制创新。构建“股、债、贷、保、租、孵、生态圈。2024年6月17日，举办“科技会客厅”撮、联”综合化服务体系，从发现客户向培育孵化客户转变，不断对有潜力的企业进行梯度化培育。形成股权撮合、品牌发布会暨首场“人工智能”主题活动。156并购交易等撮合对接类服务模式，主动为企业建信、增信、用信，伴随企业成长壮大。家科技（特色）支行以“科技会客厅”为载体，开放私人银行中心物理空间，为各类生态伙伴提产品体系供深层次产业交流合作平台，聚焦创新孵化、集成电路、人工智能、投行并购、股东增持回购、“数以差异化业务场景下的金融需求为着力点，创设以“5+7+X”为核心的“浦科”产品体系。 截至 2024 年底 据要素 × 金融资本”等主题，先后举办多场大截至2024年底，“浦科”系列五大拳头产品贷款较年初净增463亿元，授信服务客“浦科”系列五大拳头型活动。
    户近5000户。产品贷款较年初净增浦发银行科技会客厅
    463亿元
    5253环境篇社会篇治理篇
    浦发银行可持续发展报告（2024）服务实体经济服务高水平服务上海增进民生福祉提升金融服务保护消费者权益人力资源管理
    对外开放“五个中心”建设可及性科技金融研究服务体系
    联合新华社中国经济信息社共同发布“科技金融 - 战略性新兴产业指数”，此指数是该领域首个“1+N”指数矩阵，通过对“微观主体+中观产业+宏观环境”的细分监测和多维聚合，从金融发展、科技创新、产业成效、环境支持四挂牌“供应链创新部”，成立“信链工程专班”，高效率、高质量推进供应链金融赛道经营在总行各部门、总分支行个维度，量化评估、直观展现我国科技金融助力战略性新兴产业建设发展的现状和趋势。 间的融合、联动、协同，推动“数智化”战略在供应链金融赛道的快速落地和实施。搭建“1+1+X”数智供应链体系架构，陆续创新落地各项“浦”系列供应链产品，自2024年1月推出以来，“浦链通”产品已为600余家核心企业的超过4600家供应商累计提供融资超390亿元。
    “科技金融-战略性新兴产业指数”供应链金融平台推动力量
    打造供应链金融平台——“浦链 e 融”，将企业贸易过程中的应收账款转换为可拆分、可流转、可融资、可持有到期科技金融企业点金融发展指标金融发展科技创新产业成效环境支持的电子债权凭证“浦链信”，深入触达供应链链条中的长尾供应商，为其解决融资需求，帮助核心企业更精细化管理产业链线
    核 金融 供应商。2024 年 4 月，“浦链 e 融”平台项下的首单信链融资放款业务落地。
    心要产业面银行贷款创新主体产业规模金融环境素科技金融私募风投研发投入产业结构产业环境
    科技创新指标科技-战略性新兴产业产业成效指标产业指数特色实践资本市场创新产出产业发展创新环境
    环境 举办以“供链 WE 来，浦写新篇”为主题的供应链系列行业论坛活动，面向北京、广州、杭州、西安等地片区内的制造、果能源、医药、建筑、航空等行业客户分享数智供应链体系对行业的特色服务方案，将浦发银行服务融入产业链供应链，转化环境支持指标新质生产力支持实体经济高质量发展。
    案例
    支持产业链优化升级供应链金融案例入选国务院“涉企减负”典型案例
    2024年11月，浦发银行《政银企联袂打造供应链金融新生态——某集团中征平台供应链金融实践》入选国务院“涉产业链供应链的数字化、智能化浪潮，对浦发银行供应链金融服务发展带来了新的挑战和机遇。公司以“数智化”战企减负”典型案例，是本次获评案例中唯一以商业银行为主体申报的典型案例。
    略为引领，持续完善供应链金融体系，全面提升金融服务产业全链条的能力。
    某集团是一家世界500强企业暨全国供应链创新与应用试点单位，链属企业近万家。公司携手某集团，开展线上应收账款融资服务，解决银企信息不对称问题，提升融资效率。公司通过供应链金融平台，发挥产业链信息流、截至2024年底
    商流、资金流、物流“四流合一”优势，依托某集团“链主”核心企业信用，以真实贸易为支撑，为链条上多家企业提供融资服务，盘活了供应商流动资产，解决了中小微企业融资难题。
    供应链金融业务累计服务供应链核心客户上下游供应链客户
    3890户24124户
    浦发银行《政银企联袂打造供应链金融新生态——某集团中征平台供应链金融实践》在线供应链业务量同比增长
    入选国务院“涉企减负”典型案例
    2669.77亿元344.52%
    5455
    高质量发展成环境篇社会篇治理篇
    浦发银行可持续发展报告（2024）服务实体经济服务高水平服务上海增进民生福祉提升金融服务保护消费者权益人力资源管理
    对外开放“五个中心”建设可及性促进区域协调发展案例
    聚焦“核心区”，助力建设美丽长三角支持长三角一体化发展，打造“长三角自己的银行”浦发银行为长三角生态绿色一体化发展示范区建设提供金融支持，以实际行动践行绿色生态发展模式，为实现“世界级水乡人居文明典范”总体发展愿景助力。落地水乡客厅之方厅水院项目贷款，助力长三角生态绿色一体化以“打造长三角一体化金融服务旗舰”为目标，将支持长三角一体化发展作为全截至2024年底发展示范区建设。通过“智造空间（工业上楼）”贷款为上海青浦工业区的某生命科学产业园提供8亿元授信，行高质量发展的战略支点，通过机制创新、资源协同、产业链支持等关键举措，长三角地区贷款总额助力产业园打造集“研发+制造+服务”于一体的国内一流的生物医药产业基地。2024年，吴江支行、青浦支深度融入国家战略布局，为区域高质量发展注入金融动能。1.84行获评长三角生态绿色一体化发展示范区绿色银行分支机构，浦发银行是唯一入选的股份制银行。万亿元升格“长三角一体化管理总部”，统筹对长三角区域分行差异化资源配置。发挥同比增长超案例案例上海分行龙头带动作用，与苏浙皖相互赋能、共拉长板，构建跨行政区合作发展新机制。出台《上海浦东发展银行长三角区域公司业务授信一体化试点管理办法》，10%天津分行服务京津冀协同发展为横琴粤澳深度合作区落地多功能自由实现示范区内授信同城化。上海分行试点长三角区域授信一体化，进一步推动信贸易账户业务天津分行积极对接服务京津冀协同发展战略及天贷资源在长三角地区的畅通流动和高效配置。围绕长三角世界级先进产业集群建津市“十项行动”等重点任务。截至2024年底，2024年5月，《横琴粤澳深度合作区多功能自由设目标，积极探索金融支持新质生产力发展的创新模式，依托长三角区域经济优天津分行支持京津冀协同表内外融资余额合计贸易账户业务管理办法》正式实施，浦发银行多势和产业基础，不断提升行业研究和产品及服务方案创新能力，支持区域重点产633.98亿元，京津冀领域信贷投放持续位居天津功能自由贸易账户同步上线。账户上线首日，为业链强链补链，助力长三角打造世界级先进产业集群。地区股份制银行首位。横琴粤澳深度合作区国有控股网络基础建设子公司成功落地多功能自由贸易账户业务。
    助力京津冀协同发展截至2024年底
    聚焦战略性新兴产业、现代服务业、先进制造业、节能环保等领域，大力支持雄推进东西部协作京津冀地区贷款总额安新区和环首都经济圈建设，紧密对接非首都功能疏解、产业转型升级、区域产业批量转移的重点园区建设。4903.71亿元为云南企业提供银团贷款、并购贷款等服务，依托信托、理财、基金、金融租赁、科技银行、提供 货币经纪等多牌照优势拓宽在藏企业融资渠道，服务西藏自治区重大基础设施及清洁能源助力粤港澳大湾区建设 产业金融支持 基地建设。2024 年落地西藏自治区首笔“金租 SPV 融资”租赁业务，向某施工企业提供 2.5亿元项目贷款。
    把握粤港澳大湾区专业服务和链接全球的独特优势，在产业层面加强对区域特色截至2024年底优势产业集群以及基础设施建设产业的支持，助力区域内客户产能转型，进一步粤港澳地区贷款总额发挥粤港澳大湾区高端产业集群的带动效应和集聚效应。聚焦重大平台建设、科落实积极参与沪滇协作及“百企帮百村”，推进“带人、带物、带产业，转观念、转村貌”的“三技创新合作、基础设施互通、产业协同发展、民生交流合作等，积极支持粤港澳6741.86亿元“百企帮百村”带两转”模式，为乡村“输血”，更帮助乡村“造血”。
    大湾区城市群建设，重点支持科技创新、战略性新兴产业、先进制造业、绿色低碳产业和现代服务业等领域，纵深推进新阶段粤港澳大湾区建设。
    案例进一步加强滇、疆、藏、青地区分行班子力量，系统谋划公司在滇、疆、藏、青地区经营机强化人才支持
    构的干部梯队建设，持续推动业务骨干挂职锻炼，为当地分行高质量发展提供人才支撑。
    协同11家长三角银行机构发布服务长三角一体化高质量发展倡议
    2024年10月，在服务长三角金融一体化高质量发展论坛上，浦发银行协同浙商银行、江苏银行、上海银行、宁波银行、南京银行等11家长三角银行机构，联合发布服务长三角一体化高质量发展倡议，呼吁加强跨区域合深化党建联建通过多种形式加强与滇、疆、藏、青地区的党建联建，结对互促形成党建联建实效。
    作，推动金融产品与服务创新，为基础设施建设、产业转型升级、企业“走出去”等提供有力的金融服务与支持，共同提升管理质效、加强金融风险信息交流与共享，探索组建长三角智慧金融学院，设立人才培训基地。
    5657环境篇社会篇治理篇
    浦发银行可持续发展报告（2024）服务实体经济服务高水平服务上海增进民生福祉提升金融服务保护消费者权益人力资源管理
    对外开放“五个中心”建设可及性数智赋能跨境金融服务
    打造跨境客户数智化经营平台，强化数字化拓客能力。
    服务高水平对外开放打造跨境金融数智化新产品，推出“跨境浦链通”高效满足产业出海供应链融资需求、“极速汇”秒级付款满足优质客户高效和便捷的跨境结算体验、“跨境商 e 汇”满足跨境电商场景下线上结售汇和自动清分等需求，升级全球司库、跨境资金池数智化新功能，满足跨国公司全球资金管理、避险、业财一体化等需求。“跨境浦链通”上线以来融资达公司响应国家“高水平对外开放”战略，支持高质量共建“一带一路”，数智化赋能跨境金融业务经 16 亿元，“极速汇”自 2024 年 10 月中旬上线以来落地直通汇款 1520 笔，折合人民币 15.87 亿元，跨境商 e 汇结算营，以高效、专业、优质的跨境服务，护航“走出去”企业实现全球化布局。量达596亿元，全球司库新签约46家企业。
    提升线上化支撑管理与保障体系，数字化重构业务操作流程，落地“e 单证”服务，共筑“金融 + 航运”生态圈，通过API 渠道对接切入航运业总行战略客户业务，累计办理进口信用证 1967 笔（金额折合 4.77 亿美元）。
    跨境生态特色场景
    跨境金融服务 自贸场景 推动海南及横琴多功能自由贸易账户（EF）首批上线，牵头 FT 资金外来外用管理配套系统改造。
    立足集团视角，覆盖公司、机构、个人全维度客户，加载对公金融、金融市场、财资管理、跨境托管等全场景产品服务，跨境托管场景打造跨境一体化托管系统服务平台，打通境外对公网银与境外托管系统的链接，实现托管客户交通过“数智化、融合化”发展，依托“集团化、综合化”的服务优势，结合自贸金融、离岸银行、境外分行和海外投易指令上传、交收报告线上查询。打通境内资金跨境汇款直连通道，实现外币汇出资金从5到6行等多平台协同优势，不断拓宽服务边界，打造“跨境+”服务生态圈，持续做强跨境金融。小时缩短至15分钟。2024年，跨境托管业务规模合计1445.70亿元，同比增长69%。
    跨境避险场景 推出 AI 智能客服，推进新 Call 浦移动端“FX 综合管理”模块建设，推出“数智化”交易止盈止损策略，推动外汇交易业务专项授信试点。发挥跨境套保优势，推进与新能源汽车产业龙头、某电池金属截至2024年底生产龙头企业等大宗商品跨境套保。
    跨境并购场景构建“4+6+10”跨境并购服务体系，依托“跨境账户、跨境机构、跨境联盟、跨境咨询”四大支柱，跨境业务量同比增长跨境人民币融资余额同比增长围绕“中国产业‘走出去’、国际资本‘引进来’、境外上市搭红筹、价值发现私有化、国际企
    40980亿元27%1406亿元97%业境外购、增值优化促整合”六大场景，为企业提供“出海购、跨境投、红筹贷、回归赢、境外债、政策库、司库通、增信保、夹层融、汇避险”10项服务，为先进产业导入、企业产能出海、资金跨境流动等注入活力。2024年，跨境并购贷款投放180.4亿元。
    跨境活跃客户数39385户，同比增长12%
    4610
    四大支柱六大场景十项服务服务体系
    跨境账户中国产业“走出去”国际资本“引进来”出海购跨境投
    发布“浦赢跨境”金融服务品牌，发挥浦发银行跨境金融服务各持牌机构的整合优势，形成“6+8+X”一体化跨境金 跨境机构 境外上市搭红筹 价值发现私有化 红筹贷 回归赢融服务体系，聚焦八大跨境金融重点服务场景，满足企业多元化的跨境服务需求。跨境联盟国际企业境外购增值优化促整合境外债政策库跨境咨询司库通增信保夹层融汇避险
    5859环境篇社会篇治理篇
    浦发银行可持续发展报告（2024）服务实体经济服务高水平服务上海增进民生福祉提升金融服务保护消费者权益人力资源管理
    对外开放“五个中心”建设可及性
    跨境业务支撑能力支持“一带一路”建设
    完善行内外汇及跨境基础设施支撑，上线集中运营（CPC）外汇套付汇场景，提高外汇运营作业效率。搭建非居民公司客户数智化统一评级体系，优化国别风险政策、限额、监测。建立贸易单证客户分层分类服务体系，通过 API 直连 践行“一带一路”金融使命，积极发挥自身优势，主动融入全球发展、深度对接国 2024 年等数智手段，有效重塑传统业务流程，提升国际结算线上化服务水平。际市场需求，促进沿线贸易和投资往来，推进与“一带一路”共建伙伴的经贸合作。对共建“一带一路”国家相关
    2024年，浦发银行外币业务币种已覆盖“一带一路”东南亚主要国家，对共建“一企业累计提供信贷支持折合约带一路”国家相关企业累计提供信贷支持折合约 66.71 亿美元，与 RCEP 区域内国案例
    家外资同业组建“RCEP 同业合作联盟”。 66.71 亿美元宁波分行落地 NRA 人民币境外贷款2024 年 5 月，宁波分行为某制造业集团客户下属香港子公司提供约 3.8 亿元同业担保项下 NRA（“Non— 案 例Resident Account”的简称，即“非居民账户”，也可称为“境外机构境内账户”）人民币贷款，帮助企业利用境内外两个市场、两种资源，有效拓宽融资渠道，降低融资成本，规避汇率风险，充分发挥跨境业务服务实体经济、深圳分行与香港分行为客户境外清洁能源项目提供美元银团贷款支持促进贸易投资便利化的作用。2024年1月，深圳分行与香港分行联合为中广核与南方电网合资的境外主体完成首笔1亿美元银团贷款，用于南亚、中东和北非等共建“一带一路”国家和地
    服务企业“走出去”区的清洁能源项目开发，助力推动全球绿色能源转型。
    紧跟中资企业全球布局步伐，打造适应中资企业全球布局和多元化发展需要的“6+8+X”一体化跨境金融服务体系，着力提升集团子公司跨境服务能级，加强与外资同业机构和金融要素市场联盟的跨境合作，建设国际化商业银行跨境金清洁能源项目现场融服务网络，通过境外银团、跨境并购、跨境供应链金融等特色跨境服务，聚焦重点行业（如制造业、采矿业等）产业链抱团出海趋势提供覆盖全产业链的跨境金融服务，为中资企业海外项目提供定制化服务方案，加大跨境金融服务支持力度。
    昆明分行为银丰投资与中老铁路沿线及周边地区开展经贸往来提供金融支持案例案例上海分行助力存储龙头企业提升全球竞上海分行为某生物制药企业提供并购贷款争力
    某企业是一家集研发、生产和商业推广于一体、
    国内存储行业某龙头企业，专注存储技术24年，覆盖全产业链的专业生物制药平台。上海分行为拥有多个国际高端存储品牌。上海分行依托上海该企业提供自贸账户下3亿元并购贷款，助力该自贸临港新片区重要通道、重要枢纽区位优势，企业收购跨国公司多款原研药品在中国的所有权为该企业及其子公司提供了跨境并购贷款、跨境加强战略合作，共同服务国家重大任务和商业化权益，形成涵盖急重症领域、心血管领资金流动、外汇政策咨询、外汇交易产品、境外域和代谢领域的多款产品组合布局。通过该笔并投资备案登记（ODI）等一揽子金融服务，并为其 坚持开放交流的合作理念，全方位、多层次深化各类合作关系，强化战略协同，共同服务国家、区域重大战略任务。购交易，该企业将产品组合扩充到 20 款，提升了全资子公司发放跨境并购贷款，帮助公司完成对深入推进银政联动，与中央部委等重点政府客户合作提质扩面，连续两年在中央财政国库集中支付代理银行考评中获在亚太地区的销售能力和影响力，迈出全产业和巴西封测公司81%股权的收购，助力企业提升全优。加强同业交流，推进与中国银行、上海清算所等金融机构的深度合作，促进金融市场互联互通，更好地服务金融全球化布局的关键一步。
    球竞争力。强国建设。深化银媒合作，与浙江广电等媒体集团深入交流，强化资源整合，共同扩大“朋友圈”。推动银企联合，加强与中国金币集团、中国印钞造币集团、中国金电集团、TCL 集团、物美集团、西部矿业集团、紫金矿业集团等企
    业的交流合作，通过优势互补、资源共享，实现共同发展。
    6061环境篇社会篇治理篇
    浦发银行可持续发展报告（2024）服务实体经济服务高水平服务上海增进民生福祉提升金融服务保护消费者权益人力资源管理
    对外开放“五个中心”建设可及性服务国际金融中心建设
    服务上海“五个中心”建设深度参与金融要素市场建设，助力上海不断强化全球资源配置功能。依托金融市场业务优势，公司精准发力，持续推进金融创新与实践，全面助力提升上海国际金融中心的全球竞争力和影响力。拓宽同业机构业务合作广度，深化研究协同，加强对金融市场建设主体支持，与在沪14家金融要素市场机构紧密合作。深化跨境金融服务，强化人民币国作为根植于上海的金融骨干企业，浦发银行积极践行金融工作的政治性、人民性，以全方位、多元化、 际化及市场互联互通。创新柜台债交易，建设“e 同行”“浦银避险”“靠浦托管”等平台，提升资源配置能力。
    便利化的优质金融服务，全方位服务上海“五个中心”建设。
    截至2024年底
    ◎拥有金融要素市场80余项业务资格◎31项业务进入全市场前三
    ◎与20家金融要素市场客户达成战略合作服务国际经济中心建设
    大力支持上海地区重大项目建设及国资国企发展，持续提升优势产业服务水平，推动制造业高质量发展，支持电商平台与消费链发展，助力产业结构转型升级。重点聚焦生物医药、集成电路、人工智能等领域，强化授信支持，助力上●成立“上海自贸临港新片区跨境及离岸金融创新推进工作专班”，聚焦“经常和资本项目便利化、非居民并海打造具有全球竞争力的高端产业集群。完成上海市首笔“工业上楼”贷款投放。2024年7月26日，上海三大先导购贷款限制突破”等创新议题开展深入研究，梳理形成《临港新片区金融租赁服务提升建议》《浦发银行新产业母基金正式发布，浦发银行作为出资单位参与签约，助推上海加快催生具有全球竞争力的创新型企业，打造世界 片区企业 FDI/ODI 金融服务方案》。
    级产业集群。
    ●支持新片区重点产业重大项目建设，推进各项新片区金融创新业务落地。
    强化前沿研究
    ●推进相关系统功能开发并入驻“临港新片区金服通”平台，为新片区企业提供高效、便利的线上化金融服务。
    牵头组建相关行业的总分行联合行业研究小组，密切关注经济周期和行业周期，增强行业研判的客观性与科学性。
    ●优化授信政策，提升对区内企业跨境融资、结算等“走出去”金融服务力度。
    落实成果转化
    推进研究成果应用于全行的年度信贷投向政策，将相关行业纳入优先支持类行业管理，推动信贷资源合理配置。
    提升金融服务
    为上海“3+6”战略性新兴产业提供贷款、贸易融资、流动资金等支持。持续推进专业行业主审机制，率先实现行业归口审批。
    案例案例为企业提供优质便捷的票据融资服务
    浦发银行有效推动供应链票据、票付通、线上贴现等创新产品增量扩面，通过差异化服务强化对企业的融资支持。
    上海分行大力支持实体企业并购重组业务 运用数智赋能推出“智慧票据”服务，精准识别企业客户的票据贴现需求，通过“票融通”“浦银 e 贴”等优“并购六条”发布后，上海分行积极响应政策号召，通过政策解读、重点客户清单排摸、迭代综合服务方案等举措，质产品和渠道，为企业提供便捷的票据融资服务，从解决融资难题到升级票据全生命周期的综合服务，打通银大力支持实体企业并购重组业务，助力企业做大做强。截至2024年底，上海分行并购贷款余额最高达850亿元，行与企业票据业务的“最后一公里”。
    服务的并购客户超300户，参与的交易规模超8000亿元，累计投放境内外并购贷款近1900亿元。
    6263环境篇社会篇治理篇
    浦发银行可持续发展报告（2024）服务实体经济服务高水平服务上海增进民生福祉提升金融服务保护消费者权益人力资源管理
    对外开放“五个中心”建设可及性服务国际贸易中心建设服务科技创新中心建设
    积极落实贸易服务便利化，依托境内跨境、离岸银行、自贸平台、NRA、境外分行“五位一体”账户体系，服务境内外企业基础贸易结算和融资需求。针对外贸进出口企业，运用海关和外汇局数据，在便利化政策下提供“秒级收付”积极贯彻落实“伙伴银行”机制，加强科技特色支行建设，建立科创金融生态圈。主动服务沪上科技企业发展过程中的“极速汇”跨境结算服务。提升客户渠道入口体验，基础产品流程全面升级线上化办理，持续优化跨境单证等结算的各类需求，推动金融创新与产业创新深度融合。由点及面强化科技金融生态链接，聚焦上海三大先导产业，携手国业务流程，提升办理效率，降低客户交易成本。持续推进自贸业务创新，打造自贸金融特色品牌，依托上海自贸临港投先导基金举办“打造上海集成电路产业创新高地”专场科技会客厅活动，举办上海国资基金专场、科技型上市公司新片区联合专班加强离岸与跨境金融创新并形成 12 项成果。截至 2024 年底，FT 自贸存、贷规模分别达 516.83 亿元 国新会新政解读专场、创新孵化专场、并购专场、股东增持回购专场、数据要素与金融资本主题等活动。全面升级“浦和 912.55 亿元，排名全市场第 2。 科 5+7+X”系列产品，深度赋能沪上科技企业创新发展。上海分行在业内最早提出“热带雨林”式科技型企业服务模式，推出“上市贷”“小巨人信用贷”“科技履约贷”“数据资产质押贷”等覆盖科技企业全生命周期的信用贷款产品体系。
    案例
    落地“服务贸易税务备案跨境支付直联项目”
    2024年11月，浦发银行落地跨境金融服务平台项下的“服务贸易税务备案跨境支付直联项目”，通过数据直联方式，
    为跨境贸易企业提供结算便利。截至2024年底，已办理720余笔、合计逾4亿美元的服务贸易项下跨境支付业务。
    案例
    浦发银行创新中心（上海）全面参与支持进博会浦发银行全力保障进博会的顺利开展，通过“1+1+N”（1个展台 +1 场新闻发布会 +N 个论坛活动）形式全面参
    与第七届进博会各类活动，设立跨境金融服务展台，举办跨境金融品牌发布会，参与进博会相关主题论坛，树立公司数智化跨境金融品牌形象、提升跨境赛道市场影响力。
    在进博会服务贸易展区设立展台案例案例
    服务国际航运中心建设浦发银行上海创新中心落地张江上海分行创新“热带雨林”服务体系
    助力航运贸易线上化发展，推进与企业的电子交单平台签约，通过区块链技术实现“无纸化”交单，为客户提供高效、2024年5月24日，上海创新中心落地张江，推上海分行面向沪上拟上市企业首推“上市贷”产便捷、安全的跨境贸易融资。推出“智汇港”“货代通”等金融产品，为重大交通枢纽项目打造全产业链的金融服务出首个孵化器“张江创孵基地”。该中心依托浦品，贷款期限最长3年，着力服务集成电路、生产品和方案，强化航运金融生态圈建设。加大航运服务业信贷支持，积极参与邮轮旅游示范区建设及智慧港口建设。发银行多年打造的科技金融生态圈资源，广泛引物医药等科创板重点领域，支持硬科技企业发展。
    深耕船舶租赁业务，助推国轮国造、国货国运以及人民币国际化。2024年12月19日，浦银理财首发“上海航运中入政、产、学、研、金等各领域合作伙伴，为科面向沪上“小巨人”企业，首创“科技小巨人信心建设主题”理财产品——悦丰利添盈113号理财产品，产品募集资金主要用于满足上海航运中心建设。技企业铺好创新创业“最初一公里”、打通科技用贷”，累计服务上海地区“小巨人”及培育企成果转化的“最后一公里”。基地内设有开放式业超900户。面向专精特新企业，推出“专精特案例办公区、多功能会议中心及休闲交流区域，配套新企业服务方案”，为企业提供专属信用贷款。
    专业服务队伍，致力于以金融为底座，打造“创面向科技型中小企业，与上海市科学技术委员会上海分行探索跨境船舶管理企业自由贸易账户服务业者的智能门户”。深化合作，推出“科技履约贷”“科创助力贷”，上海分行探索以自由贸易账户为账户载体，以电子渠道为抓手，整合形成一套完全涵盖船舶管理公司日常运营以风险共担机制共同服务科技型中小企业发展。
    全流程的跨境金融服务方案，推动我国船舶管理公司参与全球航运体系，助力上海国际航运中心建设和营商环境的持续优化。
    6465环境篇社会篇治理篇
    浦发银行可持续发展报告（2024）服务实体经济服务高水平服务上海增进民生福祉提升金融服务保护消费者权益人力资源管理
    对外开放“五个中心”建设可及性减费让利支持小微企业
    增进民生福祉2024年持续加大助企帮扶力度，强化对小微企业、个体工商户等普惠群体的金融支持，深入推进减费让◎ 普惠两增贷款当年累计投放利率较上年降低 35 个 BP利。简化小微企业办理贷款的材料和手续，推动公司坚持以人民为中心的价值取向，推进普惠金融业务走实走深，切实做好养老金融大文章，高质量推 普惠信贷提质扩面。 ◎ 近三年累计下降 131 个 BP进人民城市建设，让金融发展成果更多惠及百姓生活，为经济社会高质量发展注入强劲动力。
    ◎有效降低小微企业融资成本做好小微企业续贷工作
    深入落实无还本续贷政策，根据小微企业生产经营特点、风险状况和偿付能力等因素，对依法合规经营、生产经营正常且没有逃废债等不良行为的客户加大续贷支持力度，满足融资接续需求。从流程、系统、续贷金额、办理效率等方面开展优化提升，上线“一键续贷”功能，通过“浦惠来了”APP 线上授权和申请，对还款正常、经营正常的存量客户给予便捷的续贷流程，简化办理手续和材料，并借助数字化手段，实现线上化、数字化受理审核，提升续贷客户体验，普惠金融服务切实提升小微企业金融服务质量。
    秉持“金融为民”服务理念，深入贯彻落实小微企业融资协调工作机制等政策要求，打通金融惠企利民“最后一公里”，数智赋能普惠金融服务为小微企业经营发展保驾护航。推动数字普惠转型，持续提升小微金融服务的专业性、可及性、精准性，加强对小微企业的精准滴灌，打造市场优选的普惠金融价值银行。提升普惠金融服务能级，深化金融科技运用，发布“智·惠·数”普惠金融服务体系，推进再造业务流程、重构驱动要素，实现线上化申请、自动化审批、在线放还款操作，持续助力解决小微企业融资难、融资贵、融资慢问题。打造“4+N+X”普惠金融产品体系，形成覆盖公司和个人全客群、抵押及信用截至2024年底智全品类的普惠特色产品体系。根据客群、业务模式、授信金额等因素，健全小微企业经营融合评分模型体系，制定精准化、差异化的风险策略，形成覆惠盖贷前贷中贷后全流程的数字普惠风控体系。与上海现代服务业联合会大数普惠小微贷款余额同比增长普惠小微贷款客户数较上年末增加
    据中心共同宣布成立“普惠金融数字联盟”，助推现代服务业与金融业深度数
    4657.17亿元10.26%41.04万户9.75万户融合。
    案例服务体系全力推进小微企业融资协调工作机制落实落细在总分行层面重塑普惠金融部，挂牌近百家普惠特色支行，成立小微及个人贷款中心，构建总分支联动的立体化普惠浦发银行积极推动支持小微企业融资协调工作机制落地见效，建立总分支三级工作专班和配套机制，开展“千企金融服务体系。优化普惠信贷尽职免责制度，提升一线敢贷、愿贷的内生动力。联合不同行业头部机构，共同构建数万户智惠行”系列活动，发布“汇聚数智‘浦’惠30+打造普惠金融价值银行”普惠金融综合服务方案，用好“两智普惠生态联盟，扩大普惠朋友圈，丰富普惠服务生态。张清单”，主动走进小微企业聚集的产业园区、专业市场，开辟绿色通道，实现“面对面”问需、“点对点”帮助，全力推进普惠金融服务提质增效。
    6667环境篇社会篇治理篇
    浦发银行可持续发展报告（2024）服务实体经济服务高水平服务上海增进民生福祉提升金融服务保护消费者权益人力资源管理
    对外开放“五个中心”建设可及性养老金融服务案例
    推出“浦颐金生”养老金融服务品牌
    坚持把养老金融作为重点战略发展方向，以数智化建设提升养老金融用户体验，以专业化服务推动多层次养老保障体系落地，以生态化合作构筑全方位养老服务能力，打造客户信赖的一站式养老金融服务，赋能养老产业加速发展，为2024年12月12日，浦发银行举办“浦颐金生”养老金融服务品牌发布会，推出养老金融综合服务体系、揭牌筑牢民生保障“压舱石”添砖加瓦。首批养老金融工作室，联合多家机构发布《金融机构服务中国式养老高质量发展报告（2024）》和《彰显社会担当，共谱养老金融新篇章》倡议书。
    截至2024年底
    个人养老金账户规模达103.1万户养老金业务规模稳步增长基本养老金养老金托管个人养老金
    持续优化各地特色社保卡申搭建立体化风控、集约化经持续推进个人养老金账户规服务银发经济发展
    领和补换等服务。营、数字化驱动的托管运营模、缴纳规模、资产配置提升。
    体系。不断加大对养老产业企业的支持力度，为企业发展提供“一站式”综合金融支持。优化医药制造业、养老服务业等养老产业重点领域行业信贷投向政策，持续加大养老产业信贷投放力度。落实养老机构资金监管要求，探索与政府、养老机构等各方合作的新模式，已成为多家养老机构资金监管合作银行。
    打造养老金融服务特色
    不断提升养老金融服务的数智化水平、综合能力和市场口碑，全面升级养老金融专区，推出“传承+养老”财富管理信托创新服务，提供养老社区、健康医疗、生活便利及投教资讯等多元生态服务，推出银发客户专属服务方案，打造一站式养老金融服务平台。
    打造特色品牌推出“浦颐金生”养老金融服务品牌，揭牌首批“浦颐金生”养老金融工作室。打造百家养老金融工作室、培育千名养老金融咨询师。
    推出专属服务方案围绕“数智化、专业化、生态化”，打造浦发银行养老金融服务特色，形成“银发客户专属服务方案”，包括银发专属借记卡、银发专属存款和理财产品三个产品包，打造适老化及银发爱心服务、专业咨询及规划服务、乐养生活服务、健康及账户守护服务四项服务包，推出银发客户“六办”服务承诺和“惠老支付日”等专属礼遇。
    服务备老客群打造手机银行养老金融服务专区及数智化养老规划两大平台，培训养老金融咨询师，形成“规划+产品+服务”一站式规划服务体验。
    6869环境篇社会篇治理篇
    浦发银行可持续发展报告（2024）服务实体经济服务高水平服务上海增进民生福祉提升金融服务保护消费者权益人力资源管理
    对外开放“五个中心”建设可及性助力人民城市建设助力乡村振兴
    积极践行人民城市理念，持续创新产品和服务模式，提升金融服务能级，为人民城市建设贡献金融力量。深入贯彻落实习近平总书记关于乡村振兴和“三农”工作的重要指示批示精神，持续加大对832个脱贫县和160个国家乡村振兴重点帮扶县的金融支持力度，推动乡村截至2024年底振兴工作实现量的增长、质的提升和体系化经营。截至2024年底，公司涉农贷款余支持浦东引领区建设公司涉农贷款余额为额为3389.75亿元。2024年12月21日，集团子公司上海信托“上善”系列“上信善医乡村行健康帮扶慈善信托”获评“诚信托——最佳公益慈善信托产品奖”。3389.75亿元全面支持浦东新区重大项目建设，落地陆家嘴集团经营性物业贷款、东方枢纽◎浦东新区直属国企服务覆盖率100%
    上海东站站场区地下工程-空铁联运模组织体系块等重点项目。◎贷款余额超150亿元总行专设乡村振兴金融部（浦发村镇银行管理中心），分行层面设乡村振兴金融部牵头分行辖内乡村振兴各项工作，落实专人、专岗，夯实乡村振兴工作组织保障和人才支撑。积极与中国人民银行、国家金融监督管理总局和农业农村部沟通，获取工作指导。推进单列年度同口径和普惠型涉农贷款增长计划、激励和荣誉项目、乡村振兴业务考核机制、支持五大新城建设涉农领域信贷投向及尽职免责等制度安排，推动全行乡村振兴金融服务提质增效。
    因地制宜打造“一城一策”专属授信方案，截至2024年底以实际行动助力五大新城基础设施建设。制度体系◎加强与五大新城内园区平台管理公司及上海分行五大新城项目库共制定《2024年乡村振兴金融业务发展指引》，明确全行支持乡村振兴战略导向和业务方向，围绕“健体系、夯基础、区属国企的业务合作，加大多方面、全涉及15家经营机构、合计拓渠道、促融合、优质量”的经营主线，引领分行提高乡村振兴金融规模质效，打造浦发特色乡村振兴金融。
    方位的融资需求支持。扩大与五大新城111个项目内先导产业和优质企业的授信合作。
    乡村振兴金融服务体系
    发布《“5+4+N”乡村振兴金融服务体系》，围绕乡村振兴“农业产业链、农业大市场、城乡融合发展、农业科技创新、支持南北转型发展 基础农业保障”等 5 大重点领域，打造“智、链、安、和”四大“三农”金融服务特色，提供 N 个基于场景、产业、项目、截至2024年底客户的一系列服务乡村振兴的金融产品和服务方案，为乡村振兴提供有力支持。与沪苏浙皖农业农村厅（委）等联合主动融入宝山区“港、船、区”一体化经营，◎上海分行已入库南北转型重点支持项目19个，发布《金融助力长三角乡村振兴高质量发展倡议书》，推动政府、企业、金融等单位互联互通，全面构建长三角乡村持续赋能邮轮产业经济高质量发展。成为金山区乡村振兴基金唯一托管银行， 其中贷款类项目 15 振兴一体化发展新格局。2025 年 1 月，公司《“5+4+N”乡村振兴金融服务体系》荣获上海市银行同业公会 2024 年个度优秀工作成果——“乡村振兴”金融服务优秀案例。基金首期规模5亿元。
    ◎ 总投资超过 272 亿元 ◎ 获批金额 72 亿元 “5+4+N”乡村振兴金融服务体系
    5大重点领域农业产业链农业大市场城乡融合发展农业科技创新基础农业保障
    支持民生工程5
    不断完善城市更新市场化融资模式，吸引社会资本参与城市更新，建立健全可持续的城市更新机制，全面参与上海市虹口区瑞康里旧区改造项目、徐汇区东安一村与二村片区旧改项目、嘉定西门历史文化街区旧改项目、青浦区老城厢44大“三农”金融服务特色智链安和
    旧改项目、青浦区金泽镇西岑社区城中村改造项目等城市更新项目。
    ◎ 累计支持上海地区 70 余个旧区改造及城中村改造项目 N N 个方案 基于场景、产业、项目、客户的一系列服务乡村振兴的金融产品和服务方案
    7071环境篇社会篇治理篇
    浦发银行可持续发展报告（2024）服务实体经济服务高水平服务上海增进民生福祉提升金融服务保护消费者权益人力资源管理
    对外开放“五个中心”建设可及性
    重点支持领域浦发银行上海信托公益基金会“上善公益”
    加大对粮食和重要农产品稳产保供、种业振兴、农村基础设施建设、现代农业设施、先进农机研发、农业科技和农业装备、浦发银行公益基金会成立于2022年7月上海信托运用信托制度赋能慈善事业，农业绿色发展、乡村产业高质量发展、宜居宜业美丽乡村建设与城乡融合发展、巩固拓展脱贫攻坚成果等领域的金融21日，是在上海市民政局登记注册的慈打造“上善公益”品牌。依托信托制度支持力度，并持续加大对农村基础设施建设的信贷投放。善组织，也是浦发银行践行“金融为民、优势，充分发挥为社会公益事业服务的金融惠民”的重要载体。自成立以来，职能，将慈善行为和信托制度融合为慈坚持以“依托专业金融优势，持续倡导善信托，持续深耕教育助学、医疗救助、企业公民的社会责任实践，主动承担企乡村振兴、文化环保等领域，不断增强案例业社会责任，促进社会公益事业发展”慈善信托对社会资金的吸引力。
    成都分行大力支持高标准农田建设为宗旨，在济困、扶老、恤病、优抚等领域持续释放公益力量，以实际行动传成都分行积极落实《建设新时代更高水平“天府粮仓”递“浦发温度”。浦之光行动方案》，不断创新金融服务，对高标准农田“投、融、建、运、管”等环节进行深入分析，优化方案设定标准，促进项目高效落地。截至2024年6月底，成都分行已浦银金租浦银安盛为简阳、大邑、邛崃、眉山、金堂等地的6个高标准农“浦公英”“浦”公英
    田项目提供超5亿元的贷款支持，为当地高标准农田改浦银金租在乡村振兴、民生服务等公益浦银安盛坚持以更加专业化和体系化的造与建设注入强劲动力。领域践行金融行动，于2022年发布“浦平台开展公益事业，2021年推出“浦”高标准农田项目公英”社会责任品牌，成立“浦公英”公英公益计划，并逐步发展为包含“8＋志愿服务队，以品牌化、常态化、体系 N”行动方向的公益平台：“8”指教育、化的运作机制和全新的公益理念为先导，科学、环境、养老、自然灾害、文化、卫生、创造经济、社会和人文的可持续价值。 体育等八个公益方向；“N”则代表无限产品创设可能，即未来随着时代变迁以及社会公益新需求，公益计划将关注的新方向。
    以客户经营为中心，聚焦乡村振兴重点领域，推动分行融合运用现有乡村振兴金融产品，优化创设新产品，推动形成“养殖贷”“光伏贷”“农户贷”等振兴乡村系列数字普惠产品，为客户提供综合金融服务。重点推动与太保集团在乡村振兴领域的总对总合作，探索利用农业保险数据打造农保贷产品，推动分行与太保财险就农保贷合作先行实践。参与结对帮扶，助力乡村振兴
    2024年累计捐赠1335.8万元，开展项目23个。
    社会公益与志愿服务助力上海市金山区乐高捐资支持贵州省毕节市铁匠乡支持浙江省温州市文持续多年向云乐园度假区及乐园周边安装太阳能路灯200盏、山西成县铜铃山镇铜铃村南省文山市等
    区域的开发建设项目，支省忻州市保德县红花塔村和闫隐秀大楼建设、四川地区捐赠帮扶公益领域持湖南省湘潭市乌石村家坪村硬件提升、河北省石家省凉山州金江村人居资金，引入防发展特色产业，捐资用于庄市行唐县寺头村修建文体广环境改善、湖南省郴贫保险产品，始终坚持“金融为民”初心，塑造“向善、责任、赋能”的公益理念，修订《上2024年陕西省商洛市洛南县麻场、贵州正安县内麻湾河河道州市汝城县濠头乡上推动村民增收。海浦东发展银行对外捐赠工作管理办法》，重视并积极参与各类慈善公益，在结集团共对外捐赠坪镇麻坪街村发展“共享安装监控设备等项目，推动农河村人居环境整治等对帮扶、关爱儿童、济困赈灾、环境保护、志愿服务等领域持续释放公益力量，
    2412菜园体验基地”项目，扎村基础设施改善。项目，推动农村人居以实际行动传递“浦发温度”。2024年，集团累计对外捐赠2412万元，共实万元实做好产业帮扶。环境改善。施捐赠项目42个，较上年增加3个。
    7273环境篇社会篇治理篇
    浦发银行可持续发展报告（2024）服务实体经济服务高水平服务上海增进民生福祉提升金融服务保护消费者权益人力资源管理
    对外开放“五个中心”建设可及性
    关爱青少年健康教育，助力政府民生实事工程案例参与上海市政府实事项目——“追光小屋”微改造
    聚焦政府号召和社会关切，突出民生帮扶项目，为各类困境群体提供精准帮扶。2024年累计捐赠318.5万元，实施浦发银行践行人民城市理念，与共青团上海市委举行项目合作签约仪项目4个。
    式，聚焦2024年上海市为民办实事项目——“追光小屋”困境未成年人家庭居室微改造项目，根据每户受助家庭的实际情况，逐户定制向共青团上海市委、上海市青少年服务保护办牵头实施的上海市政府实事项目——“追光小屋”困境未成年人“成长加油包”，为困境未成年人提供学习用品、生活用品等爱心物家庭居室微改造项目捐资，为困境未成年人提供生活和学习物资。资，以及实践体验等服务，解决青少年成长阶段的实际困难，为孩子的学习生活创造良好环境。截至2025年1月底，浦发银行向所有“追光小屋”微改造的家庭共计捐赠600份“成长加油包”。
    “追光小屋”装修后的受助人小屋
    捐资支持上海市体育发展基金会发起的“在你的世界爱着你”关爱孤独症儿童公益计划，通过定向赛、体育课案例程、体育嘉年华等形式帮助孤独症患儿疗愈。获上海市体育发展基金会“上海体育公益伙伴”和“2024年度体育公益支持单位”奖项。支持西藏日喀则市抗震救灾工作
    2025年1月7日，西藏日喀则市定日县发生6.8级地震，造成重大
    人员伤亡，大量房屋倒塌。地震发生后，浦发银行认真贯彻落实习近平总书记重要指示精神，立即启动应急响应机制，全力做好抗震救灾及时开展应急捐赠，助力救灾和灾后重建和金融服务保障工作，第一时间通过上海市慈善基金会捐赠100万元，并积极筹集保暖物品和生活必需品，驰援西藏日喀则受灾地区，支持针对地震、洪涝、山体滑坡、台风等突发重大自然灾害，浦发银行积极响应、迅速驰援，全年累计捐赠超197万元。当地应急救灾、受灾群众安置和灾后重建。
    案例
    ◎捐助甘肃积石山和西藏日喀则市定日县地震震区灾后安置和重建、甘肃省积石山地震灾后重建、海南省文海口分行积极支援海南省文昌市锦山镇灾后重建
    昌市锦山镇台风“摩羯”灾后救助、辽宁葫芦岛洪涝灾后救助、云南省文山市德厚镇亚拉冲村山体滑坡后
    的安置房建设和搬迁等。2024年9月，超强台风“摩羯”登陆海南省文昌市，给当地经济和群众生产生活造成重大损失。海口分行迅速成立台风“摩羯”灾后定向帮扶工作小组，推出支持文昌市锦山镇灾后恢复重建五项措施，与海南省水务厅结对共同定点帮扶海南省文昌市锦山镇灾后恢复重建工作。此外，第一时间启动救灾响应，向灾区捐赠资金6万元，并发动党员干部个人捐款近3万元，多批次送去面包、饼干、米油等应急生活物资。
    聚焦特殊困难人群，传递公益温度案例持续关心关爱特殊困难人群，2024年累计捐赠54万元，开展项目6个。新加坡分行向“花园城市基金”捐资，支持城市绿化建设新加坡分行连续两年向“花园城市基金”（Garden City Fund）捐赠，参加新加坡国家公园局举办的“植树计划”（Plant—a—Tree program），为城市绿化建设贡献力量。
    捐赠支持上海市奉贤区“照助力浦东新区团区委“圆梦支持重庆两江新区慈善会亮护民、路灯安装”项目，微心愿”项目，为新区外卖“建设行业爱心帮扶基金”支持安装太阳能路灯50盏，骑手提供文体休闲项目或爱项目，帮助3所中小学建受益者达3000余人。心物资。设改造，助力提升学生综合素质。
    为湖南省郴州市汝城县濠头乡上河村村内道路硬化、挡土墙建捐资为河北省石家庄市行唐县寺头村建设文体广场。
    设捐资。
    7475环境篇社会篇治理篇
    浦发银行可持续发展报告（2024）服务实体经济服务高水平服务上海增进民生福祉提升金融服务保护消费者权益人力资源管理
    对外开放“五个中心”建设可及性志愿服务
    秉持“奉献、互助、友爱、进步”的志愿服务理念，积极开展各类志愿服务，派出志愿者支援上海市体育发展基金会“在“在你的世界爱着你”关你的世界爱着你”关爱孤独症儿童公益计划中的“顾村公园为爱陪伴定向赛”和“孤独症儿童足球课”，陪伴和鼓励爱孤独症儿童公益项目获孤独症孩童积极运动。在上海马拉松、上海半程马拉松水站和赛道加油站、终点为选手加油和提供服务。聚焦银发群体，上海市体育发展基金会颁发的“上海体育公益伙举办“情系桑榆温情永续”第十八次全行志愿者日活动，在浦发银行全国各地的养老工作室和适老化特色网点开展伴”奖状及“2024年度体爱心送温暖、健康养生、体育锻炼、文化娱乐等丰富多彩的活动，守护银发群体美好生活。育公益支持单位”奖杯。
    志愿服务绩效员工志愿者员工志愿者志
    628030740
    数量愿服务时长
    单位：人6858单位：小时31662
    2023年2024年
    案例
    2024年，浦发银行2位员工获评中国金融政研会“金融系统学雷锋模范”。他们以实际行动传承雷锋精神，向社会
    传递温暖与爱心，让雷锋精神在新时代绽放更加璀璨的光芒。爱心助考，为学子梦想护航
    2024年6月7日，在全国高考期间，浦发银行全国各网点纷纷开设“梦想加油站”为学子护航，在学校门口有
    案例
    序开展志愿服务活动，全力做好高考场外的后援工作。
    九年坚守传递雷锋温暖
    天津分行员工及倩在平凡岗位上践行雷锋精神，以九年坚守诠释金融人的公益担当。自2015年起，她每月资助四川省大凉山麻风村儿童，组建170余人的天津公益爱心群，带动客户、同事加入助学行列。牵头发起捐衣活动，募集五百余袋冬衣与十余万元善款，温暖山区家庭。深入学校普及反诈知识，以生动有趣的形式守护群众财产安全，用行动践行“服务为民”的初心。及倩的故事，是浦发银行将雷锋精神融入血脉的缩影——以金融之力传递温暖，以持久善行点亮希望，让责任与善意在时代中生生不息。
    上海分行志愿者为考生、家长提供便民服务，协助交警确保考场杭州分行为考生和家长提供考试所需应急物资，并外道路畅通。开放贵宾区供考生和家长休息。
    案例用实干书写乡村振兴新答卷
    乌鲁木齐分行员工岳军成，2023年主动请缨跨越1400余公里扎根喀什皮合森村担任驻村第一书记。他带领团队以党建为引领，发展浦发银行作为上海马拉松唯一指定合作银行，公“一领办三参与”集体经济模式，培育手工花帽、“黑樱桃”种植司志愿者沿途为跑者加油，并提供矿泉水、保暖披风、号码牌封塑等赛后关怀服务，助力上马成等特色产业，带动村民家门口增收。为村民办实事、解难题，实施功举办。
    下水管网改造提升、村内道路硬化、修建排水渠、防洪水闸等工程，打造“乡村振兴文明实践积分超市”创新治理模式，开设“小石榴籽课堂”关爱儿童成长。他用金融人的专业与担当，书写乡村振兴新篇章，让“管家”岳书记成为群众心中最温暖的印记。
    7677环境篇社会篇治理篇
    浦发银行可持续发展报告（2024）服务实体经济服务高水平服务上海增进民生福祉提升金融服务保护消费者权益人力资源管理
    对外开放“五个中心”建设可及性
    “邻里家园”惠民服务
    持续提升网点软硬件品质，打造“邻里家园”网点空间，推出爱心服务、便民服务、特色服务，实现“邻里有空间”“邻里有服务”“邻里有温度”，助力构建和谐邻里关系，进一步提升金融服务质量。提升金融服务可及性◎打造并挂牌邻里家园580家◎覆盖26个省（含直辖市）、109个市
    公司充分发挥数字金融作用，深入洞察市场态势与客户多样化需求，扩展金融服务的覆盖范围，持续推◎2024年服务479.9万人次进有广度、有精度、有力度、有温度的金融服务，不断优化客户服务体验。
    案例
    “邻里家园”服务持续升级
    公司在全国多个城市打造了具有创新理念的“邻里家园”网点空间。该空间以构建和谐邻里关系为宗旨，携手网点周边的街道社区、物业、商户、园区等为客户提供多样化的金融及非金融服务，积极开展“邻里日”活动，数智驱动服务升级守护居民美好生活。
    在实践中，“邻里家园”服务体系分为“标准服务”“个性服务”“特色服务”和“社会责任”4大类服务范畴，夯实数智支持能力为社区居民提供全方位、多元化的服务。
    持续提升科技运作能力，赋能金融业务提质增效和转型升级，增强服务数字经济和实体经济的能力。
    浦发银行“邻里家园”网点提供饮水服务、手机充电、老花眼镜、便民医药箱、适老标准服务
    机具等基础便民服务，方便到店客户的需求。体系化推进人工智能、大数据、区块打造浦发银行企业级知识库，启动链等新技术的研究和应用，加快重点领 “8+X”数字客户经理能力体系建涵盖无障碍服务、母婴服务、外语服务、手语服务、书籍阅览、文印服务、爱心雨伞、 域专利布局。 设，构建形成“行员热线”等 AI 应个性服务
    零钱兑换等各项服务，充分体现银行对各类客户群体细致入微的关怀。用场景。
    结合时令、地域特色，为到店客户提供茶、咖啡、姜茶、花茶等饮品，让客户感受到特色服务热情周到的特色服务。
    先行先试接入国家区块链基础设施，同时完成百亿级以上开源大模型服务部署，定期开展新市民服务、反电信欺诈、公众教育、志愿者服务等社会责任活动，以实际社会责任作为数字人民币合作银行，积极参加相关构建多维度大模型矩阵和大小模型行动回馈社会，守护居民美好生活。国家课题，落地柜台债发行数币支付、协作模式，实现模型全生命周期研发机场结售汇等诸多创新型业务场景。管理。
    案例
    太原分行举办首届社区邻里节2024年，公司荣获4项中国人民银行“2023年度金融科技发展奖”，其中《数智零售经营管理体系建设项目》荣获2024年8月23日，太原分行联合媒体、社区举办“幸福浦发邻里共享”首届社区邻里节活动，丰富社区居民二等奖，《全面数字化精益敏捷转型体系建设》《面向业财融合的开放银行跨境金融生态圈建设实践》荣获三等奖，
    的精神文化生活，提升生活品质，增进邻里情谊。 《基于可信执行环境的 SaaS 服务隐私安全技术创新与实践》荣获微创新奖。
    7879环境篇社会篇治理篇
    浦发银行可持续发展报告（2024）服务实体经济服务高水平服务上海增进民生福祉提升金融服务保护消费者权益人力资源管理
    对外开放“五个中心”建设可及性支持业务发展创新移动和在线服务渠道
    设立数字平台运营专班，出台并实施《上海浦东发展银行数字平台运营体系建设规划》。以数据要素和人工智能为发力数字化拓客、浦科产品线上化及科创雷达工具智能化，形成服务科技型企业的体系化工代表的数字技术为关键驱动，推出以数据为基、用户为本、“智、简、融、惠”为核心的“数字金融服务体系”，公司业务具。推进供应链金融业务全流程数智化，持续以数字金融手段融合物流、信息流、资金流等 聚力打造“浦惠来了”和“手机银行”两大核心 APP，发挥平台连接客户、聚合需求、开放共享的特性，构筑新型各类信息支撑业务发展。构建北斗司库品牌，为各类客群提供包括咨询、系统、金融、生态、经营组织方式和服务模式，切实提升公司对长尾客户的服务质量和服务能力。2024年，公司通过网上银行、手机银行、运维等全流程一体化的司库服务。电话银行、微信银行为客户提供全面、便捷、安全的数字化金融服务。
    零售业务 构建“灯塔”用户体验监测体系，打造专业金融 APP 服务体验。推出“数字理财专员”，与远程理财专员实现“AI+ 人”协同式服务。推动金融机构客户零售一体化经营、零售商机 “智、简、融、惠”数字金融服务体系布局和落地，实现网点客户触达、渗透与转化。自主研发“浦慧定位系统”，打造场景式的开放服务功能。
    数据技术之“智”
    金融市场业务 优化交易流程，提升智能投研、智能交易、智能监控等核心能力。浦银避险 E 联盟平台实现 以“AI+KI”为数字金融服务的创新发力方向，释放数据要素乘与战略客户定制化 API 外汇交易直联。上线外汇买卖、场景化营销“互币利”“双币利”业 数效应。
    务。票据系统上线“票融通”“浦银 e 贴”产品，部署“智慧交易”策略计算器。新增同业外币资金、柜台债产品，完成与票据系统交易直连。
    持续升级“天眼”系统，打造数字化风控中枢，搭建客户风险预警工具、非现场监测工具、风险合规智智能风控模型，将监测功能内嵌信贷业务线上流程，识别压降实质性风险客户，跨前提示和陪伴服务之“惠”服务流程之“简”阻断风险隐患业务。部署风险自主监测规则、发布风险线索，逐步实现从被动到主动、从人创新智能服务模式，打通成聚焦运营流程和客户旅程，防到技防的防御模式转变。全面拓展抵押权属平台应用范围，实现银行机构与不动产登记机本边界和效率边界，使金融惠简运用数字技术开展“端到端”构双向、实时信息交流。服务惠及更广大客户群体。的“流程简化”，提升服务效率和用户体验。
    融案例
    “AI ＋金融”赋能数智生态建设
    推动人工智能等技术与数字金融深度融合，公司携手华为集团，在昇腾服务器上部署 DeepSeek-R1 671B 千亿 多元生态之“融”级大模型，在股份制银行中率先实现全栈国产化算力平台 +DeepSeek 大模型的金融应用，赋能智能问答、指标以数据为桥梁，以平台为链接，将用户服务扩展到“金融+非问答、财务分析、报告写作等多个应用场景。
    金融”的综合生态。
    8081环境篇社会篇治理篇
    浦发银行可持续发展报告（2024）服务实体经济服务高水平服务上海增进民生福祉提升金融服务保护消费者权益人力资源管理
    对外开放“五个中心”建设可及性
    为全量对公客户提供账户管理、转账汇款、财务管理、投资 2024 年 “浦惠来了”APP 正式上线
    理财、跨境结算、供应链金融等服务，支持7×24小时服务。网上银行交易规模*同比增长采用多重身份认证和数据加密技术，保障企业资金安全。界 焕新发布“浦惠来了”APP，创新“融合测额”功能，为客户提供更适配的信贷服务，推出“无盾安全转账”新模式，3.35 亿笔 27.38%面友好，操作简便，自动化处理，助力企业提升运营效率，打造特色化科技金融服务专区，定制“公个一体”的用户成长体系，推出数字客户经理服务，为客户带来全新体验。
    实现数字化转型。截至2024年底，公司网银交易金额49万网上银行用户数量*同比增长◎2024年12月，浦发银行《“浦惠来了”数智化金融服务平台》入选人民网“2024建设金融强国创新实践”网上银行亿元。个人网银签约客户达4371.71万户，当年累计交易54174485.29万户4.15%案例库。
    万笔，累计交易量2.52万亿元。
    推出手机银行全新版本，上线“慧选”“慧诊”“慧伴”等“慧”手机银行交易规模*同比增长系列特色财富服务功能，打造理财多维指标“矩阵选”“快捷4.9亿笔13.16%选”工具，推出“浦闪贷”极速测额、“点金量”两项新服务。
    优化主站布局导航，部署个性化功能引导，持续精简服务流程。手机银行用户数量*同比增长“浦惠来了”APP 推出“五芯”服务，致力于为中小微客群和个体工升级适老服务，新增语音呼叫在线客服功能，推出全新养老金8800.05万户8.94%商户打造一站式、综合化、智能化服务平台。
    融专区，满足客户各类养老理财需求。浦发企业版 APP（即浦发公司手机银行）为全量对公客户提供账户管理、转账支付、
    手机银行报销代发、投资理财、跨境结算等各类金融服务，助力企业实现随时随地移动办公，把握投资先机。截至2024年底，公司手机银行交易金额3367亿元。个人手机银行签约客户达8696.54万户，当年累计交易3.02亿笔，累计交易量11.27万亿元。
    “芯”贷款
    远程智能银行中心建立以“知识工程 +AI 应用”为数字基 电话银行客户数量 * 同比增长
    解决用户面对琳琅满目产品“盲选”的难题，推出“融合测额”功能，快速为客户提供适配的信贷产品。
    座 “Call 浦（行员热线应用号）+ 电话热线（4001695528）” 15921万户 0.36%
    双重接入方式的行员热线，构建“坐席解答基础问题”+“分“芯”交易行专家解答日常难题、总行专家解答复杂问题”的多层协作模式。2024年，行员热线智能问答回复咨询2148人次，人推出“无盾安全转账”新方式，为轻型创业公司提供法人可单人操作的薪资发放模式，让资金管理更高效。
    工处理咨询814人次。远程智能银行中心各渠道累计人工进电话银行线706.59万次，人工电话年累计接通率99.39%，20秒人工“芯”生态
    服务水平98.24%，根据中国银行业协会综合服务数据，浦发开设集金融产品、交易、咨询与服务于一体的科技金融服务专区，为处于种子期、初创期、成长期、成熟期等银行远程智能银行中心人工服务水平位列行业第一。不同阶段的科技企业提供相匹配的融资产品。
    “芯”成长
    微信银行用户数量*同比增长
    为全量对公客户提供账户管理、产品介绍、通知接收等基础3286.539.38为小微企业量身定制“公个一体”的用户成长体系，推出“智惠等级”和“智惠分”等权益服务，降低用户经营成本。万户%服务，满足用户随时随地查看办公信息的诉求。
    “芯”陪伴
    微信银行 运用 AI 技术推出数字客户经理，全天候、全旅程陪伴，成为企业健康成长的坚强后盾。
    ＊网上银行、手机银行、微信银行数据均包括个人客户、企业客户。电话银行数据为个人客户数。
    8283环境篇社会篇治理篇
    浦发银行可持续发展报告（2024）服务实体经济服务高水平服务上海增进民生福祉提升金融服务保护消费者权益人力资源管理
    对外开放“五个中心”建设可及性
    手机银行“芯”动升级拓展服务广度拓宽服务渠道
    从客户视角出发，重新审视业务流程和服务体验，确保跨渠道一致性，不断完善线上平台、线下网点、手机银行、“手机银行2025”聚焦用户体验、智能服务和财富陪伴，全面焕新升级，客服热线等，满足客户多样化需求。
    为用户提供全新服务体验。锚定“用户增长、服务提能、体验提升”三大目标，提升四项核心能力，开展八类运营任务，加快形成“2-1-1-1”浦发银行企业级数字平台运营体系。
    通过广泛的分支机构、自助设备、专业化服务机构和电子银行服务平台为客户提供便捷优质的银行服务。
    截至2024年底
    ◎公司在31个省、自治区及直辖市以及香港、新加坡、伦敦开设了42家一级分行，共1708个分支机构，实现境内省级行政单位全覆盖，其中江浙两省实现地级市全覆盖。
    用户体验“零距离”
    通过技术赋能实现手机银行页面秒级加载，并推出即时通讯、无障碍视听和同屏辅助等功能，线上线下协同，让金融服务无障碍、更温暖。
    加强重要商圈、机场等场所外卡受理商户拓展，实现“食住行游购娱”场景覆盖，支持 VISA、万事达、运通、智能服务“一站式”
    JCB、大来等外卡支付。聚焦全国重点商圈，上海机场、高铁等交通枢纽，拓展外卡商户。截至 2024 年底，浦发发挥数据要素驱动作用，提升“浦闪贷”智能决策能力，从线上申请到完成授信最快只需1分钟。银行上海分行外卡终端布放数量居在沪股份制银行首位。
    财富陪伴“全旅程”
    打造汇聚全市场8000余款产品的财富超市，“智慧选品”服务让投资理财更有的放矢，财富生态圈的优质资讯和活动信息让全旅程的陪伴服务更丰富多彩。案例上海分行推出境外人士支付服务“组合拳”
    浦发银行不断创新服务模式、延伸服务半径，以开放、安全、高效、便捷的支付服务，推出旅行通卡，在浦东、虹桥机场提供服务且支持绑定移动支付，让用户享受高效便捷的支付体验。扩展外汇兑换服务，设置外币兑换网点与兑换机，提供“零钱包”服务并改装小面额自动取款机，方便旅客在热门旅游地和出差地完成现金交易。进驻机场“外籍人员一站式综合服务中心”，承接支付模块建设及现场服务工作，帮助外国游客解决在中国可能遇到的支付和沟通难题。
    浦发银行和上海日报社联合推出的《共赴进博之约，浦发银行推出境外人士支付服务“组合拳”》荣获上海市“银鸽奖”国际传播
    2024年12月18日，举办“浦发银行数字金融服务暨浦惠来了&手机银行2025焕新发布暨惠民惠企嘉年华活动”。产品（视频）优胜奖。
    8485环境篇社会篇治理篇
    浦发银行可持续发展报告（2024）服务实体经济服务高水平服务上海增进民生福祉提升金融服务保护消费者权益人力资源管理
    对外开放“五个中心”建设可及性
    服务特殊客群帮助“失能不失信”人群平稳度过经济周期银发客群制定纾困办法
    加快网点适老化改造，配套老年人专座、爱心窗口、无障碍通道、轮椅、老花镜、放大镜、公司积极落实最高人民法院、同业公会提出的“强化诉源治理、妥善处理矛盾纠纷”工作要求，于2024年助听器等辅助设施。全面推广行员 PAD、云柜等模式，打破时间与空间的限制，让网点以 12 月印发《关于促进个人信贷业务健康发展夯实风险化解处置工作的阶段性指导意见》，针对历史信用良好、更小巧、轻便的方式走近客户，针对出行不便的老年人提供预约上门服务。推动银行自助有还款意愿但因阶段性收入水平下降、贷款暂时还款困难等情况的居民，以延期还本付息、息费纠纷调解、2024年机具设备、APP 适老化升级改造，厅堂自助非现金设备 VTM 默认开启“长辈版”，延长 利率调整等政策开展纾困，帮助“失能不失信”人群平稳度过经济下行周期。“关爱版”手机银行服务操作时长并提供语音播报、字体放大功能，手机银行“关爱版”界面布局简洁，以大字体客户突出老年人常用功能，助力老年客群跨越数字鸿沟。2024年，“关爱版”手机银行服务客开展专题培训
    户853.3万人次。截至2024年底，全行网点均已配备适老化服务设施并不断拓宽服务半径。853.3万人次全面宣传贯彻针对“失能不失信”人群开展纾困的工作要求，指导各分行结合自身特点、工作需求制定实施细则，残障客群加强自主培训，积极推动纾困工作落地。
    积极推进“无障碍”金融服务环境建设。硬件上，建设无障碍坡道、开设特殊群体服务窗口、提供轮椅、设置“求助按钮”强化经验分享等。服务上，普及无障碍服务知识，提高员工手语交流等无障碍服务技能，通过温暖贴心的金融服务，满足特殊客群的多样化金融需求。组织已取得政策落地成效的分行向其他分行开展经验分享，进一步加强全行政策宣传推广，推动更多纾困助困项目落地，充分体现金融服务的“浦发温度”。
    截至2024年底设置轮椅坡道或相当功能服务设施的营业网点覆盖率
    1530个88%案例
    上海分行持续优化无障碍金融服务
    新市民客群上海分行不断加强无障碍设施投入和建设工作，辖内共有3家无障碍建设示范网点。网点配备无障碍卫生间，2024年无障碍专用停车位，无障碍咨询引导台、填单台等，为残障人士提供了多样化、个性化、人性化的无障碍金融服务，
    持续提升金融服务新市民水平，创新服务模式，打造户外劳动者驿站，满足新市民群体多户外劳动者驿站服务切实改善社会特殊群体的金融服务体验。
    元化、个性化、差异化的金融需求，助力新市民更好更快地融入城市发展，共享美好新生活。
    4000余人次
    设置轮椅坡道、室外盲道，方便特按照新国标打造无障碍停殊人群出行，配备盲文版服务手册、车位及24小时存取款区。
    休息场所饮水服务升降桌、母婴操作台等暖心设施。
    提供桌椅、沙发等设施，配备饮水机、茶桶等设备，供户外劳动者休息、放松。户外劳动者提供免费饮用水。
    驿站提供避暑取暖五大服务餐食加热
    安装空调、电扇或取暖设备，配备微波炉，方便户外劳动者为户外劳动者提供舒适的环境。加热自带餐食。
    手机充电
    上海分行与周边社区常年开展联建合作，持续对周边乡村民上海分行打造夏日“骑士驿站”，为外卖骑士提供清凉补提供充电排插、充电设备等，方便户外劳动者为手机充电。众、商户等开展上门宣传、上门送教等活动。给。
    8687环境篇社会篇治理篇
    浦发银行可持续发展报告（2024）服务实体经济服务高水平服务上海增进民生福祉提升金融服务保护消费者权益人力资源管理
    对外开放“五个中心”建设可及性加强服务管理服务制度保护消费者权益
    梳理形成《员工行为应知应会指南》，传导员工履职遵纪、业务合规、客户服务、金融安全等方面的行为要求。制修订《上海浦东发展银行信用卡客户业务服务管理办法》《上海浦东发展银行分行中场作业单位 6S 现场管理办法》《上海浦 公司坚持以客户为中心的经营理念，高度重视消费者权益保护工作，严格落实消费者权益保护主体责东发展银行网点运营 6S 管理手册》等，建立健全规范服务长效机制，促进客户服务工作健康有序发展。 任，建立健全消费者权益保护机制，多措并举强化管理，持续提升客户满意度和信任度。
    服务考核
    建立专门的服务工作考核机制，制定服务工作考核评价管理办法，全面覆盖相关的业务部门、分支机构。考核办法明确考核对象、方式、周期，根据监管部门要求及行内服务工作重点，每年动态调整考核指标，将柜面客户排队等候时长、消费者权益保护体系柜面客户满意度评价等指标纳入考核，从考核导向上引导员工树立正确的业绩观，提升服务质量。
    修订印发《上海浦东发展银行消费者权益保护工作管理办法》，推进消保工作组织管理架构优化。2024年，董事会积极履行消费者权益保护及监督职责，持续关注消费者权益保护相关风险，审议《关于2023年度消费者权益保护工作总结和2024年度工作计划的议案》等5项议案，审阅《关于〈国家金融监督管理总局2023年银行业消费投诉情况通报〉的报告》等2项报告。印发《关于加强第三方合作机构消费者权益保护管理的通知》，在与第三方合作机培育服务文化构签订的合作协议中，明确双方关于消费者权益保护的责任和义务，通过日常监测、定期评估等措施对第三方业务合作机构实施持续性管理。
    服务培训体系将消费者权益保护工作纳入年度内部审计，建立常态化、规范化的消费者权益保护内部审计机制。《消费者权益保护内部审计管理办法》明确了审计目标、原则，审计内容、职责与分工等内容。董事会定期听取消费者权益保护审计发持续调优客服培训体系，推进“智能培训学习平台”的迭代升级，及时追踪和审视学习进度，有力提升培训实效。投产“AI 现的问题及整改情况，督促各项整改取得实效。2024 年，总行审计部对 2023 年金融消费者权益保护专项审计发现问培训师”移动培训平台，创新“视频授课+多结局情景演练+在线答题分析”的远程移动培训新模式，突破时间空间限制。题的整改情况进行后续审计，先后对昆明、厦门等8家分行开展金融消费者权益保护专项审计。
    夯实网点日常服务管理，强化服务培训，有效提高全行网点服务水平。
    服务标杆选树
    强化百佳网点的示范效应，提供直观、可借鉴的服务提升路径。设立“服务模范”及“服务达人”奖项，强化正向激励，在全行范围内形成以榜样为引领的良好氛围。95528热线“投诉工单15日办结率”平均在95528热线“投诉处理客户满意度”平均在
    99%90%
    以上以上
    2022—2024年
    8889环境篇社会篇治理篇
    浦发银行可持续发展报告（2024）服务实体经济服务高水平服务上海增进民生福祉提升金融服务保护消费者权益人力资源管理
    对外开放“五个中心”建设可及性管理架构消费者金融保护机制产品及服务审查机制负责机构工作职责
    公司高度重视事前防范，持续深化产品服务审查体制机制建设，健全消保审查、考核评价、多元解纷等工作机制。
    ●董事会是消费者权益保护工作的最高决策机构，承担消费者权益保护工作董事会及风险管理与关联交易控制委员会（消费者权益保护委员会）负责指导、督促构建消费者权益保护审查体系和的最终责任。监督机制，实现对产品和服务各环节及业务操作流程的严格把控，监督相关政策和制度的执行情况。
    董事会及风险管制定《消费者权益保护审查管理办法》，明确审查主体、审查范围、审查要点、审查流程等各项内容。落实事前消保审查，●董事会负责对消费者权益保护工作进行总体规划和指导，将消费者权益保理与关联交易控严格执行产品面市前的审查要求，在产品和服务设计开发、定价管理、协议制定、营销宣传、产品分类分级等环节，制委员会（消费者护工作的开展情况纳入公司治理评价体系，同时作为企业文化建设和经营对可能影响消费者的政策、制度、业务规则、收费定价、协议条款、宣传文本等进行评估审查，识别并提示相关风险。权益保护委员会）发展战略的重要内容。持续提升消保审查数字化和专业化水平，建设消保审查系统。2024年，全行消保审查均通过系统流转处理，通过统一的业务流程、规范的数据标准，增强消保审查的权威性和统一性，提升消保审查流程和档案管理的规范性。2024年，●董事会指定风险管理与关联交易控制委员会（消费者权益保护委员会）承全行未发生产品和服务相关的安全与质量重大责任事故。
    担消费者权益保护工作职责，从总体规划上指导高级管理层开展消费者权益保护工作，通过听取高级管理层专项报告对全行消费者权益保护工作予2024年荣获省市级质量管理奖项以指导，通过内部专项审计对全行消费者权益保护工作效果进行监督。
    ◎公司《缩短反诈外呼业务耗时》《缩短询证函业务◎上海信托“党建领航，信正睿远”集中处理耗时》分别荣获2024年安徽省质量管理的“不辜负信任”金融服务质量管
    小组一等、二等质量技术成果奖。理模式荣获上海市质量金奖。
    ●高级管理层落实董事会关于消费者权益保护工作的相关决议，指导本机构高级管理层及总建立健全消费者权益保护管理体系和制度体系，确保消费者权益保护战略公平的营销机制行消费者权益保目标和政策得到有效执行。
    护与服务管理委修订印发《上海浦东发展银行金融营销宣传管理办法》，由消费者权益保护与服务管理委员会统一规划并统筹部署全员会●高级管理层设立总行消费者权益保护与服务管理委员会，统一规划并统筹行金融营销宣传管理工作，明确金融营销宣传内容应真实、合规和有效，不得以欺诈或引人误解的方式对金融产品或部署全行消费者权益保护工作。金融服务进行营销宣传。
    信用卡中心依据《上海浦东发展银行信用卡中心宣传渠道发布管理规程》，建立宣传渠道项目分级分类管理机制，营销宣传审核通过后才可发布，确保广告营销内容符合规定。金融市场部强化培训赋能，确保从事衍生产品对客销售人员具备相应资质及专业知识。零售业务条线强化对一线队伍合规销售的培训，通过开展“2024年度零售合规销售在线总行零售业务部●总行消费者权益保护与服务管理委员会办事机构。培训”等，巩固零售各级员工的合规知识。
    （消费者权益保护部）●牵头组织和落实委员会关于本机构消费者权益保护工作的各项要求，牵头贷款合同变更机制组织并督促指导各级机构开展消费者权益保护工作。
    积极落实党中央、国务院决策部署，发布《上海浦东发展银行关于个人存量房贷利率批量调整实施细则的公告》《上海浦东发展银行关于完善个人住房贷款利率定价机制有关事项的公告》，按照市场化、法治化原则推进存量房贷利率批量调整及常态化重定价工作，行内系统按时完成存量按揭利率变更系列需求投产，并在手机银行开放在线重定价周负责对全行消费者权益保护各项要求进行细化、落实，根据职责承担消费期调整功能，促进房地产市场平稳健康发展。●总行各相关部门
    者权益保护相关具体工作。对于历史还款记录正常、无明显异常情况的客户，简化部分贷后变更要求，无需重新提交收入情况证明材料，为客户提供金融服务便利。
    9091环境篇社会篇治理篇
    浦发银行可持续发展报告（2024）服务实体经济服务高水平服务上海增进民生福祉提升金融服务保护消费者权益人力资源管理
    对外开放“五个中心”建设可及性债务催收管理机制客户投诉管理
    遵循《关于加强个人信贷业务日常催收管理的通知》《关于进一步明确个人信贷业务外包催收管理要求的通知》《上海浦东发展银行信用卡催收业务管理办法》《上海浦东发展银行信用卡催收外包管理办法》《关于进一步规范信用投诉管理架构卡催收业务及相关外包活动的补充通知》，明确个人信贷业务和信用卡业务催收的策略、流程、职责分工与管理要求，董事会及风险管理与关联交易控制委员会（消费者权益保护委员会）加强对全行投诉管理工作的指导和研究，定期审建立标准化催收程序。向分支机构积极宣导内外部催收行为规范。做好催收平台信息最小化管控。在日常委外催收议消保相关工作情况，按季听取监管渠道投诉情况分析报告，聚焦重点领域、重点问题分类研究，督促管理层落实整改，管理中，针对催收话术和行为规范等内容对合作机构开展培训和检查。高度重视外部催收机构管理，坚持违法催收提升投诉管理工作质效，切实保护消费者合法权益。
    “零容忍”态度，拒绝催收机构“带病上岗”。将管理窗口前移，加大还款日前的提醒力度，减少逾期发生。出台《关于促进个人信贷业务健康发展夯实风险化解处置工作的阶段性指导意见》，指导分支机构为具有还款意愿、但受不在总行及分行设立消费者权益保护工作牵头部门及专职岗位，负责监督和管理全行投诉处理和改进工作，负责对投诉可抗力影响暂时失去还款能力的客户给予必要的纾困和帮扶，减少矛盾纠纷，促进业务风险妥善化解。全流程管理进行跟踪和监测。定期开展消费投诉情况分析，对消费投诉反映出的本行产品和服务管理中的薄弱环节以及风险隐患，做好收集、汇总和分析研判工作，做好溯源整改。推动投诉纠纷多元化解，鼓励各机构通过调解等方式对于信用卡不良资产，严格遵照国家法律法规、监管政策要求，积极运用清收、转让、核销、重组、债转股、资产化解矛盾纠纷。
    证券化等多元化手段合法、合规化解风险，重视资产保全各个环节的消费者权益保护，研究探索更加多元、便捷、温情的纠纷解决机制。率先探索金融纠纷化解的新思路、新方法，构筑全行多元解纷工作机制，作为首家全国性股投诉牵头管理部门制定投诉处理流程，涵盖消费投诉的受理、调查、回复和安抚等。受理的客户投诉全部纳入客诉工份制银行与上海金融法院签订《概括性同意诉前调解确认书》，并借上海同业公会平台带动上海银行同业凝聚共识，单管理系统，以电子工单方式流转至投诉处理机构处理，投诉受理及处理信息实时更新，处理过程全程留痕。
    与各级法院探索多元共治、多方协调的有效渠道，防范化解重大金融风险。
    总分行各级机构按照投诉处理属地管理、分级负责的原则，切实承担起投诉处理的主体责任，指定部门或专人负责对本级机构投诉处理工作的协调、督促、指导及管理，及时妥善处理各类投诉。
    反欺诈
    以科技赋能，打造数字化的欺诈风险管理能力。推进反电诈防控数智化升级，快速迭代监测模型规则101个，集中负责机构工作职责开展受害人保护，累计触发保护锁18.36万次，弹窗提示等增强保护29.61万次，切实保护客户资金安全。
    董事会及风险管理与
    关联交易控制委员会●审议高级管理层关于消费者权益保护的相关事项，定期审议投诉治理相关（消费者权益保护委工作情况，深化消保决策执行和监督机制全流程管理。消费者权益保护培训员会）
    高度重视提升全行员工消费者权益保护意识，精心制定年度培训计划并有序总行消费者权益保护●统一规划并统筹部署全行消费投诉管理工作。
    组织开展消费者权益保护内部教育和培训工作。构建在线与现场培训相结合、与服务管理委员会组织开展“2024年金融消费者全面与专项培训互为补充的多层次、系统化的员工消保培训体系。2024年，权益保护知识培训”等活动，组织全行培训，全面宣传贯彻金融消费者权益保护相关知识，培训内容包括培训覆盖率●零售业务部（消费者权益保护部）作为总行消费者权益保护与服务管理委消费者权益保护相关政策、基本理念及公司消费者权益保护工作要求等，全员会办公室，对全行消费投诉的处理和改进等进行监督和管理。
    面覆盖中高级管理人员、基层业务人员、消保岗位专职人员、新入职员工等，持续强化全员消费者权益保护意识。各部门针对重点领域、重点岗位开展专题培训。各分行结合工作需求加强自主培训，增强消保培训广度和深度。总行消费者权益保护●统筹全行消费投诉管理体系，制定相关工作制度，组织全行投诉考核和评价，
    100与服务管理委员会办开发投诉管理系统。受理上级领导及外部途径转送、交办的客户投诉。协调、%公室督促、监督各类客户投诉的处理，组织开展总行级投诉核查。负责全行投
    诉数据的监测、预警、分析和总结，对反映的集中性、系统性问题，协调推动相关部门进行改进。负责对接监管部门，落实重大投诉事项报告和投诉数据报送等相关工作要求。推动全行金融纠纷多元化解工作。牵头其他
    2024年与投诉管理相关的工作。
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    浦发银行可持续发展报告（2024）服务实体经济服务高水平服务上海增进民生福祉提升金融服务保护消费者权益人力资源管理
    对外开放“五个中心”建设可及性负责机构工作职责客户投诉基本流程客户投诉
    ●网络金融部是远程银行辖管渠道消费投诉处理的主管部门。根据本部门实际情况，负责制定并不断完善适用于本部门管辖范围的投诉管理制度，持信用卡业务客服客户服务热线其他渠道续优化消费投诉受理流程。负责开展本级投诉核查工作。负责管辖范围内400820878895528消费投诉处理的各项日常工作。投诉受理投诉受理投诉受理●信用卡中心是信用卡中心辖管渠道消费投诉处理的主管部门。根据本部门实际情况，负责制定并不断完善适用于本部门管辖范围的消费投诉管理制能否直接解决度，持续优化消费投诉受理流程。负责开展本级投诉核查工作。负责管辖范围内消费投诉处理的各项日常工作。否是各相关部门内部调查核实
    ●科技发展部按照总行有关职能界定及监管要求，负责公司消费投诉处理相关系统建设需求与信息服务需求的统筹管理、系统建设、数据应用管理以
    及系统运维管理。处理时限原则上15日内，情况复杂的可延长至30日。客户投诉直接处理情况特别复杂或有其他特殊原因，且与投诉人沟通并申请再审核回复客户同意的，可再延长30日(监管部门有具体要求的除外)●其余各部门、各分行及其辖属机构是消费投诉处理的主办机构。负责本机构相关消费投诉管理规程或工作细则的制订，负责本机构消费投诉事项的处理、分发、反馈、回复、统计分析、报送等工作。回复客户反馈调查处理结果
    ●审计部及各审计分部将被审计机构的消费投诉机制运行情况纳入消费者权
    益保护内部审计内容，对被审计机构消费投诉机制运行有效性进行评估。
    是客户对处理结果是否有疑义否投诉制度及渠道结案
    修订印发《上海浦东发展银行消费投诉处理管理办法》，明确各级机构及相关部门投诉处理工作责任，确保内部沟通协调、信息共享、协同处理及溯源整改等机制有效运行。遵循《消费者权益保护溯源整改工作管理规程》《消费投诉纠纷调解管理办法》等制度，以及《关于开展“重复投诉”专项治理工作的通知》《关于积极运用纠纷多元化解机制，妥善化解投诉纠纷的工作提示》《关于重申投诉调查与核实相关规范要求的通知》《关于进一步明确和细化投诉数据投诉处理满意度统计分析及责任追究机制相关要求的通知》4项通知、提示，持续加强投诉规范性管理，提升投诉处理质效。
    公司高度重视提升投诉处理质效，不断检视优化投诉处理流程，高效响应并妥善解决客户的各类反馈。2022—2024年，充分披露线上线下投诉渠道信息和消费投诉处理流程，与“12378”监管投诉热线一键呼转、金融消费者保护服务平台95528热线“投诉工单15日办结率”平均在99%以上，“投诉处理客户满意度”平均在90%以上。
    等各渠道有效衔接，保障各投诉渠道畅通，做到及时响应、快速办理。各营业网点做好就地接收和化解纠纷工作，接待区域配备录音录像等设备，记录并保存消费投诉接待处理过程。信用卡中心消保部负责外部重大升级投诉的受理、调查、回复等，及时与投诉人沟通了解投诉情况及诉求并开展调查核实，根据核实情况回复客户。设置专门团队持续落实投诉化解录音的专项抽检，对照投诉化解策略对投诉处理人员的执行情况开展检查，确保对客户投诉处理及时有效，落实消费者权益保护。
    9495环境篇社会篇治理篇
    浦发银行可持续发展报告（2024）服务实体经济服务高水平服务上海增进民生福祉提升金融服务保护消费者权益人力资源管理
    对外开放“五个中心”建设可及性金融教育及金融知识普及公众金融知识教育宣传重点客群教育宣传
    大力构建“线上+线下”“集中式+阵地化”“标准化+特色化”相结合的宣传渠道，持续普及金融知识，提升消费聚焦“一老一少一新”群体，开展“守护银发金融”“金融知识伴成长”“新市民话消保”等系列针对性活动，持续丰富“消者金融风险防范意识。组织开展“3·15银行业消费者权益保护教育宣传活动”“普及金融知识万里行”“金融教育宣保靠浦”平台风险提示内容。分时段开展“防范金融诈骗守牢资金安全”“学习科学投资理财做理性金融消费者”传月”集中教育活动，内容涵盖普及金融知识、防范非法金融活动、树立价值投资理念等，将金融知识送到千家万户。等多项主题活动，创新打造“金融知识站点”“三库+平台”等线上线下宣传阵地，进一步扩大金融知识普及的广常态化教育方面，通过官方微信公众号、网站、微博、手机银行以及官方新闻媒体主动开展反诈宣传和风险提示，提度和力度。
    升消费者反诈防骗的能力。
    2024年累计开展线上线下活动原创宣传教育文案点击量超过触及公众超过
    35056次9841万次44219万人次
    案例
    开展“金融教育宣传月”活动
    2024年9月，“金融教育宣传月”正式拉开序幕。浦发银行开展“消保县域行”专项活动，持续深化金融知识昆明分行面向环卫工人、城管队员、农民工群体开展“金融浦银理财讲师团赴上海市崇明区城桥镇江帆小学开展金融知知识微课堂”等活动，有效提高新市民风险识别能力，切实识进校园活动，借助“金融知识进校园”“金融宣言墙”等普及“在一线”。保护个人财产安全。系列生动有趣的游戏项目传播金融知识，引导学生树立正确的财富观。
    高校金融教育宣传
    积极推动与高校合作开展金融知识教育和宣传活动，提升大学生群体金融素养和风险防范意识，从源头上堵住校园金融风险的蔓延态势，帮助大学生群体树立正确的金融观念。
    昆明分行开展“金融消保知识缤纷集市”“金融消保进村拉萨分行通过骑行队流动方式，主动将消保知识送到居民寨”等系列活动。身边。
    沈阳分行开设“清凉一夏”消保专区，设计“反诈装上海分行联合多家机构牵手成立“金融消保朋友圈”，开进‘菜篮子’”等丰富多彩的活动传播金融知识。启线上金融教育的新篇章。长沙分行携手中南大学举办“金融知识进校园”系列活动。
    9697环境篇社会篇治理篇
    浦发银行可持续发展报告（2024）服务实体经济服务高水平服务上海增进民生福祉提升金融服务保护消费者权益人力资源管理
    对外开放“五个中心”建设可及性女性员工女性管理人员
    人力资源管理2024年32322人2024年81人男性员工员工性别54%男性管理人员管理层性别23%结构结构
    27537人265人
    46%77%
    公司坚持以人为本，注重保障员工权益，为员工提供良好的发展平台，畅通员工发展通道，悉心关爱关怀员工，努力营造健康、温暖、积极向上的工作氛围，持续提升员工满意度。公司每年结合年终考核，开展一次全员满意度调查，2024年员工满意度为97.6%。专科学历员工30岁及以下员工41岁至50岁员工
    6962人17763人10476人
    2024年12%30%2024年17%
    本科及以上员工学历员工年龄学历员工结构31岁至40岁员工结构51岁及以上员工
    52897人27471人4149人
    88%46%7%
    雇佣管理与员工权益保障民主管理
    平等雇佣持续加强和完善民主管理，2024年6月4日召开上海浦东发展银行工会第六届第一次会员代表大会和第四届职工代表
    大会第一次会议，通过职代会、工代会等形式充分落实职工的知情权、参与权、表达权和监督权，维护职工合法权益。
    严格遵循法律法规要求开展公开招聘工作，坚决维护就业公平，杜绝性别、民族、地域、宗教等任何就业歧视，确保招聘全程公平、公正和公开，为各类专业背景人才，提供不同区域、机构和专业领域的多元化就业机会。提供包括劳务派遣形式在内的灵活用工就业机会，共同维护社会和谐稳定。坚持同工同酬，严禁使用童工，禁止强迫劳动，严禁限制自由、薪酬福利虐待及任何歧视员工的行为，保障员工合法权益。2024年，公司员工总数59859人，校招入职1301人、社招入职746人，未发生任何歧视、雇佣童工或强迫劳动的争议事件。自2013年至今，浦发银行连续12年荣获“中国年度最佳雇主”奖。持续完善薪酬结构与福利体系，坚持“支撑战略、激励人才、市场导向、结构清晰、绩效导向、约束并重”的薪酬管理原则。
    薪酬结构分为基本薪酬、绩效薪酬和福利性收入。其中，绩效薪酬与所在机构（部门）及个人的综合绩效完成情况挂钩，强化重点人才引进力度，开展“浦发进校园”系列活动，建成全线上、全流程、全自动的校园招聘数字服务平台。启体现各类风险与各项成本抵扣和银行可持续发展的激励约束要求。
    动高潜人才储备计划，开辟优秀人才“提前批”快速录用通道，加快高潜质人才集聚。
    构建“全面覆盖、重点突出、穿透统一、协同高效”的绩效管理体系和全面绩效管理制度，开展季度和年度考核，考
    核指标设置经济效益、风险成本控制和社会责任等关键绩效指标，体现薪酬与经营业绩、风险和社会责任的关联。考核流程包括目标设定、绩效沟通、考核评价、绩效反馈以及结果应用等。
    员工构成
    薪酬制度中包含绩效薪酬延期支付和追索扣回相关规定，对员工发生违规处分或信贷风险事件等情况，根据问责处理少数民族员工境外员工决定，扣减当期或递延薪酬。对银行风险有重要影响岗位的员工，其延期支付薪酬不低于当年绩效薪酬总水平的40%2683441且延付期限不少于3年。公司审计、合规和风险管理部门员工主要纳入管理和专业岗位序列，薪酬水平与所监督的业
    2701441务条线人员的薪酬保持相对独立。
    单位：人2728单位：人451
    2022年2023年2024年为全行员工建立企业年金、补充医疗、健康体检等福利保障体系。全行坚持保障员工休息休假权利，依法设立带薪年休假、产假、哺乳假、病假等休假种类。
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    浦发银行可持续发展报告（2024）服务实体经济服务高水平服务上海增进民生福祉提升金融服务保护消费者权益人力资源管理
    对外开放“五个中心”建设可及性员工发展与培训新员工培训带教管理办法人才培养培训内容带教周期带教安排
    公司致力于将员工的自我成长、价值实现与企业发展有机结合，完善多层次、广覆盖、专业化的人才培养体系，采用部门入职教育、总行入职培通过校园招聘进入部门的带教关系确立—带教计划制线上线下相结合的培训方式，满足各层级员工专业提升和职业成长需求。训、部门入职培训、岗位导新员工带教周期不少于6个定—带教培养实施—带教评入培训、岗位技能培训月，通过社会招聘进入部门价反馈截至2024年底的新员工可适当缩短带教周期，通过行内调动等其他方◎共组织实施培训2737期。式进入部门的新员工可按需开展带教
    ◎总行设计研发并组织实施的全行性培训项目259项，全行开放共享的数字化教学课程8693门，学员参训满意度评分均值为4.98分（5分制）。
    ◎在线教育平台总安装人数5.52万人，覆盖率达98.16%。特定职业发展培训◎组织各类在线考试1303场，考生总数129.91万人次。围绕重点赛道及全行业务经营工作重点，扎实推进关键岗位分层分类培训落地，着力提升重点业务岗位队伍建设。开设“浦汇金英”培训专栏，完成三期“三类金英”在线培训及一期“技能金英”线下培训，强化专业人才能力建设。建设国际化专业人才库，启动实施战略储备人才“雏鹰计划”，启动涵盖中级、高级、资深“十类三级专业技术人才储备库”建设，强化战略人才储备。
    浦发银行员工培训体系全员覆盖全周期衔接全方位协同
    2024年组织开展公司业务分组织零售二级分行及支行行长培训、金市“浦银避险”
    总行中层正职（部门负责人和分行行长）培训管支行行长轮训培训、风险及授信大讲堂、科技“数智育才”等培训管年轻后备干部培训“千人工程”培训理
    干9期8期总行中层副职（部门副职和分行副行长）培训干部部培培新任团队经理支行负责人培训训新任总行中层干部培训训
    鼓励员工获取外部法律职业资格证书（律师资格证书）、保荐人2024年底
    专 公司业务培训 零售业务培训 新 代表、注册会计师（CPA）、注册金融分析师（CFA）、注册风险业员组织全行岗位资格考试考生超
    条 金融市场业务培训 风险管理培训 新入行员工工 管理师（FRM）等行外专业资格证书。修订完善岗位专业资格证书新员工带教培养线240余场4.9万人次培授信业务培训运营科技业务培训
    培集中培训管理办法，建立岗位资格证书线上学习知识库，持续营造专业岗训
    训位“全员持证上岗”的学习发展氛围。
    ……课程体系讲师体系阵地体系实施体系案例上海分行依托多层次培训加强队伍专业化建设上海分行将队伍专业化建设作为年度重点工作，引入 GHR（Gross Human Resources）理念，常态化组织“浦毕业生培训江讲堂”、直管干部培训、经理级干部培训、后备干部培训、青年员工培训、校招新员工培训、各类专业业务
    制定新员工培养带教管理办法，建立“业务+职业”双导师队伍，强化对新员工入职、岗位轮换等关键期的培训带教。培训等，组建自贸工程师、授信领航员等六大专业俱乐部，拓展员工知识面的广度和深度，提升员工专业能力。
    100101环境篇社会篇治理篇
    浦发银行可持续发展报告（2024）服务实体经济服务高水平服务上海增进民生福祉提升金融服务保护消费者权益人力资源管理
    对外开放“五个中心”建设可及性领导力培训
    建立分层分类的领导力培训体系。开展分行行长和总行部门总经理培训班、分行和总行部门副职助理培训班、新任职总行直管干部培训班、“千人工程”（90 后优秀年轻干部）培训班。结合“数智化”战略落地需要，分片区开展各分行中 “浦银讲坛”是进一步提升 “E 党校”借助“浦银培训 APP”， “数字图书馆”为全行员工提层干部专题培训。全行培训质量、丰富培训形把大型党课化整为零，将“大教育”供便捷、丰富的阅读平台。结式、强化培训效果推出的创分解为“小课堂”，有效解决党员教合行业热点和公司运营计划，新项目。“浦银讲坛”紧紧育末端延伸不够、集中性与经常性衔提供定制化的学习内容。针对
    2024 年 先 后 举 办 战 略 执 战略思维相关专题 围绕推进全行“数智化”战 接不足的问题。“E 党校”开设以来， 不同岗位和职业发展阶段的员
    聚焦领导干部“管理、执行和战略行培训班培训班略转型，紧扣“五大赛道”先后举办多期党支部书记、支部委员工，策划全年学习计划，如“千推进”三大能力建设4期3期深化，包含浦银大讲堂、战线上培训班、30余期“万名党员进人工程与青春梦”“五大赛道”略讲坛、匠心论坛三个系列。党校”在线学习班。好书推荐等。
    与教育机构合作开展联合培养案例案例
    加强与国内高等院校、干部培训机构等第三方专业机构的合作，围绕党的二十届三中全会精神、宏观环境与趋势、战略浦发银行中层正职干部领导力培训“数智化”战略分片区宣讲培训与商业模式、数字化与创新、管理与领导力等主题，筛选符合培训需求的高等院校和专业培训机构，支持行内各单位开
    2024年11月5日，浦发银行在中国浦东干部学聚焦战略体系框架、“五大赛道”及相关配套政展培训教学活动。
    院举行为期4天的“2024年浦发银行直管干部学策等内容，将全行各经营机构划分为10个片区，推进与浦东干部学院、上海市委党校、同济大学、南开大学、复旦大学、上海交通大学、上海财经大学等院校（党校）习贯彻党的二十届三中全会精神专题培训班（第开展“数智化”战略宣讲，进一步推动“数智化”的深度合作，加大在人才培养等领域的合作力度。截至2024年底，1人入选享受国务院政府特殊津贴专家，34人入
    1期）”。本次培训通过专家讲座、企业参访、战略在全行落地生根。总分行、子公司共3732
    选上海市领军、拔尖、青年等各类人才计划。
    情景模拟和分组研讨等多形式教学，促进党的创人参加培训，总行127名宣讲师资参加宣讲、座谈，新理论入脑入心，推动全面深化改革走深走实，首次实现战略宣讲中层干部全覆盖、总分行战略案例全面深入推进“数智化”战略。部门业务融合全覆盖。
    浦发银行与复旦大学联合举办“千人工程”培训班（第一期）
    2024年7月30日，浦发银行“千人工程”培训班（第一期）在复旦大学正式开班。本次培训班由浦发银行和
    培训平台复旦大学联合举办，聚焦提升年轻干部的政治能力、领导能力、创新能力和专业能力，邀请内外部专家就重大战略、五大赛道、管理能力等作专题分享。第一期培训班70名学员现场参加开班式，900余名“千人工程”入库学员及各分行、子公司组织人事部门负责人通过视频参加。
    “浦银培训 APP”是全行员工数字化学习的主窗口、主阵地。培训内容立足全行多元业务版图，深度打造各业务领域专属学习频道，构筑知识汇聚与共享的坚实阵地。同时，将学习资源按培训主题进行有机整合，形成目标明确、体系完备的学习项目，根据员工人才梯队发展战略职业培训要求进行推送，为员工提供更具针对性与系统性的成长路径。
    完善干部选拔任用机制，通过公开选拔、竞争上岗等方式选优配强干部队伍。修订干部管理相关办法，严格按照上海市委巡视选人用人专项检查整改要求及行内制度开展干部选任工作。
    召开全行人才大会，制定出台《人才队伍建设三年行动计划》，推出5大人才工程，实施30个攻坚项目和近100条重点任务，
    2024 年 “浦银培训 APP”上线在线课程 累计上线课程资源 全年学习量近 不断优化人才成长路径。
    1464 门 8017 门 851 万人次 持续完善以责定岗、分工明确、分层分类的岗位与职级管理体系，构建“经营管理类 + 专业技术类”双路径“Y”字形员工职业发展通道，在产品经理、风险经理基础上进一步研究扩大专业序列覆盖面。打开人才纵向职业发展空间，增设“资深专家”等更高级别技术职级。
    102103环境篇社会篇治理篇
    浦发银行可持续发展报告（2024）服务实体经济服务高水平服务上海增进民生福祉提升金融服务保护消费者权益人力资源管理
    对外开放“五个中心”建设可及性非薪酬福利与工作生活平衡安全生产
    围绕国家金融监督管理总局和上海市委市政府、上海市国资委关于安全生产工作的各项决策部署，保障全行安全生产关心关爱员工工作平稳有序运行。2024年，公司安全生产工作总体平稳有序，实现安全生产“两个确保”的工作目标，未发生重大组织多元化员工关爱活动，开展“为群众办实事”活动，打造家园文化。重视员工身心健康，定期组织职工年度健康体检，人员伤亡事故和重大财产损失。
    高度重视并积极解决女性员工关心的“孕期、产期、哺乳期保护”等问题，明确设立产假（含生育假）、产前假、哺乳假、陪产假、育儿假等类别。在员工重大人生阶段及时送上关怀慰问或祝贺，在重大节日关怀困难员工。确保不发生有严重社会影响的重特大事故两个确保确保安全生产始终处于受控状态丰富员工生活安全管理
    开展丰富的职工文化体育活动，2024年举办全行运动会、第二届职工电子竞技大赛、长三角足球赛、渤海湾篮球赛等安全管理体系加强安防建设各类文体活动，丰富员工生活。
    制定《上海浦东发展银行安全生产评估管理办法》等制度，梳理安全生产岗推进安防数智化应用，上线监控中心值班人员位责任、应急管理、检查评估、隐患治理和重点任务“五张清单”。建立健 行为 AI 智能巡检系统，督导值班人员履职尽责。
    全“八位一体”安全生产责任体系，落实全员安全生产责任。推进制度体系、规范安防消防设备设施建设和维护，推动安防案例
    应急能力、检查效能、队伍素质、安全文化“五项建设”重点工作任务。设施升级改造，加强对消防维保过程监督。
    举办2024年职工运动会
    2024年10月13日，公司举办“新浦发再出安全应急发”2024年职工运动会，全行上下凝心聚力、印发《安全生产应急管理清单》《关于做好2024年极端天气安全防范和应急处置工作的通知》等，压实防汛防台风主奋楫争先。体责任和岗位责任，保障重要时间节点安全稳定。2024年汛期，全行未发生人员伤亡和较大财产损失。共组织突发事件、自然灾害、消防安全等应急演练6454次。
    案例
    全面部署防汛防台风，强化应急金融服务2024年9月16日，面对第13号台风“贝碧嘉”，公司迅速响应，全面部署防汛防台风工作，成立救援应急小组，
    深入一线对关键区域进行严格安全检查，强化防台风特殊时期的应急金融服务，全力以赴保障人民群众的生命财产安全。
    隐患排查
    成立安全生产治本攻坚三年行动领导小组，组织全行开展全面自查，落实隐患整改闭环管理。开展“全覆盖、无遗漏”的消防安全专项检查，加强重点部位、薄弱环节管理。2024年，共排查发现一般隐患1876个，整改1855个，无上海市政府挂牌督办重大事故隐患，无重大事故隐患。
    安全宣贯
    积极组织参加2024年安全管理人员培训、2024年度上海市企业集团领导干部安全生产管理培训等行内外安全生产培训，扎实开展“国家安全日”“全国防灾减灾日”“安全生产月”等系列宣传教育活动，传播安全生产理念和安全知识。
    104 105G治理篇OVERNANCE
    守正创新浦发银行构建高效运转的公司治理架构，完善合规与商业道德建设，开展全面风险管控，提升隐私“浦”筑稳健经营根基 与数据安全保护管理水平，推进负责任采购，加强ESG 管理，全方位助力公司稳健、可持续发展。
    我们支持联合国可持续发展目标
    (Sustainable Development Goals SDGs )
    106107环境篇社会篇治理篇
    浦发银行可持续发展报告（2024）夯实治理根基公司行为与商业道德风险管理隐私与数据安全负责任采购与供应商管理可持续发展管理股东会董事会召开会议审议议案审阅报告召开会议通过决议审阅专项报告夯实治理根基1次8项4项15次99项22项
    公司完善治理架构，明确各主体权责，优化董事会结构及决策机制。深化ESG治理，实施高管薪酬与 董事会专门委员会可持续发展指标挂钩政策。健全投资者沟通及透明信息披露体系，保障治理效能与股东权益。召开会议战略与可持续发展委员会（普惠金融发展委员会）会议审计委员会会议通过决议
    40次13次8次105项
    提名与薪酬考核委员会会议风险管理与关联交易控制委员会（消费者权益保护委员会）会议审阅报告
    7次12次26项
    公司治理
    修订《公司章程》，汇编整理《浦发银行公司治理手册》，梳理和优化公司治理制度体系。构建清晰的股权结构、健监事会监事会专门委员会全的组织架构，明确股东会、董事会、监事会、高级管理层的职责边界，确保各治理主体按照各司其职、各负其责、召开会议审议议案审阅报告召开会议提名委员会会议监督委员会会议审议议案
    协调运转、有效制衡的原则行使权力、履行义务。推行董事长与行长分设机制，进一步明确战略决策职能与经营管理职能边界。14次99项17项15次5次10次35项股东会股东会
    战略与可持续发展委员会根据《公司章程》规定，股东会是公司的权力机构，依法行使决定公司经营方针和投资计划、选举和更换非职工代表(普惠金融发展委员会)出任的董事监事并决定其报酬事项、公司年度财务预算决算方案、公司的利润分配方案、审批董事会报告和监事会报告等职权。公司通过规范召开股东会，保障股东对公司重大事项的知情权、参与权和表决权，确保所有股东地位平等审计委员会提名委员会并能够充分行使权利。
    董事会监事会薪酬与提名考核委员会监督委员会董事会
    风险管理与关联交易控制委员会2024年，公司董事会由11名董事组成，其中执行董事2名、职工代表董事1名、股权董事3名、独立董事5名。
    (消费者权益保护委员会)
    高级管理层独立董事占比45%，且独立董事担任三个专门委员会的主任委员。外部董事8名，占比73%。女性董事2名，占比
    18%。2024年，公司董事会荣获中国上市公司协会2024年度“上市公司董事会最佳实践”奖项。
    资产负债管理委员会、风险防控委员会、信息科技管理委员会、绿色金融业务推进委员会、
    业务连续性管理委员会、战略投资决策委员会、内部交易管理委员会等专业委员会45%独立董事占比73%外部董事占比18%女性董事占比浦发银行公司治理架构
    108109环境篇社会篇治理篇
    浦发银行可持续发展报告（2024）夯实治理根基公司行为与商业道德风险管理隐私与数据安全负责任采购与供应商管理可持续发展管理董事会独立性
    修订《独立董事工作制度》，加强独立董事履职保障。独立董事每年对独立性情况进行自查并提交董事会，董 董事会会议审议 ESG 相关议案（部分列举）事会每年对在任独立董事独立性情况进行评估并出具专项意见，与年度报告同时披露。强化独立董事专门会议《公司关于2023年度消费者权益保护监管评价整改落实情况的议案》的决策职能，畅通独立董事和高管层的双向交流通道，围绕公司治理、关联交易、合规内控、薪酬考核等事项，有效提升董事会科学决策水平，以组织主题活动、独立董事战略研讨会、专业讲座、课题调研等方式发挥独立《公司关于〈2024—2026年绿色金融发展规划〉的议案》董事专业优势。2024年，公司独立董事平均履职超过25天。组织召开7次独立董事会议，独立董事发表23项独立意见。《公司关于修订〈消费者权益保护工作管理办法〉的议案》《公司关于修订〈数据安全管理办法〉的议案》董事会专业性
    《公司关于〈业务连续性管理战略规划（2024—2027年）〉的议案》
    3名行内董事深耕商业银3名股东董事均具有大型国有企5名独立董事专业背景覆盖经济、《公司关于2024年度“提质增效重回报”专项行动方案的议案》
    行及金融领域，其深厚的业高级管理层的工作经历，具有金融、投行、会计、法律等多个领域，专业背景和实践经验为公较强的宏观把控能力，在推动公能够深入洞察发展环境，准确把握《公司关于2023年度关联交易情况的议案》司的稳健运营和可持续发司业务发展、优化管理体系等方发展趋势，并且通过多渠道、多层《公司关于〈2023年度法律合规风险管理报告〉的议案》
    展提供有力支撑。面发挥了重要作用。次履职，充分发挥专家智库作用。
    《公司关于〈2023年度全面风险管理情况报告〉的议案》
    董事会多元化《公司关于拥军优属帮困捐赠项目的议案》
    董事会成员具有性别、人员结构、专业素质及经验等方面的互补性，保障董事会决策的科学性。遴选有市场影响力的专家学者加入董事会，优化董事会结构，建立从战略研讨到巡查调研、专题会议、课题研究及业务协同 监事会 ESG 履职情况赋能的多层次履职体系。
    开展涵盖 ESG 领域在内的年度企业监督评价，指出不足之处并提出监督意见建议。
    2024年
    注重发挥职工监事履职作用，维护职工权益。2024年，共召开11次监事会会议审议 ESG 相关议案，涵盖浦发银行绿色金融、战略执行、创新转型、环境和社会责任 共召开 11 次监事会 履行情况等。 监事会会议审议 ESG 相关议案监事会负责监督董事会确立稳健经营理念、价值准则，制定符合公司实际的发展战略，并评估其科学性、合理性与稳健性。 监事会会议审议 ESG 相关议案（部分列举）对公司经营决策、风险管理、内部控制等开展监督检查并督促整改，将绿色金融、普惠金融、创新转型、战略和投资执行、消费者权益保护等领域纳入监督范围。监督董事会和高级管理层重要财务决策及执行情况，监督董事选聘程序，《公司关于2023年度消费者权益保护监管评价整改落实情况的议案》监督评价董事会、高级管理层、监事及其成员的履职情况，监督公司薪酬管理制度实施及高级管理人员薪酬方案的科《公司关于〈2024—2026年绿色金融发展规划〉的议案》学性与合理性。
    《公司关于修订〈消费者权益保护工作管理办法〉的议案》
    《公司关于〈2023年度法律合规风险管理报告〉的议案》
    ESG 履职效能
    董事会 ESG 履职情况
    高管薪酬 ESG 挂钩政策
    董事会定期和不定期研讨 ESG 议案。2024 年，共召开 11 次董事会会议审议 ESG
    2024年
    相关议案，切实履行董事会在战略发展、社会责任、风险内控、消费者权益保护、公司注重持续完善与社会责任挂钩的绩效考核体系，对于高级管理人员，考核指标涵盖普惠金融、绿色金融等可持续数字科技等方面的 ESG 管理职责。职工董事在参与公司决策过程中代表员工利益， 共召开 11 次 发展议题，考核评价结果与高级管理人员薪酬挂钩，进一步发挥薪酬对促进可持续发展的激励约束作用。
    积极听取并反映职工的合理诉求，确保职工权益与公司发展深度融合。 董事会会议审议 ESG 相关议案
    110111环境篇社会篇治理篇
    浦发银行可持续发展报告（2024）夯实治理根基公司行为与商业道德风险管理隐私与数据安全负责任采购与供应商管理可持续发展管理投资者权益保护投资者权益公司行为与商业道德
    投资者关系管理公司高度重视合规与商业道德建设，构建了涵盖合规内控、员工行为、反腐败及反商业贿赂、反洗钱等构建“董事会-经营层-投关团队”管理体系，实施“内部协同枢纽+外部交流反馈”的闭多领域的管理体系，完善组织架构和制度，强化监督与培训，确保规范运营。
    环工作机制，及时回应市场关注热点，加强与市场沟通。
    投资者沟通
    组织业绩说明会、“中小投资者走进上市公司”、专项调研等活动，与投资者建立起有效合规内控管理沟通渠道。密切关注各类股东特别是小股东的诉求，以电话、网络平台互动等方式持续做好中小投资者日常沟通交流。2024年，公司全年召开3次业绩说明会，共组织或参加超明确董事会、高管层及执行层职权、职责，形成自上而下、协调高效的合规管理架构，辅以双线报告、分级审核、数
    160场现场调研、交流会、电话会议等，累计与投资者和分析师开展超900人次的宣讲字化建设等配套工作机制。围绕合规目标、运行机制、考核评价等内容，制定合规政策、合规考核、违规处理等管理与交流。制度。明确合规工作重点，促进各业务部门与法律合规部的有效协作，确保政策执行的一致性和有效性，提升合规管理成效。
    投资者回报合规管理架构牢固树立尊重投资者、回报投资者的理念，积极响应证券监管部门倡议，发布“提质增效重回报”专项行动方案，制定5方面、16项措施，切实保护投资者利益。层级职责审议合规政策、内控管理办法、年度监管评级整改等重要制度和报告，充分发挥战略规划董事会定基调的作用。
    部署合规考核、内控检查等工作，讨论解决重要合规内控管理问题，有效发挥抓合规工作高管层落实的管理作用。
    信息披露优化总行法律合规部职能与处室设计，设立3个业务条线合规官和法律合规团队，提升整执行层
    严格遵守相关法律法规和监管要求，本着“公开、公平、公正”的原则，积极履行信息披露义务，真实、准确、完整体风险防控能力，确保各项业务在合法合规的前提下高效运行。
    地披露公司治理和经营管理信息，确保披露内容简明清晰、通俗易懂。2024年，公司披露定期报告4份、临时公告72则、文件105份。披露第三支柱报告、系统重要性银行评估指标、一般关联交易备案信息等临时信息报告19份。连续19年披露年度业绩快报，确保投资者能够及时、准确地了解公司的经营业绩和发展状况。公司在上海证券交易所
    2023—2024 年度上市公司信息披露评价中获 A 级（最高等级）。
    2025年1月，根据《商业银行资本管理办法》《商业银行信息披露办法》，公司制定印发《上海浦东发展银行第三支柱信息披露管理办法》，建立公司第三支柱信息披露管理体系，规范第三支柱信息披露工作机制和内容。
    112113环境篇社会篇治理篇
    浦发银行可持续发展报告（2024）夯实治理根基公司行为与商业道德风险管理隐私与数据安全负责任采购与供应商管理可持续发展管理员工行为管理管理要求
    公司根据监管部门《银行业金融机构从业人员行为管理指引》等规定，建立健全以《上海浦东发展银行员工行为管理办法》为核心的员工行为管理制度体系（“三办法一标准一守则”）。
    组织架构
    负责机构工作职责“三办法”《上海浦东发展银行员工行为管理办法》《上海浦东发展银行员工异常行为排查管理办法》
    《上海浦东发展银行员工违规行为处理办法》
    ●对员工行为管理承担最终责任。培育依法合规、诚实守信的从业人员行为管理文化。
    董事会
    审批员工行为守则及其细则。监督高级管理层实施员工行为管理。“一标准”《上海浦东发展银行员工违规行为处理标准》监事会对董事会和高级管理层在员工行为管理中的履职情况进行监督评价。“一守则”《上海浦东发展银行员工行为守则》●●承担员工行为管理的实施责任，执行董事会决议。建立覆盖全面的员工行为管理在此基础上，公司编制《上海浦东发展银行员工行为应知应会指南（2024版）》，涵盖行为规范、违规禁令、负责人高级管理层体系，明确员工行为管理部门的职责范围。指定职能部门制定员工行为守则及其管理要求、廉洁纪律负面清单、合规警言等内容，引导员工知行合一。
    细则，向董事会报告员工行为评估处理相关报告，建立员工管理信息系统。
    ●负责牵头建立并完善员工行为管理整体框架。牵头制定和宣传员工行为守则及其总行法律合规部细则。组织开展员工异常行为排查和监测。牵头整合员工行为管理相关信息。牵异常行为排查与监测（案件防控办公室）头制定或修订员工违规行为处理办法及标准。会同人力资源部制定员工行为年度建立《上海浦东发展银行员工异常行为排查管理办法》，依法合规对员工思想状况、工作表现、社会活动等情况进行了解，评估规划及评估报告，向高级管理层和董事会报告。
    优化员工违规行为监测规则，主动识别员工经商办企业、与客户发生异常资金往来、信用卡套现、参与赌博等异常行为，发现问题分层分类处理，及时化解风险。
    ●负责建立员工管理信息系统，加强员工准入管理。牵头开展各类员工培训、教育总行党委组织部活动。牵头组织落实轮岗和强制休假制度。完善员工考核制度和职业发展规划。员工合规培训（人力资源部）提升各级管理人员的领导水平、管理意识和执行能力。为企业文化宣导、培训体系建设和岗位专业培训提供服务和支撑。协同法律合规部（案件防控办公室）制定员工行为年度评估规划及评估报告，向高级管理层和董事会报告。管理者讲合规课新员工合规培训常态化培训教育总行领导在工作会议上通报合通过入职培训，帮助新员工尽组织全行各单位学习《上海浦总行党委宣传部●负责牵头公司企业文化建设，组织员工学习、践行公司企业文化和核心价值观，规案防形势与典型违规案例。快熟悉岗位要求、掌握相关知东发展银行员工行为应知应会（公关部）推动全行形成共同价值观和行为规范体系。负责会同相关部门开展廉洁教育工作。各分行通过“一把手”讲合规识和技能。将银行业从业人员指南（2024版）》。各单位组等方式，引导员工践行企业文的职业操守、公司企业文化、织业务培训中嵌入法律合规内化，规范自身行为。员工行为守则等内容纳入入职容。每年在全行范围组织开展总行审计部●负责行使员工行为管理的第三道防线职能。培训课程，引导新员工扣好“第年度合规培训及考试。定期编一粒扣子”。发典型案例，加强警示教育。
    各单位●对本单位员工行为管理承担主体责任，负责落实本单位员工行为管理各项工作。
    114115环境篇社会篇治理篇
    浦发银行可持续发展报告（2024）夯实治理根基公司行为与商业道德风险管理隐私与数据安全负责任采购与供应商管理可持续发展管理反腐败及反商业贿赂日常监督
    定期组织开展案件风险排查和员工异常行为排查，引导干部员工学规知规，不越红线，坚决抵制贪污贿赂、侵害银行组织架构或客户利益等各类违纪违法违规行为。
    负责机构工作职责重点监督
    ●对公司案件防控工作承担最终责任，推动健全公司案件防控工作体系建设。审议董事会以各级管理人员和关键岗位人员为重点，持续强化重点监督，引导其规范用权、恪尽职守、廉洁自律。
    公司案件防控工作相关报告。监督高级管理层开展案件防控工作。
    充分发挥巡察、审计和纪检监督合力，全面监督检查各经营机构落实中央和上级党委有关服务实体经济、深化金融改革、防范化解金融风险等重大决策部署情况，聚焦资产聚集、资金密集、资源富集的重点业务领域，重点关注授信审批、资产管理、财富管理、招标采购、选人用人、基建工程、第三方合作和机构产品准入等环节，坚决铲除腐败滋生的土●对公司案件防控工作承担监督责任，负责监督董事会和高级管理层案件防控履职监事会壤和条件，推动全面从严治党、从严治行向纵深发展。2023年以来，对42家一级机构党委（37家分行、2家直属经尽责情况。营机构、3家子公司党委）实现全覆盖巡察监督。
    问责管理
    ●对公司案件防控工作承担执行责任，负责组织、领导、推动全行案件防控工作，建立健全案件防控工作组织架构和案件防控工作机制。审议批准公司案件防控工制定《上海浦东发展银行员工违规行为处理办法》《上海浦东发展银行员工违规行为处理标准》。总分行问责委员会高级管理层作相关规章制度、年度案件防控重点工作计划、案件风险识别与排查处置方案、办公室负责依法依规对案件责任人员开展责任认定和责任追究。
    员工异常行为排查工作方案等，并监督执行情况。推动落实案件防控工作的各项监管要求。全面掌握公司案件防控工作情况，并定期向董事会报告。商业道德培训根据《关于深入推进廉洁文化建设的实施意见》要求，把廉洁要求贯穿日常教育管理监督之中，增强廉洁自律意识，一体推进“不敢腐、不能腐、不想腐”。
    ●牵头组织全行各单位开展案件防控工作。案件防控工作领导小组下设案件防控工案件防控工作
    作领导小组办公室，设在总行法律合规部（案件防控办公室），具体负责组织推领导小组面向董事、监事、高管和全体员工开展反商业贿赂及反贪污培训，提升职业素养和行为规范，维护公平、诚信、透明、动各单位贯彻落实案件防控工作要求，并对各单位落实执行情况进行监督检查。廉洁的商业环境。各单位定期或不定期组织开展案例通报和警示教育活动，将案件、典型违规事件作为警示教育主要内容，增强员工遵纪守法的合规理念以及防范案件的主动意识。
    总行审计部●负责行使案件防控的第三道防线职能。接受反商业贿赂及反贪污培训相关绩效接受反商业贿赂及反贪污培训的董事百分比
    ●本单位的案件防控责任主体，对本部门所负责的业务、产品、经营或管理事项、总行各部门员工行为等承担案件防控的直接责任。
    2022—2024年100接受反商业贿赂及反贪污培训的管理层人员百分比%
    %
    各分支机构●本机构案件防控责任主体，对本机构的各项案件防控工作承担直接责任。接受反商业贿赂及反贪污培训的员工百分比
    116117环境篇社会篇治理篇
    浦发银行可持续发展报告（2024）夯实治理根基公司行为与商业道德风险管理隐私与数据安全负责任采购与供应商管理可持续发展管理举报管理制度建设
    2024年公司修订《上海浦东发展银行信访工作办法》，明确信访处理原则以及“求决”“申诉”“建议意见”“检举控告”公司以《上海浦东发展银行反洗钱管理办法》为反洗钱合规风险管理框架，制定42个各类反洗钱制度或规范性文件，
    等各类别信访受理流程和处理时限要求。覆盖洗钱风险管理、客户尽职调查、客户风险分类管理、大额交易和可疑交易报告、客户身份资料和交易记录保存、洗钱风险自评估、分支机构反洗钱工作管理、反洗钱保密、内部审计、宣传培训、绩效考核、责任追究以及协助反洗钱调查、
    举报渠道举报人保护反洗钱应急预案等方面，对业务和管理全流程的洗钱风险进行有效识别、评估、监测、控制和报告。
    针对薄弱管理环节和重点工作，分别建立总行部门、境内外分行、子公司的反洗钱工作考核指标体系，客观评价反洗钱规范设置信访接待场所、信访电话、电子邮箱，及时响应和回复信访人对信访举报人信息严格保密，严禁向履职情况和工作质效，提升全行洗钱风险管理质效。
    诉求。在信访事项的分类处理中明确“导入纪检流程事项”办法，对涉被检举、揭发的人员或单位透露。
    及党员、党组织、各级领导干部违反党纪国法、行规等问题的检举控告，或员工受到党纪处分申诉的，转纪检部门按规定处理。客户反洗钱尽职调查公司制定《上海浦东发展银行客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》，明确涵盖客户全生命周期的尽职调查规范、标准、流程和方法，依托反洗钱监测报告系统、反洗钱敏感名单系统、客户洗钱风险探查系统及风险查证反洗钱与反不正当竞争案例分析平台，提升反洗钱数智化监测预警能力。
    反洗钱尽职调查标准
    遵循《上海浦东发展银行反洗钱管理办法》规定，建立组织健全、结构完整、职责明确的洗钱风险管理架构，在“两会一层”的有力领导下，各级反洗钱领导小组与业务部门充分履职、高效协作，保障反洗钱工作的顺利进行。分类尽职管理按照自然人客户和非自然人客户的基础标准，结合客户风险制定尽职调查手册，详细规范尽职调查要求。
    负责机构工作职责全生命周期尽调管理
    董事会●承担洗钱风险管理最终责任。在不同业务阶段，开展针对性尽职调查。在建立业务关系前，开展风险调查精准识别潜在客户实质洗钱风险。在客户存续期间，结合客户风险画像和具体业务采取恰当的尽调措施。在客户业务关系终止前，精准判断客户遗留风险，合规终止合作。
    ●
    监事会负责监督董事会和高级管理层在洗钱风险管理方面履职尽责情况并督促整改，对公司洗钱风险管理提出建议和意见。风险为本的尽调管理以“风险为本”为原则，根据客户实际情况采取恰当的尽职调查措施，在防范风险的同时减少对客户不必要的打扰。
    ●承担洗钱风险管理实施责任，执行董事会决议。高级管理层“总行风险防控委员会”下设“总行反洗钱领导小组”，成员包括业务、产品、渠道、风险管理等部门主要高级管理层负责人，对跨部门洗钱风险管理事项和重大洗钱风险策略进行商讨和审议。领导小可疑交易管理组办公室设在总行法律合规部（案件防控办公室）。
    采用人工与智能手段协同的方式及时识别、预警、防范可能发生的洗钱或其他可疑交易，提升防控效能。
    总行法律合规部●作为全行反洗钱风险管理部门，牵头全行反洗钱工作。
    （案件防控办公室）人工手段智能手段
    在各类业务流程中嵌入真实性审核要求，对发现的异 通过大数据和 AI 智能分析，识别和预警可疑交易，在总行各业务部门承担所辖业务领域洗钱风险管理直接责任。常线索进行甄别，确认虚假业务资料背后是否存在违事中和事后对电信诈骗、非法集资等各种违法活动进●法犯罪风险隐患。行拦截和提示。
    118119环境篇社会篇治理篇
    浦发银行可持续发展报告（2024）夯实治理根基公司行为与商业道德风险管理隐私与数据安全负责任采购与供应商管理可持续发展管理反洗钱培训审计监督
    围绕“分层组织、全面覆盖、突出重点、注重实效”的理念，组织开展分层分类反洗钱知识宣导及案例教育，提升全员反洗钱合规意识。构建独立垂直的内部审计体系和前中后台职能分离的组织架构，建立以内部审计章程为纲领，由内部审计基本准则、具体准则、内部审计实务指南三个层次构成的内部审计工作规范体系，审计范围覆盖合规、信用、ESG 等领域。将反洗钱管理、案件防控等纳入常规审计或专项审计检查重点，关注客户身份识别、交易监测、员工行为管理等，加强商业道德领域的审计监督。建立健全审计整改跟踪机制，全面落实揭示问题和解决问题一体推进。积极开展审计人才专培训范围：董事、监事、高级管理层、反洗钱岗位人员、业务条线人员在内的全体员工，覆盖总行、分行以业培训，持续改进审计方法和流程，引入大数据分析等先进技术，确保审计工作客观、公正、全面、高效开展。2024年，及附属机构。
    印发《上海浦东发展银行关于进一步加强内部审计集中管理的实施方案》，巩固强化“上审下”的内部审计监督格局，切实提高内部审计的独立性、权威性和有效性。
    培训形式：现场专题培训、专业跟岗培训、线上灵活培训、同业交流培训。
    培训频率：每年举办反洗钱岗位人员和一线骨干专项培训。2024年，举办反洗钱培训526次。税务管理培训内容：洗钱风险评估与应对策略、反洗钱最新法律法规、客户尽职调查实践与案例、涉敏业务风险管理、
    电信诈骗危害与防控等。遵循“诚信经营、依法纳税”原则，持续加强税务合规性建设和税务风险管控，全面落实依法执行国家税收政策法规，不断完善税务合规管理体系，推进数智化税务系统建设，全方位提升税务专业能力和管理实践水平。
    反不正当竞争知识产权保护
    坚持诚信经营、公平竞争，严格遵守《中华人民共和国反垄断法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《公平贸易法》高度重视知识产权管理工作，持续加强域名、商标等领域保护，推动专利获取、开展软件著作权登记等工作，在全行等法律法规，坚决反对任何形式的商业贿赂、垄断、不正当竞争等行为，不断强化全员公平竞争意识，致力于营造公形成知识产权保护的共识，加大知识产权保护的宣传力度。
    平有序的市场环境。
    截至2024年底2024年全行累计递交信息科技获得国家知识产权局授予科技信息科技条线登记并专利申请专利权获证软著
    1072件138件14件
    120121环境篇社会篇治理篇
    浦发银行可持续发展报告（2024）夯实治理根基公司行为与商业道德风险管理隐私与数据安全负责任采购与供应商管理可持续发展管理风险管理体系
    制定《上海浦东发展银行全面风险管理指引》《上海浦东发展银行涉刑案件风险防控管理办法》，规范风险识别、计量、风险管理评估、监测、报告、控制或缓释全流程管理，强化各部门在风险管理中的主体责任，提升公司风险管理的系统性和科学性。
    公司构建完善的风险管理组织架构与体系，强化重点分行、重点业务和重点项目风险防范，通过分层分风险运营体系类的风险培训体系提升管理能力，保障业务连续性，多举措守护公司稳健运营。锚定“围绕三个目标、完成五项任务、打赢九场战役”的“三五九”风险合规管理工作主线，遵循“早预测、早判断、早设防、早暴露、早处置、早出清”原则，开展从新投放监测到风险处置出清的全流程风险资产管理。优化风险偏好、风险限额、风险政策、风险制度、数智化风控系统、评级和押品、模型验证、风险计量、压力测试、“三函一书”、
    风险检查、风险经营考核等12大类风险管理工具箱，进一步巩固与高质量发展要求相适应的风险运营体系，保障资产质量稳中向好。截至2024年底，不良贷款额及不良贷款率连续五年“双降”。不良贷款率自2014年以来首次下降到1.4%以下，拨备覆盖率自2015年以来首次上升到180%以上。
    风险管理组织架构
    建立组织架构健全、职责清晰的风险治理架构，明确董事会、监事会、高级管理层及职能部门在风险管理中的职责分工，风险管理模式构建与基层分支经营机构风险状况相匹配的风险管理架构，建立多层次、相互衔接、有效制衡的运行机制，保证全面根据监管机构《全面风险管理指引》的要求，实施全员、全面和全流程风险管理，搭建起覆盖各级经营机构、职能部风险管理的政策、制度、流程在总分支机构得到贯彻与执行。
    门和员工的全面风险管理三道防线。
    负责机构工作职责
    第一道防线
    董事会●本行全面风险管理的最高决策机构，承担全面风险管理的最终责任。各级机构的公司业务部门、零售业务部门和金融市场部门及其员工是业务风险管理的第一道防线，在承担业务发展任务的同时也承担风险管理的直接责任。各级运营管理部是运营操作风险管理的第一道防线，负责对运营监事会●承担全面风险管理的监督责任。操作风险进行识别和管理。各级信息科技部是信息科技风险管理第一道防线的重要部门，负责对信息科技风险进行识别和管理。
    ●承担全面风险管理的实施责任，执行董事会的决议，接受监事会的监督。下设总行风险防控委员会，按照全行经营策略和风险管理总体目标开展全面风险管理。第二道防线高级管理层总行风险防控委员会下设信贷审批委员会、特殊资产管理委员会、股权投资业务各级机构的风险管理部门、法律合规部门、资财部门及其员工，以及其他职能部门中履行风险管理和内部控制决策委员会、产品风险评审委员会、反洗钱工作领导小组和征信信息安全工作领的团队或员工是风险管理的第二道防线，承担制定政策和流程、监测和管理风险的责任。
    导小组。
    第三道防线
    ●风险管理部牵头全行的全面风险管理，承担信用风险、市场风险、操作风险、信息各级机构的审计部门及员工是风险管理的第三道防线，承担业务部门和风险管理部门履职情况的审计责任。
    科技风险、国别风险的日常管理，对流动性风险、合规风险、洗钱风险、战略风险、声誉风险等领域扎口管理。
    ●授信管理部、特殊资产经营管理部分别履行授信审批、资产保全的专业职能。
    总行各职能
    管理部门●资产负债与财务管理部负责管理流动性风险、银行账簿利率风险。风险管理流程审计●法律合规部（案件防控办公室）负责管理合规风险、洗钱风险。
    ●浦发银行研究院负责管理战略风险。将全面风险管理纳入内部审计范畴，通过开展常规审计、专项审计、持续审计等审计项目，检查信用风险、市场风险、流动性风险、操作风险等风险管理工作情况，审查和评价公司风险管理在制度、流程、系统及执行等层面的充分性和●党委宣传部（公关部）负责管理声誉风险。
    有效性。对审计发现的问题，分析背后存在的原因，并提示相关部门予以完善。
    122123环境篇社会篇治理篇
    浦发银行可持续发展报告（2024）夯实治理根基公司行为与商业道德风险管理隐私与数据安全负责任采购与供应商管理可持续发展管理重点领域风险防范风险管理文化
    扎实稳妥化解存量风险，紧盯重点大户的风险化解及处置进展，动态监测资产质量变动情况。围绕重点分行、重点业核心理念行为操守务和重点项目，着力做好风险压降，有效延续“双降”态势。
    风险管理
    前瞻精准、慎行知止文化一个根本、两个底线、三个原则
    ●持续加强地方政府相关融资业务管理，落实地方政府隐性债务管控，地方政府隐性债务规模稳步下降、资产质量驭风行健、全员有责四个要求、五个重点平稳，符合监管要求。
    ●“总分行联动、一项目多策”，提升重点房地产集团客户的风险化解成效，支持房地产行业健康平稳发展，实现一个根本◎坚持一家银行经营理念对公涉房业务不良“双降”。
    ●控新降旧并举，加强零售业务不良治理，持续优化客户结构、加强前端风险监测、切实压控不良生成水平。坚持两个底线◎坚守风险管理底线◎不逾越监管合规红线现金清收为首选、带动分类上调，积极推动常规核销、应核尽核，加大市场化处置力度，提高处置效率，防止不良淤积。
    三个原则◎审慎性原则◎独立性原则◎主动性原则
    四个要求◎讲真话、讲实话、讲专业话◎全员、全面、全过程
    风险管理能力建设◎遵循规律、遵守规则、遵从法人◎不弄虚作假，不急功近利、不本位主义风险管理培训
    五个重点◎风险管控基础是了解市场、了解客户、了解产品、了解流程、了解数据，有效识别各种风险因素。
    ◎做实做透贷款“三查”，准确计量和评估风险状况，扎实做好基础风险管理。
    领航计划
    ◎注重管理风险时效，强化风险监测、报告、控制或缓释，做到早预警、早暴露、早处置。
    一个品牌设立“领航计划”培训品牌，筑牢风险防线、把控风险核心、塑造卓越人才、引领前进方向◎三道防线各尽其责、成果共享、协同有效，保持风险管理一致。
    ◎主动开展风险经营，有效平衡风险与发展、风险与创新、风险与绩效的关系，实现风险资产风险大讲堂风险专业序列岗位资格培训总、分行风险管理人员定向培训收益最大化。
    ●
    三方基石●直播+每月一次风险管理(公司信用风险)岗位资格
    ●分行跟岗培训(按季开展):分行新
    ●理论讲解+热点行业分析+案例●风险管理(零售信用风险)岗位资格上任的风险干部;有专业能力提升
    解析●风险管理(金市信用风险)岗位资格需求的业务骨干及转岗人员
    ●
    ●全行风险条线员工+对业务条线●风险管理(操作风险)岗位资格总行新入职员工培训(视情况开展)
    员工开放●保持业务连续性●风险管理(市场风险)岗位资格管理架构+“应知应会”+基本要求政策制度智能风控专项能力重点事项管理提升高度重视业务连续性管理工作，坚持底线思维，印发并实施《上海浦东发展银行（集团）业务连续性管理战略规划（2024—2027年）》《浦发银行业务连续性管理政策》《浦发银行业务连续性突发事件应急预案》《浦发银行业务连续性计划》
    全行风险管理综合能力等制度文件，定期开展业务影响分析和风险评估、编制并不断优化业务连续性计划及各类专项应急预案，丰富应对各●●年度授权政策智能风控模型、系●现场检查队伍●落实1号令整改要求五个维度●公司客户贷后管理办统及工具的管理流培训(高级班)●减值计量队伍●促进地方政府隐性债类风险场景的应急处置策略和措施，为应对各类业务连续性突发性事件提供支撑。持续完善灾备信息系统及备用业务●
    法环境、社会和治理程及功能应用务风险化解全行风险管理综合能力
    ●评级押品队伍
    风险国别风险管理●模型风险管理制度培训(中级班)场地等业务连续性资源，积极开展各种类型突发事件的应急处置演练，通过演练定期检验各类应急机制、应急资源和●资本计量高级方法合●自营投资业务投后管理及系统培训规达标工作培训应急预案的有效性，不断强化突发事件应急处置能力。加强网络安全、数据安全、终端安全、重要信息系统供应链安●天眼系统应用培训
    全等相关工作，降低信息科技风险的影响。
    124125环境篇社会篇治理篇
    浦发银行可持续发展报告（2024）夯实治理根基公司行为与商业道德风险管理隐私与数据安全负责任采购与供应商管理可持续发展管理安全措施
    隐私与数据安全 安全防御设施部署包括 HIDS（主机入侵防御）、APT（高级入侵检测）、NTA（网络安全回溯分析系统）、WAF（应用安全防火墙）
    等超过25类安全设备，形成多层级防护网络。
    公司持续提升优化网络安全、数据治理、数据安全及客户隐私保护工作，为稳健运营提供网络、数据安全保障。安全运营组建专职安全运营团队，包括 SIEM（网络安全态势感知系统）和 SOAR（安全编排及自动化响应系统）等组件的安全运营平台，打造覆盖风险预测、实时防御、精准检测、快速响应的全流程闭环管理。
    信息系统建设
    网络安全完成无线网络安全管理办法、网络访问控制管理规程的修订发布。建设形成安全需求模板化、设计标准化、开发组件化、测试专业化、流程线上化的信息系统建设安全体系，完善执行跟踪评价。
    组织架构
    公司构建“总部统筹、分支联动”的网络安全管理体系，为网络安全治理提供组织保障。
    应急管理负责机构工作职责公司建立信息系统应急管理机制。设立应急处置领导小组与执行小组，确保突发事件“统一指挥、快速联动”。制定《信息系统重大突发事件应急预案》《信息系统应急管理实施细则》等文件，明确分级响应机制与处置流程。2024年，全●总行党委书记是网络安全第一责任人，领导班子成员作为直接责任人，全面统筹全行按计划开展多轮应急演练，并通过模拟实战提升团队协同能力与处置效率。
    行网络安全战略决策。
    管理层●各级党委严格落实主体责任，确保网络安全工作层层压实。
    教育培训
    ●信息科技管理委员会发挥顶层设计职能，协同推进重大网络安全项目落地。
    ● 各分行信息科技管理领导小组对分行网络安全工作进行决策、统筹和监督。 面向全员持续发布信息安全意识宣传期刊，有针对性地组织开展 CISP（注册信息安全专业人员）培训、安全研究会等网络安全专项技能培训，组织开展恶意邮件演练等。
    ●总行科技发展部牵头建立全行网络安全保障体系，分行科技发展部及专职信息安全执行层管理员负责具体实施。
    信息安全培训覆盖率
    制度体系100%%安全演练覆盖率
    公司建立了涵盖29项制度和38项策略的完整网络安全制度体系，覆盖人员安全、访问控制、应急响应等关键领域。
    通过《网络安全管理办法》《信息科技外包风险管理办法》等核心制度，明确安全目标、责任分工及操作规范。配套2024年开发安全管理、账号权限管理、网络访问控制等常态化机制，确保制度从“纸面”走向“实践”。
    126127环境篇社会篇治理篇
    浦发银行可持续发展报告（2024）夯实治理根基公司行为与商业道德风险管理隐私与数据安全负责任采购与供应商管理可持续发展管理数据治理与数据安全数据治理体系数据安全管理架构
    由总行数据安全及数据治理领导小组牵头，各业务部门积极参与，建立全流程、跨部门、总分根据《银行保险机构数据安全管理办法》要求，构建完善的数据安全管理组织架构，明确党委、董事会、高级管理层和联动的数据质量管理协作机制，提升数据资产的价值和利用效率。修订《上海浦东发展银行数截至2024年底执行层职责、职权，健全完善数据安全责任制。据治理管理办法》《上海浦东发展银行数据质量管理办法》《上海浦东发展银行外部数据管理系统累计为办法》等配套制度办法，规范数据治理工作。建设数据资产管理系统，覆盖数据治理十大管理1.2万余名领域，并扩展至数据资产管理领域，提升数据资产共享应用效率。截至2024年底，系统已累负责机构工作职责用户提供数据资计发布800万项数据资产信息，为1.2万余名用户提供数据资产查询及服务。产查询及服务总行党委●对全行数据安全工作负主体责任，党委书记为第一责任人。
    基础平台建设
    ●审批数据安全战略。审批或授权审批与数据安全相关的重大事项。督促高级管理董事会
    夯实基础数智平台底座，构建 DataOps 及 MLOps 数据研发运营体系，提供稳定高效的数智服务。 层加强数据安全管理。
    截至2024年底
    ◎ 基础数据平台总容量 57.5PB，覆盖行内 419 个业务系统以及外部引入数据，形成 10000 多个核心 ● 确立数据安全目标，建立数据安全体系。明确职权和责任，保障数据安全资源配置。
    数据标签和674个人工智能模型。高级管理层定期听取数据安全工作开展情况和重大事项汇报。定期对数据安全执行情况进行评估，并向党委、董事会报告。
    ◎支撑全行431个数据应用、11.9万个数据作业稳定运行，年累计数据服务调用100多亿次。
    总行数据安全及数●研究全行数据安全重大决策和重要事项，定期听取数据治理、数据安全工作开展据治理领导小组情况和重大事项汇报等。
    数据汇聚互通
    自动化采集和汇聚419个业务系统数据共5.7万张数据表，支持全行业●数据安全归口管理部门，是数据安全工作的主责部门。负责组织制定数据安全管务数据按需共享。依托基础数据平台，面向全行提供高效、海量、稳定理原则、规划、制度和标准，组织建立和维护数据目录，制定数据安全分级标准，的数据汇聚互通集成能力及数据共享服务。总行数据管理部实施数据安全体系建设和管理，组织开展数据安全评估、审核与检查，统筹建立数据安全应急管理机制，组织开展数据安全宣贯培训等。
    数据安全管理
    高度重视数据安全管理，构建数据安全管理架构，制定严格的数据安全●数据安全的技术保护责任部门。根据数据安全体系规划和建设需求，建立数据安制度规范，实施一系列数据安全管控举措，致力于打造安全可靠的数据全技术保护体系，建立数据安全技术架构和保护控制基线，落实技术保护措施。
    环境。公司已通过 ISO 27001 信息安全管理体系认证，并顺利通过体系 总行科技发展部组织开展信息系统全生命周期安全管理，确保数据安全保护措施在需求、开发、
    新版（2022版）换证审核，认证范围覆盖信息系统开发、信息系统运
    测试、投产、监测等环节得到有效落实。
    维以及科技管理活动。
    浦发银行获中国信息通信研究院“数据安全治理能力评估三级认证”证书。各业务部门●按照“谁管业务、谁管业务数据、谁管数据安全”原则，严格落实数据安全管理要求。
    128129环境篇社会篇治理篇
    浦发银行可持续发展报告（2024）夯实治理根基公司行为与商业道德风险管理隐私与数据安全负责任采购与供应商管理可持续发展管理数据安全管理制度客户信息全流程管理
    构建“1+N”数据安全制度体系，其中，“1”指《上海浦东发展银行数据安全管理办法》，“N”指针对 N 项数据安 按照相关法律法规和监管规定，保障客户享有以下个人信息主体权利：知情、决定、查阅、复制、更正、补充、删除等，全重点领域制定的专项管理办法或规范。截至2024年底，公司先后出台《上海浦东发展银行数据安全管理办法》《上具体工作流程如下：海浦东发展银行数据安全分级管理规程》《上海浦东发展银行数据出境安全评估管理办法》《上海浦东发展银行数据出行安全管理办法》《上海浦东发展银行数据安全事件应急预案》《上海浦东发展银行办公终端数据防泄露系统管理规程》
    《上海浦东发展银行信息科技部生产数据脱敏管理规程》等制度，规范数据生命周期安全管理，防范数据泄露等安全风险，流程保障措施落实相应的分级保护措施，持续夯实数据安全制度体系。公司数据安全政策已覆盖全部业务线及境内各机构，要求境外机构参照执行同时还须遵守所在国家（地区）法律法规及其行业监管要求。遵循合法、正当、必要原则，向个人信息主体明示收集与使用个人信息的目的、方式、范收集
    围和规则等，获得个人信息主体授权同意。
    数据安全管控举措
    建立多层次数据安全保障体系，在终端、应用、系统、网络等各个层面部署针对性的安全管控措施及工具，同步将数据依法取得个人信息主体的明示同意，在内部使用个人信息时，按照行内数据安全分级管理使用安全要求贯穿于信息系统建设全周期，实现数据安全技术措施同步规划、同步建设、同步使用。持续开展外网疑似涉行要求，采取加密、脱敏等技术保护措施，执行分级授权审批程序。
    敏感信息监测，防范敏感数据滥用。部署办公终端数据防泄露系统，提升数据安全防护能力。成立数据安全事件应急处置工作小组，明确应急处置工作小组职责、应急处置工作流程等，防范数据泄露。
    依据国家档案管理和电子数据管理规定，妥善保管所收集的个人信息，防止信息遗失、毁建立常态化数据安全检查、培训以及年度数据安全考核等机制。每年对分行开展数据安全检查，对总行部门组织开展至存储损、泄露或者篡改。个人信息保存期限按“实现处理目的所必要的最短时间”确定，法律少2次终端客户数据异常留存检查。将数据安全内容纳入全员信息安全培训、全员数据治理网络培训以及数据治理专法规另有规定的除外，保存期限届满后进行删除。
    业知识培训中。将数据安全纳入合规案防、数据治理以及信息科技量化评价考核中，以考核为抓手，推进总分行落实数据安全管理要求。严禁将客户个人信息出租、出售或泄露给任何第三方机构或个人。对外提供个人信息前须获取个人信息主体单独授权同意，法律法规另有规定的除外。第三方合作开展前，充分评数据安全审计估第三方合作机构个人信息保护能力，签署合作协议明确个人信息保护责任，包括要求第第三方三方合作机构落实个人信息保护管理措施与技术手段，基于协议约定的处理个人信息的目合作
    全面对照《中华人民共和国数据安全法》，每年持续开展覆盖总分行、附属子公司的数据安全审计监督。关注数据的收的、方式与类型处理个人信息，不得擅自处理，积极响应个人信息主体权利，防止发生个人信息泄露、损毁、丢失、篡改等。第三方合作开展过程中，采取有效技术措施确保传输集、传输、存储、使用、删除、销毁等重点环节以及与第三方合作的数据使用情况，有效保障数据全生命周期的保密性、安全，并在合作过程中定期对第三方合作机构履行个人信息保护责任情况进行监督评估。
    可用性、完整性。
    监督检查
    客户隐私保护结合实际部署开展监督检查工作，排查要点覆盖个人信息处理全生命周期，排查范围覆盖全行各级机构。针对第三方合公司不断优化个人信息保护管理体系，将个人信息保护要求贯穿落实到全业务流程和日常经营活动中，持续提升个人信作、信息系统分级授权审批等重点领域开展专项排查工作，预防信息泄露风险。定期开展数据防泄露客户端扫描行内电息保护能力。制定预防为主、综合防范、持续改进、客户信赖的个人信息保护方针，通过 ISO 27701 隐私信息保护管理 脑客户数据，加强对客户数据使用情况的管理，防止客户信息泄露和滥用。常态化开展个人信息安全影响评估，通过全体系认证审核，认证范围覆盖面向个人客户提供的金融产品和服务。方位事前评估，识别个人信息安全隐患，及时采取有效措施处置风险，确保个人信息安全。
    教育培训管理体系
    通过多层次、分岗位培训，进一步筑牢全行员工个人信息保护意识，健全个人信息保护工作管理架构，总行消费者权益保护与服务管理委员会下设个人信息保护工作领导小组，由行领导将个人信息保护要求融入日常行为规范。通过合作协议对外包服务供应商明确个人信息安全保护责任和风险管理责任，提高供应商个全行个人信息保护担任组长与副组长，各部门主要负责人为组员，统筹推进全行个人信息保护工作。严格遵守《中华人民共和国个人信100%息保护法》等法律法规，形成《上海浦东发展银行客户个人金融信息保护工作管理办法》以及执行规范、技术规范、人信息保护意识。利用对客渠道如官微、营业网点等进行个人信息培训覆盖率评估规范、应急保障、考核评级等一系列制度规范，确保全行个人信息保护管理机制有效落实。保护意识教育和风险提示，提升客户个人信息保护意识。2024年
    130131环境篇社会篇治理篇
    浦发银行可持续发展报告（2024）夯实治理根基公司行为与商业道德风险管理隐私与数据安全负责任采购与供应商管理可持续发展管理负责任采购与供应商管理可持续发展管理
    高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务，积极履行社会责任是企业实现可持续、公司坚持落实阳光采购，完善供应商管理制度、流程，与供应商伙伴共建可持续供应链。平等对高质量发展的必由之路。公司牢记“笃守诚信，创造卓越”的核心价值观，秉持“金融为人民美待中小企业，共建协同发展的金融生态圈。2024年，集团内财务类应付账款未发现拖欠中小企好生活创造价值”的使命，健全可持续发展管理体系，持续深化ESG实践，主动肩负社会责任，业账款情况。
    携手各界积极推动可持续发展的实践与创新，不断提升可持续发展管理水平。
    采购管理可持续发展战略
    制定《上海浦东发展银行集中采购管理办法》《上海浦东发展银行集中采购工作实施规程》，推进采购规范化管理， 围绕“全面建设具有国际竞争力的一流股份制商业银行”这一愿景，践行 ESG 理念，通过战略引领，全面贯彻落实重确保采购过程“依法合规、阳光透明”。建立“采购供应商门户网站”，提高集中采购竞争性和信息公开性，构建更要战略部署，在中长期战略规划中融入可持续发展理念，将环境、社会和治理要素全面融入公司治理和经营管理，促进加高效的合作通道。全面推进新采购管理系统建设，实现采购全流程线上化、无纸化，践行绿色采购。环境、社会和治理理念与战略有机融合，助力实现可持续发展目标，奠定长期竞争优势，塑造行业可持续发展典范。
    供应商管理根据国家和上海市“十四五”规划的总体部署以及上海市国资委监管要求，结合“十四五”时期全行发展的实际需求，推动“数智化”战略、《上海浦东发展银行（集团）2021—2025年发展战略规划》和《上海浦东发展银行（集团）制定《上海浦东发展银行集中采购供应商管理办法》，强化集中采购供应商信息库建设、供应商遴选、供应商评价及2021—2025年创新规划》落地实施，按照“成为客户信赖的首选银行，资本市场的优质蓝筹，广大员工共享发展成果供应商不良行为管理等内容。对供应商管理主动跨前到寻源阶段，从源头把控供应商风险。加强供应商准入管理，将的温馨家园，合规稳健、让监管放心的系统重要性银行，令人尊敬和信任的优秀企业公民”五个方面的总体布局，强化通过资质审核的潜在供应商纳入供应商信息库。在供应商遴选过程中倡导绿色发展，积极落实各项支持科技创新、绿 环境、社会、治理（ESG）责任。2024 年，公司积极编制《浦发银行战略发展 2025—2027 三年行动规划》，明确“数色发展、中小企业的相关政策。加强对供应商关联关系的审查，排除可能影响采购公正、公平竞争的因素。强化供应智化”战略体系，激活浦发银行的创新活力与发展潜能，持续为股东、客户、员工、社会、环境及其他利益相关方创造商履约评价管理，增加对供应商商务响应评价、企业年度经营状况评价和风险监控，形成更为完善的评价体系，实现价值，实现企业价值和社会价值的统一。
    对供应商全过程管理。
    严格供应商选聘入围标准加强供应商履约行为管理
    供应商除具有响应相关采购品目应具备的资质条件、经营范围外，通过履约监督检查、大数据监测等多种途还应具备如下条件：具有良好的商业信誉和上年度经审计的财务径，全方位监督供应商履约行为。对供应会计报告，具有依法缴纳税收和社会保障资金的记录，近3年内，商开展财务经营状况、司法诉讼等负面信在经营活动中没有重大违法记录、无重大事故。供应商及其法定息监测，对存在风险隐患的供应商及时通代表人在近3年内无行贿犯罪记录。将供应商违法失信、涉贪腐知采购需求部门，防范化解风险隐患。明行为、被本行禁入以及特定关联情形纳入招标采购禁止性条件。确供应商不良行为管理要求，对于供应商在参加本行集中采购活动中发生违反法律
    反腐败要求覆盖全部供应商法规、本行采购制度规定或采购合同约定
    坚持将预防腐败作为集中采购工作的重要内容，严格执行国家法的行为，根据性质和影响程度，分为一般律法规及公司采购管理制度，要求供应商在入库时签署《供应商不良行为、较大不良行为及重大不良行为。廉洁自律承诺函》，将反贪腐要求覆盖到全部集中采购项目和参根据不良行为认定结果，对供应商实施警与供应商。告、减少或暂停订单订立、禁止续约、暂时禁用、永久禁入等惩戒措施。
    132133环境篇社会篇治理篇
    浦发银行可持续发展报告（2024）夯实治理根基公司行为与商业道德风险管理隐私与数据安全负责任采购与供应商管理可持续发展管理可持续发展制度企业社会责任观
    制定《上海浦东发展银行绿色金融业务推进委员会议事管理办法》，将《上海浦东发展银行环境和社会风险管理办法》修订为《上海浦东发展银行环境、社会和治理风险管理办法》，修订《上海浦东发展银行绿色金融管理办法》，将可持依托金融专业优势，形成具有浦发银行特色的责任竞争力，主动承担经济、社会、环境责任，促进自身和利续发展相关内容纳入现有的管理制度，规范公司可持续发展管理。浦银国际发布《浦银国际控股有限公司环境、社会及益相关方共同可持续发展。 管治工作开展指引》，将 ESG 理念贯穿于业务全流程，覆盖业务开展前的 ESG 情况分析、相关决策、供应商选购、企业运营及投后评估等各个环节，全方位强化 ESG 管理水平。
    企业社会责任行动准则可持续发展报告机制
    依法合规，稳健经营积极推进可持续发展报告编写工作，按照既有计划和相关制度安排，设置可持续发展牵头部门和联络人，联动各职能部门和下属子公司，形成跨部门联动的报告编制工作机制。总行各部门分工明确，有效推进编制工作顺利进行。党委遵守法律法规，稳健经营，确保公司合规、稳健、持续发展。宣传部（公关部）牵头推进社会维度的相关工作，投资银行部（绿色金融部）牵头推进环境维度的相关工作，董监事会办公室牵头推进治理维度的相关工作。各分行、公司和各级经营机构协助挖掘并提供优秀案例素材，保障报告的真笃守诚信，服务大众实性、完整性。
    合法诚信，加大对保增长、惠民生、调结构领域的融资支持，最大限度地为大众提供现代金融产品和服务，以先进的金融理念引领大众，为大众创新金融体验。可持续发展能力以人为本，价值统一高度重视可持续发展能力建设，积极构建可持续发展指标体系，全方位对标监管机构、主流信息披露指引及行业信息最大限度地为利益相关方创造价值，实现公司价值与利益相关方价值的和谐统一。披露相关要求，同时借鉴同业可持续发展先进经验与成熟实践，形成涵盖环境、社会、治理三个维度、具有浦发银行特色的可持续发展指标体系。开展 ESG 政策和标准研究，密切关注 ESG 国际准则和国内监管制度的最新动态，为公司长期可持续发展提供指导。积极推进数字化董事会研究课题，引入数字化治理工具，提升 ESG 体系的运作质量奉献爱心，回报社会和科学性。着重加强社会责任管理与培训，组织召开浦发银行可持续发展工作培训会，积极参加外部相关可持续发展积极支持和参与公益慈善活动，通过持续性的志愿者活动弘扬“奉献，互助，友爱，进步”的浦发银行志愿 能力培训活动，承办上海市国资委《城市 ESG 发展指数研究》课题启动研讨会，了解最新国内外形势，探讨发展战服务理念，维护和增进社会利益，实现银行和社会协调发展。略，全方位提升团队专业素养。定期发布年度可持续发展报告，加强与利益相关方的沟通，不断提升自身履责能力。
    积极响应国内外可持续发展倡议，浦银安盛成为联合国责任投资原则组织（UN PRI）、中国气候联合参与平台（CCEI）成员单位。
    传导政策，调配资源服务国家宏观调控政策，发挥金融对社会资源的引导和调配作用，合理有效配置信贷资源，支持中国低碳经济和绿色发展。
    倡导环保，绿色金融支持绿色信贷，创新绿色金融产品，以商业行为、市场机制支持节能、环保绿色产业，打造中国金融业的低碳银行。
    134135环境篇社会篇治理篇
    浦发银行可持续发展报告（2024）夯实治理根基公司行为与商业道德风险管理隐私与数据安全负责任采购与供应商管理可持续发展管理可持续发展议题重要性分析
    参照《国际财务报告可持续披露准则第 1 号——可持续相关财务信息披露一般要求》（IFRS S1）、上海证券交 高
    易所《上市公司自律监管指引第14号——可持续发展报告（试行）》《上市公司自律监管指南第4号——可持续发展报告编制》等最新国内外披露标准开展双重重要性评估，结合自身发展战略和规划，构建完善的可持续1发展实质性议题识别与管理体系，开展可持续发展议题的识别、评估和筛选工作，充分纳入多个部门以及23003余位利益相关方的观点，为各业务板块指明发展方向，并在公司报告中重点且翔实披露关键议题的推进情况，2
    11
    回应利益相关方关切。对经1894济5
    、128环146境20
    、双重重要性评估方法社1310会24197影响的重2116要性22
    组建专项团队，依据公司行业特性、市场动态以及社会发展趋势，深度分析解读宏观政策与行业2315热点，了解资本市场和机构投资者对可持续发展的关注重点，结合公司经营发展战略和自身特色，2517识别初步识别出25项对公司具有重要影响的议题。
    中对公司财务影响的重要性高影响重要性评估浦发银行2024年重要性议题矩阵
    评估制定专门的实质性议题调查问卷，向政府与监管机构、股东与投资者、客户与消费者、员工、合作伙伴、社区及公众、媒体等广大利益相关方发送，进行各项可持续发展议题的重要度评分，共收回有效问卷2317份。
    1普惠金融10合规内控管理19反腐败、反商业贿赂及反洗钱
    财务重要性评估2数字金融11服务实体经济20平等对待中小企业
    设置可持续发展议题的财务重要性评估问卷，由内部财务部门专家从风险和机遇发生的可能性、3绿色金融及环境（气候）管理12风险管理21利益相关方沟通议题表现对财务影响的程度两个维度评估各议题的财务重要性。4“数智化”战略13科技金融22尽职调查
    5保护消费者权益14助力乡村振兴23负责任采购与供应商管理
    6隐私与数据安全15供应链金融24反不正当竞争
    7人力资源管理16养老金融25社会公益与志愿服务
    根据问卷调查结果，筛选出“对经济、环境、社会影响的重要性”和“对公司财务影响的重要性”两个维度的实质性议题，结合可持续发展领域专家意见，形成2024年重要性议题矩阵，确定年度8金融服务可及性17跨境金融确认重要性议题及其优先级。9客户服务18可持续发展管理
    136137环境篇社会篇治理篇
    浦发银行可持续发展报告（2024）夯实治理根基公司行为与商业道德风险管理隐私与数据安全负责任采购与供应商管理可持续发展管理利益相关方沟通
    注重利益相关方的沟通与参与，建立常态化的沟通与监督机制，通过官网、官方微信公众号发布可持续发展信息，自觉接受各级监管人员的监督检查，保证向社会公众提供真实、准确的信息，传播公司理念及履责动态。回应关键利益相关方关注点的同时，吸收内外部利益相关方的合理意见和建议，不断完善公司经营管理方式，形成可持续发展共识。
    利益相关方期望与诉求沟通与回应利益相关方期望与诉求沟通与回应诚信经营与主动纳税加强消费者权益保护政府遵纪守法客户保护客户权益服务区域协调发展提升金融服务可及性服务国家战略提升服务品质服务高水平对外开放加强科技创新防范化解金融风险持续产品创新研究和执行相关金融政策客户隐私保护和数据治理发展绿色和可持续金融隐私安全保护做好五篇大文章开展满意度调查服务实体经济
    响应国家政策，服务实体经济完善采购管理供应商与合作伙伴监管机构依法合规运营落实监管政策及要求负责任采购依法履行合同
    维护金融稳定接受监管考核，稳步增强资本实力平等合作公开招标信息加强风险防控开展全面风险管理互利共赢创新合作模式
    参与行业会议、合作方沟通等活动践行责任投资股东和投资者可持续投资回报与增长实现诚信稳健经营环境强化气候风险管理能力企业治理及风险管控应对气候变化增强可持续竞争力提供环境友好型产品和服务保障股东权益发展绿色金融
    开展投资者沟通推进绿色网点、绿色数据中心建设强化信息披露绿色低碳运营
    真实准确完整披露信息强化能源管控，推行绿色办公遵守国家劳动法律法规及国际惯例社会公众开展金融知识宣传员工保障员工权益提供多元化培训普及金融知识积极带动就业助力员工成长畅通职业发展通道支持社会发展助力乡村振兴平衡工作生活组织文体活动投身公益事业开展志愿服务活动健康与安全落实安全生产参与公益慈善事业
    138139未来展望
    征程万里风正劲，重任千钧再奋进。作为上海的“金融名片”和龙头国企，浦发银行将坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，坚守“金融报国、金融为民”初心，围绕“强赛道、优结构、控风险、提效益”的经营主线，践行“一个战略核心、坚持三高要求、做强‘五大赛道’、聚焦八项工作、强化三类支撑”的核心经营举措，通过重塑核心业务，构筑新的战略优势，以更坚实的经营基础、更优质的业务结构，在推进经济社会可持续发展中彰显担当，努力为建设金融强国作出新贡献。
    140141浦发银行可持续发展报告（2024）附录
    附录关键绩效环境绩效单位2022年2023年2024年环境绩效单位2022年2023年2024年范围一温室气体排放量1万吨0.130.090.05绿色生产融资小计亿元545.70804.46970.34
    范围二温室气体排放量万吨1.931.941.94节能环保项目和服务融资小计亿元3780.484491.535324.95
    范围一温室气体减排量万吨0.100.040.04
    境内支持低碳经济的融资亿元3101.963943.554891.35
    范围二温室气体减排量万吨1.97-0.010
    境内支持循环经济的融资亿元226.96290.52325.61天然气使用总量2立方米549148384283344125
    绿色融资合计亿元4317.005302.706364.92
    数据中心能源利用率%59.0860.3960.73
    9
    办公用纸总量3吨15.8417.6415.01绿色信贷余额亿元427152466256
    办公用电消耗量4万千瓦时4606.674613.994630.04绿色信贷增长率%37.1522.8219.25
    公务车汽油消耗量万升4.275.575.36复印纸采购5包769878878308
    办公用水消耗量6万吨9.5210.159.88
    电视电话会议（办公场所召开）次436747616813环保培训人次人次432875612455791厨余垃圾7升256560934440973428
    1.温室气体排放量相关指标依据国家发展改革委官网发布的上一年《上海市金融重点用能单位能源利用状况报告》系数测算。本处
    信用卡电子账单占比%99.7799.8199.822022年—2024年数据统计口径为总行职场。
    与生产、建设、经营有关的绿色融资8
    2.天然气使用总量是指浦发银行总行层面办公区域天然气使用总量。按本部主管机构统计口径，本处总行层面办公区域包括外滩总
    节能环保产业亿元593.91837.56909.21部大楼、浦发银行大厦与浦发银行信息中心。
    清洁生产产业亿元132.38170.52224.053.办公用纸总量是指浦发银行总行层面办公区域用纸消耗量。本处总行层面办公区域包括外滩总部大楼、浦发银行大厦、浦银中清洁能源产业亿元1122.901241.621485.84心、浦发银行信息中心以及张江作业中心。
    生态环境产业亿元247.12271.28327.654.办公用电消耗量：按本部主管机构统计口径，包括外滩总部大楼、浦发银行大厦、浦发银行信息中心及张江作业中心的办公用电消耗量。
    基础设施绿色升级亿元2151.902692.713233.42
    5.复印纸采购：包括外滩总部大楼、浦发银行大厦、浦银中心、浦发银行信息中心以及张江作业中心的复印纸采购量。
    绿色服务亿元37.3132.1946.57
    6.办公用水消耗量：按本部主管机构统计口径，包括外滩总部大楼、浦发银行大厦、浦发银行信息中心及张江作业中心的办公用水
    与贸易有关的绿色融资消耗量。
    绿色贸易融资亿元4.183.10.327.为提升员工及协作单位的服务与管理，2023年5月新增5个员工食堂，故2023年和2024年厨余垃圾量增加。
    与消费有关的绿色融资
    8.绿色融资相关数据为《中国银保监会办公厅关于绿色融资统计制度有关工作的通知》的统计口径。
    绿色消费融资亿元27.3053.72137.86
    9.绿色信贷余额及增长率为中国人民银行统计口径。
    142143浦发银行可持续发展报告（2024）附录
    社会绩效单位2022年2023年2024年社会绩效单位2022年2023年2024年员工志愿者数量人803162806858境外员工人441441451
    员工志愿者志愿服务时长小时357823074031662劳动合同签订率%100100100
    乡村振兴帮扶投入金额万元146211431611社会保险覆盖率%100100100
    社会公益投入资金金额10万元529720962412员工满意度%96.897.497.6
    海外机构数量11个333人均带薪年休假天数天8.488.757.00
    海外机构总资产亿美元301.3284.3324.0员工变动情况（员工流失率）%5.75.15.1
    跨境人民币结算业务金额亿元261553892571236工会建会率%100100100
    跨境人民币结算业务量笔201294301545393804职代会（职工大会）建会率%100100100
    普惠小微贷款余额亿元3766.344223.774657.17受灾补助金额万元2320.23222.7921.81
    普惠小微贷款增长率%17.8112.1510.26医疗救助金额万元825.281003.14694.69
    生活帮扶金额万元2142.561755.571637.40
    普惠小微贷款客户数万户29.3531.2941.04
    工伤保险、安全生产责任险投入额万元1935.302135.162461.80
    涉农贷款余额亿元3497.503826.863389.75
    工伤保险、安全生产责任险人员覆盖率%100100100
    涉农贷款余额占全部贷款余额的比例%7.577.636.49
    安全生产投入万元31257.8839064.6437576.39
    信息科技投入亿元70.0769.6571.69安全生产培训项目数期326244664902
    信息科技投入占主营业务收入比例%3.724.024.20因工死亡人数人000母公司科技开发相关人员数量人644764256025
    因工死亡率%000
    研发人员占员工总人数比例%10.510.610.1工伤人数人528396
    ATM? 外币兑换机、VTM 等自助设施 个 8686 8278 7534
    工伤率%0.080.140.16
    电子渠道交易量替代率12%99.499.599.6
    员工体检覆盖率%100100100农村营业网点13个155155147员工线下培训人次人次7328787663117425
    社区金融服务点（社区支行?小微支行）个417374320员工线上培训时长小时291089419570321309325
    客户满意度%86.685.786.6
    员工培训覆盖率%100100100
    客户投诉量件369837389588355728员工培训支出16万元8600.685770.847347.26
    客户投诉解决率%100100100
    客服中心客户申诉按时处理率14%99.8099.8499.93
    10.社会公益投入资金金额包含乡村振兴帮扶投入金额。
    客服中心客户满意度15%99.7299.7699.7711.海外机构数量、海外机构总资产中的“海外机构”指海外分行，不含海外附属公司。
    信用卡投诉率 % 0.40 0.46 0.55 12.电子渠道交易量替代率不包括境外分行、离岸业务和信用卡中心“浦大喜奔”APP中的交易笔数，且不包括他行代本行完成的交信用卡回复满意度%92.5383.7981.43易笔数。
    员工总数人61599607065985913.农村营业网点是指浦发银行开设在县域地区的营业网点（不包括村镇银行）。
    少数民族员工人26832701272814.客服中心客户申诉按时处理率根据监管对于投诉处理时效的要求，拟将原“按时办结率”统一调整为“投诉处理15日内办结率”口径。并按该口径更新2022—2024年数据，数据范围为95528渠道受理的全量投诉。
    本科及以上学历人527285313252897
    15.客服中心客户满意度统计口径为母公司口径（含香港分行）。
    专科学历人88717574696216.员工培训支出为母公司（不含境外分行）职工教育经费支出。
    144145浦发银行可持续发展报告（2024）附录
    治理绩效单位2022年2023年2024年指标索引
    资产总额亿元87046.5190072.4794618.80
    贷款总额 亿元 49006.62 50177.54 53915.30 《上海市国有控股上市公司 ESG 指标体系（1.0 版）》指标索引
    营业收入亿元1886.221734.341707.48
    一级资本充足率%10.9810.6310.04一级（3个）二级（14个）三级指标（87个）位置
    税务贡献 亿元 286 303 302 E1.1 环境管理目标和制度 P28
    每股社会贡献值（按加权平均股数） 元 9.17 9.18 9.26 E1.2 通过环境管理体系认证 ——
    E1 环境管理 E1.3 绿色产品研发与环保技术使用 P36-42
    拨备覆盖率%159.04173.51186.96
    E1.4 环保总投入 P46
    不良贷款率 % 1.52 1.48 1.36 E1.5 环保培训绩效 P142
    外部董事占比 % 75 80 73 E2.1 能源管理目标和规划 P45
    接受反商业贿赂及反贪污培训的董事 E2.2 节约能源举措 P45-46
    % 100 100 100 E2 能源
    百分比 E2.3 可再生能源开发与应用 P45
    E2.4 能源消耗总量 P45
    接受反商业贿赂及反贪污培训的管理 % 100 100 100 E3.1 资源管理体系和规划 P47层人员百分比
    E3.2 水资源目标和规划 P47接受反商业贿赂及反贪污培训的员工
    % 100 100 100 E3 资源 E3.3 节约用水举措 P47
    百分比 E3.4 年度用水总量 P142
    反洗钱培训次数 次 539 505 526 E3.5 其他资源使用管理 P46-47
    E4.1 废水管理目标和规划 P47
    报送的大额交易报告 亿份 0.10 0.09 0.10 E4.2 减少废水排放举措 P47
    E 环境
    报送的可疑交易报告 万份 17.23 11.29 9.80 （6 个二级指标） E4.3 废水循环使用量 ——
    应用于主营业务的发明专利数量 件 49 111 249 E4.4 废水污染物排放量 ——
    E4.5 废气管理目标和规划 P45
    发明专利授权数 件 42 62 138 E4.6 减少废气排放举措 P45
    E4 污染物
    有效专利数 件 63 124 262 E4.7 废气污染物排放量 P45
    E4.8 固体废弃物管理目标和规划 P47
    E4.9 固体废弃物处理举措 P47
    E4.10 固体废弃物排放量 P142
    E4.11 固体废弃物回收、利用、处置量 ——
    E4.12 其他污染物管理 P47
    E5.1 识别气候变化风险，以及建立应对气候变化的目标、战略 P28-32E5 气候变化 E5.2 助力“双碳”目标的举措 P28-48
    E5.3 碳核查 / 盘查举措 P45
    E5.4 温室气体排放量 P45
    注： 深紫色字体指标统计口径为集团口径。 深棕色字体指标统计口径为母公司口径。 E6.1 生物多样性保护制度 P49E6 生物多样性深蓝色字体指标统计口径为母公司口径（不含境外分行）。 E6.2 生物多样性保护举措 P49
    146147浦发银行可持续发展报告（2024）附录
    一级（3个）二级（14个）三级指标（87个）位置一级（3个）二级（14个）三级指标（87个）位置S1.1 产品安全与质量管理制度 P91 S5.1 服务国家战略或上海市战略 P52-65 P70-72
    S1.2 通过产品质量管理体系认证 P128
    S5.2 应对公共危机 P74-75
    S1.3 产品研发创新 P36-42 S 社会
    （5个二级指标） S5 企业责任 S5.3 信息安全 P126-131
    S1.4 知识产权保护 P121
    S5.4 公共服务 P72-75
    S1 产品和服务 S1.5 客户信息保护和隐私 P130-131
    S5.5 税务贡献 P10
    S1.6 客户服务管理制度 P88
    G1.1 党的领导 P12-15
    S1.7 负责任宣传 P91
    G1.2 董事长 / 总经理分设 P6-7
    S1.8 客户投诉量 / 投诉解决率 P144
    G1.3 外部董事占比 P109
    S1.9 客户满意度 P144
    G1.4 合规管理体系 P113
    S2.1 员工雇佣和员工组成 P98-99 G1 公司治理
    G1.5 风险管理体系 P123
    S2.2 员工流失率 P145
    G1.6 审计制度 P121
    S2.3 员工民主管理 P99
    G1.7 避免违反商业道德的举措 P116-118
    S2.4 薪酬与福利体系 P99
    G1.8 反垄断与公平竞争 P120
    S2.5 员工关爱 P104
    G2.1 董事会参与 ESG 管理 P110-111
    S 社会 S2.6 员工满意度 P98
    （5个二级指标） G 治理 G2.2 ESG 工作组织架构 P29S2.7 员工职业健康安全管理 P104-105
    （3个二级指标） G2.3 ESG 战略 / 目标 P133
    S2.8 通过职业健康安全管理体系认证 ——
    S2 员工责任 G2.4 ESG 利益相关方识别 P138-139
    S2.9 安全应急管理举措 P105
    G2 ESG 治理 G2.5 实质性议题识别 P136-137
    S2.10 安全生产投入总额 P145
    G2.6 ESG 相关制度 P135
    S2.11 安全生产培训绩效 P145
    G2.7 开展利益相关方沟通活动 P138-139
    S2.12 因工受伤和死亡 P145
    G2.8 管理层薪酬同 ESG 绩效挂钩 P111
    S2.13 员工体检覆盖率 P145
    G2.9 具体业务考虑 ESG 要素 P34-42
    S2.14 员工职业发展制度 P103
    G3.1 基础平台建设 P128
    S2.15 员工培训和实践举措 P100-103
    G3 数据治理 G3.2 数据汇聚互通 P128
    S2.16 员工发展的成效 P100-103
    G3.3 数据治理体系 P128
    S3.1 供应商管理制度 P132
    S3 供应链责任
    S3.2 供应商 ESG 审查 P132
    S4.1 开展公益慈善活动 P72-75
    S4 社区责任 S4.2 公益慈善投入 P72
    S4.3 志愿服务绩效 P76
    148149浦发银行可持续发展报告（2024）附录
    《中国企业可持续发展报告指南（CASS-ESG 6.0）》指标索引 GRI Standards 指标索引
    一级标题 二级标题 中国企业可持续发展报告指南 GRI 标准 披露项 位置(CASS-ESG 6.0) 报告位置 2-1 组织详细情况 关于我们
    报告说明 P1.1-1.2 P2-3 2-2 纳入组织可持续发展报告的实体 报告说明
    党委书记、董事长致辞 P2.1 P4-5
    2-3报告期、报告频率和联系人报告说明
    行长致辞 P2.1 P6-7
    公司概况 P3.1 P3.3-3.4 P8-9 2-4 信息重述 报告说明
    企业文化 P3.2 P10 2-5 外部鉴证 独立鉴证报告关于我们
    发展业绩 S1.2.2 S2.1.4 S4.3.5 P10 2-6 活动、价值链和其他业务关系 党委书记、董事长致辞
    年度荣誉 S2.1.12 P11 行长致辞
    专题一：坚持党建领航，夯实可持续发展根基 \ P12-15 2-7 员工 人力资源管理专题二：确立“数智化”战略体系，不断提升核心竞争力 S2.1.1 P16-25 2-8 员工之外的工作者 人力资源管理绿色金融及环境（气候）管理体系 E1.1.1-1.1.6 G1.2.2-1.2.4 P28-35 2-9 管治架构和组成 公司治理
    环境篇： 发展绿色金融 E1.1.6 E1.1.15-1.1.16 E1.1.19 P36-44 2-10 最高管治机构的提名和遴选 公司治理
    逐绿前行， E1.1.7-1.1.8 E1.1.13 E1.1.16“浦”绘美丽中国画卷 贯彻绿色运营 E1.1.19 E2.2.6E2.3.2-2.3.3 E3.1.1 P45-49 2-11 最高管治机构的主席 参见《上海浦东发展银行股份有E3.1.3 E3.1.5 E3.2.1 E3.3.2 限公司 2024 年年度报告》
    服务实体经济 E2.1.13 S3.1.4 P52-57 2-12 在管理影响方面，最高管治机构的 公司治理服务高水平对外开放 \ P58-61 监督作用 可持续发展管理
    服务上海“五个中心”建设 S2.1.3 P62-65 2-13 为管理影响的责任授权 公司治理
    社会篇： S1.1.2-1.1.3 S1.1.5 S1.2.1-1.2.4 可持续发展管理
    金融向善， 增进民生福祉 S1.2.6 P66-78 GRI 2：一般披露 2021 2-14 最高管治机构在可持续发展报告中 公司治理“浦”润实体惠泽民生 提升金融服务可及性 S2.1.4-2.1.7 S2.1.12-2.1.13 P79-88 的作用 可持续发展管理
    保护消费者权益 S3.3.1 S3.3.4 S3.3.6 P89-97 2-15 利益冲突 参见《上海浦东发展银行股份有限公司 2024 年年度报告》
    人力资源管理 S4.1.1-4.1.12 S4.2.1-4.2.2 S4.2.4-4.2.6 S4.3.1-4.3.6 P98-105 2-16 重要关切问题的沟通 利益相关方沟通
    夯实治理根基 G1.1.5 P108-112 2-17 最高管治机构的共同知识 公司治理
    公司行为与商业道德 S2.1.8 S2.1.10-2.1.11 G1.2.2 G2.1.1-2.1.3 G2.1.5-2.1.8 G2.2.2 P113-121 2-18 对最高管治机构的绩效评估参见《上海浦东发展银行股份有治理篇： 限公司 2024 年年度报告》风险管理 \ P122-125
    守正创新，2-19薪酬政策薪酬福利“浦”筑稳健经营根基 隐私与数据安全 S3.4.1 S3.4.3 P126-131
    负责任采购与供应商管理 S3.1.3-3.1.4 P132 2-20 确定薪酬的程序 参见《上海浦东发展银行股份有限公司 2024 年年度报告》可持续发展管理 G1.1.2-1.1.4 G1.1.6-1.1.7 G1.1.9-1.1.12 G1.3.1-1.3.2 P133-139 2-21 年度总薪酬比率 参见《上海浦东发展银行股份有未来展望 A1 P140-141 限公司 2024 年年度报告》
    关键绩效 A2 P142-146 2-22 关于可持续发展战略的声明 党委书记、董事长致辞行长致辞
    指标索引 A3 P147-153
    独立鉴证报告 A4 P154-157 2-23 政策承诺 各章节附录
    关键数据编制基础 \ P158-159 2-24 融合政策承诺 各章节
    评级报告 A5 P160 2-25 补救负面影响的程序 业务 ESG 风险管理
    意见反馈 A6 P161 客户投诉管理
    150151浦发银行可持续发展报告（2024）附录
    GRI 标准 披露项 位置 GRI 标准 披露项 位置
    客户投诉管理 GRI 306：废弃物 2020 306-3 产生的废弃物 关键绩效
    2-26寻求建议和提出关切的机制投资者权益保护
    利益相关方沟通 GRI 308：供应商环境评估 2016 308-1 使用环境评价维度筛选的新供应商 供应商管理参见《上海浦东发展银行股份有401-1新进员工雇佣率和员工流动率关键绩效2-27遵守法律法规GRI 2：一般披露 2021 限公司 2024 年年度报告》GRI 401：雇佣 2016 401-2 提供给全职员工（不包括临时或 人力资源管理
    2-28协会的成员资格可持续发展能力兼职员工）的福利
    2-29利益相关方参与的方法利益相关方沟通401-3育儿假人力资源管理
    2-30集体谈判协议民主管理403-1职业健康安全管理体系人力资源管理
    3-1确定实质性议题的过程可持续发展议题重要性分析403-2危害识别、风险评估和事故调查人力资源管理
    GRI 3：实质性议题 2021 3-2 实质性议题清单 可持续发展议题重要性分析 403-3 职业健康服务 人力资源管理
    3-3实质性议题的管理可持续发展议题重要性分析403-4职业健康安全事务：工作者的参与、意见征询和沟通人力资源管理
    GRI 403：职业健康与安全 2018
    201-1直接产生和分配的经济价值参见《上海浦东发展银行股份有限公司2024年年度报告》403-5工作者职业健康安全培训人力资源管理
    201-2 气候变化带来的财务影响以及其 403-6 促进工作者健康 人力资源管理GRI 201：经济绩效 2016 他风险和机遇 绿色金融及环境（气候）管理体系 403-7 预防和减缓与业务关系直接相关的
    职业健康安全影响人力资源管理
    201-3固定福利计划义务和其他退休计划参见《上海浦东发展银行股份有限公司2024年年度报告》403-9工伤关键绩效
    203-1基础设施投资和支持性服务促进区域协调发展404-1每名员工每年接受培训的平均小时数关键绩效
    GRI 203：间接经济影响 2016 助力人民城市建设 GRI 404：培训与教育 2016 404-2 员工技能提升方案和过渡援助方案 人力资源管理
    203-2重大间接经济影响各章节
    GRI 405： 夯实治理根基
    GRI 205：反腐败 2016 205-2 反腐败政策和程序的传达及培训 反腐败及反商业贿赂 多元化与平等机会 2016 405-1 管治机构与员工的多元化 人力资源管理
    GRI 207：税务 2019 207-2 税务治理、控制及风险管理 税务管理
    GRI 416：客户健康与安全 2016 416-1 评估产品和服务类别的健康与安全影响 保护消费者权益
    302-1 组织内部的能源消耗量 贯彻绿色运营关键绩效 GRI 417：营销与标识 2016 417-1 对产品和服务信息与标识的要求 保护消费者权益
    GRI 302：能源 2016 302-3 能源强度 贯彻绿色运营
    302-4降低能源消耗量贯彻绿色运营
    GRI 303：水资源和污水 2018 303-5 耗水 关键绩效
    GRI 304：生物多样性 2016 304-2 活动、产品和服务对生物多样性的重大影响 守护绿色生态
    305-1直接（范围1）温室气体排放节能减排关键绩效
    GRI 305：排放 2016 305-2 能源间接（范围 2）温室气体排放 节能减排关键绩效
    305-5温室气体减排量关键绩效
    152 153浦发银行可持续发展报告（2024） KPMG Huazhen LLP 毕马威华振会计师事务所 附录
    8th Floor KPMG Tower (特殊普通合伙)
    Oriental Plaza 中国北京
    1 East Chang An Avenue 东长安街 1号
    Beijing 100738 东方广场毕马威大楼 8层
    China 邮政编码:100738
    独立鉴证报告 Telephone +86 (10) 8508 5000 电话 +86 (10) 8508 5000 Fax +86 (10) 8518 5111 传真 +86 (10) 8518 5111
    Internet kpmg.com/cn 网址 kpmg.com/cn
    有限保证的注册会计师独立鉴证报告有限保证的注册会计师独立鉴证报告（续）毕马威华振通字第2500101号毕马威华振通字第2500101号
    致上海浦东发展银行股份有限公司董事会：
    关于上海浦东发展银行股份有限公司2024年可持续发展报告中选定信息的报告我们对选定信息形成的结论不涵盖随附或包含在2024年度可持续发展报告中所披露的结论其他信息（以下简称“其他信息“）。其他信息不作为本次鉴证业务的一部分，我们没有对其他信息执行任何程序。
    我们对上海浦东发展银行股份有限公司（以下简称“贵行”）编制的2024年度可持续发
    展报告附录中的以下信息（以下简称“选定信息”）执行了有限保证的鉴证业务。贵形成结论的基础行编制选定信息所采用的标准列示于本报告附件一的选定信息编制基础（以下简称我们按照国际审计与鉴证准则理事会发布的《国际鉴证业务准则第3000号（修订版）“编制基础”）中。
    ——历史财务信息审计或审阅以外的鉴证业务》的规定执行了鉴证工作。本报告的*普惠小微贷款余额（亿元）“注册会计师的责任”部分进一步阐述了我们在这些准则下的责任。
    *申诉按时处理率（%）我们遵守了国际会计师职业道德准则理事会发布的《国际会计师职业道德守则（包括*员工培训经费支出（万元）国际独立性准则）》对独立性和其他职业道德的要求。该职业道德守则以诚信、客观、*对外捐赠金额（万元）
    专业胜任能力及应有的关注、保密和良好的职业行为为基本原则。
    *绿色信贷余额（亿元）*电子渠道交易量替代率（%）本所运用国际审计与鉴证准则理事会发布的《国际质量管理准则第1号——会计师事*数字会议（次）务所对执行财务报表审计或审阅、其他鉴证或相关服务业务实施的质量管理》。该准*每股社会贡献值（元）则要求会计师事务所设计、实施和运行质量管理体系，包括与遵守职业道德要求、职*办公用水消耗量（万吨）业准则和适用的法律和法规要求相关的政策和程序。
    *办公用电消耗量（万度）
    *复印纸采购量（包）我们相信，我们获取的证据是充分、适当的，为形成我们的结论提供了基础。
    *天然气使用总量（立方米）使用限制
    *办公用纸总量（吨）
    本报告仅供董事会使用。除此之外，本报告不可用作其他目的。我们对任何其他人士基于已实施的程序及获取的证据，我们没有注意到任何事项使我们相信贵行2024年度使用本报告产生的一切后果概不承担任何责任或义务。本段内容不影响已形成的结论。
    可持续发展报告附录中的选定信息未能在所有重大方面按照编制基础编制。
    154155浦发银行可持续发展报告（2024）附录
    有限保证的注册会计师独立鉴证报告（续）毕马威华振通字第2500101号对选定信息的责任
    贵行董事会负责：
    *设计、执行和维护与编制选定信息有关的内部控制，以使选定信息不存在由于舞弊或错误而导致的重大错报；
    *选择或制定用于编制选定信息的适当标准，并适当地提及或描述所使用的标准；和*按照上海证券交易所对可持续发展报告的相关要求编制和披露选定信息。
    固有限制
    我们提请使用者注意，针对非财务数据，尚无公认的评估和计量标准体系，因此存在不统一的计量方法，这将会影响公司间数据的可比性。
    注册会计师的责任
    我们负责：
    *计划和实施鉴证工作，以对选定信息是否不存在由于舞弊或错误导致的重大错报获取有限保证；
    *基于我们已实施的程序及获取的证据形成独立结论；以及
    *向贵行董事会报告我们的结论。
    我们已执行工作的概述，以作为形成结论的基础在执行鉴证工作的过程中，我们运用了职业判断，并保持了职业怀疑。我们设计并实施了相关程序，以对选定信息获取充分、适当的证据，作为形成结论的基础。选择的鉴证程序取决于我们对选定信息和其他业务情况的了解，以及我们对能出现重大错报的领域的考虑。
    156157浦发银行可持续发展报告（2024）附录
    关键数据编制基础
    附件一：选定信息编制基础
    普惠小微贷款余额（亿元）：普惠小微贷款余额为监管机构统计口径下上海浦东发展银数字会议（次）：是指2024年度浦发银行总行发起并采用全行电视电话会议系统在多
    行股份有限公司截至2024年12月31日被划型为小微贷款类型的表内贷款余额，主要媒体会议室召开的音视频会议次数。
    指的是单户授信总额1000万元以下（含）小微企业贷款和普惠型其他组织及个人经营性（非农户）贷款，上述口径不包括境外分行以及离岸业务相关的余额。普惠小微贷款每股社会贡献值（元）：是指在浦发银行为股东创造的基本每股收益的基础上，增加的分类标准遵循《中国银保监会办公厅关于2020年推动小微企业金融服务“增量扩面、2024年中创造的税收，向员工支付的工资，向债权人给付的利息支出及对外捐赠额等为提质降本”有关工作的通知》银保监办发〔2020〕29号中定义的贷款类型。其他利益相关者创造的价值总额，以计算形成每股社会增值额。计算公式为：每股社会贡献值=每股收益+（支付的各项税费+职工费用+利息支出+公益投入总额）/加权平均申诉按时处理率（%）：是指浦发银行根据《中国银保监会令〔2020〕3号行业保险业股本。本公式中，除了公益投入总额为浦发银行本行层面对外捐赠金额外，其余指标均消费投诉处理管理办法》以及行内相关管理办法对2024年度发起的申诉事项在规定时为浦发银行集团合并层面的财务指标数据。
    间内完成归档和申请延期申诉处理的总占比。上述申诉事项仅指浦发银行境内全行网络申诉和指定客服热线电话申诉，且不包含通过信用卡中心、境外分行及离岸业务的申办公用水消耗量（万吨）：是指浦发银行总行层面办公区域2024年度自来水消耗量。
    诉。本处总行层面办公区域包括外滩总部大楼、浦发银行大厦、浦银中心、浦发银行信息中心及张江作业中心。
    员工培训经费支出（万元）：是指2024年度浦发银行境内全行组织的内部培训项目及
    网络培训项目获得人力资源部批准付款的经费支出总额，不包括境外分行和离岸业务相办公用电消耗量（万度）：是指浦发银行总行层面办公区域2024年度电力消耗量。本关的员工培训经费支出。处总行层面办公区域包括外滩总部大楼、浦发银行大厦、浦银中心、浦发银行信息中心及张江作业中心。
    对外捐赠金额(万元）：是指2024年度以浦发银行名义，向公益和社会发展事业相关的公益项目进行捐赠的现金金额。本对外捐赠的资金来源仅指全行行政划拨款项，不含员复印纸采购量（包）：是指浦发银行总行层面办公区域2024年度复印纸采购量。本处工捐赠等其他资金来源。总行层面办公区域包括外滩总部大楼、浦发银行大厦、浦银中心、浦发银行信息中心以及张江作业中心。
    绿色信贷余额（亿元）：是指2024年末浦发银行绿色信贷表内余额。绿色信贷余额参考《中国银监会办公厅关于绿色融资统计制度有关工作的通知》（银保监办便函天然气使用总量（立方米）：是指浦发银行总行层面办公区域2024年度天然气使用总[2020]739号）的规定范围，但统计口径不包括境外分行和离岸业务相关的绿色贷款余量。本处总行层面办公区域包括外滩总部大楼、浦发银行大厦、浦发银行信息中心与浦额。发银行信息中心。
    电子渠道交易量替代率（%）：是指2024年度浦发银行除柜面交易渠道以外的电子渠办公用纸总量（吨）：是指浦发银行总行层面办公区域2024年度用纸实际消耗量。本道（包含个人手机、个人网银、公司手机、公司网银、自助银行、电话银行、POS 机） 处总行层面办公区域包括外滩总部大楼、浦发银行大厦、浦银中心、浦发银行信息中心的成功交易笔数占全年柜面交易渠道和电子渠道成功交易总笔数的比例。本统计口径不以及张江作业中心。
    包括境外分行、离岸业务和信用卡中心“浦大喜奔”软件中的成交交易笔数，且不包括他行代本行完成的交易笔数。
    158159
    2浦发银行可持续发展报告（2024）附录
    评级报告意见反馈
    《上海浦东发展银行股份有限公司2024年可持续发展报告》评级报告
    亲爱的读者：
    受上海浦东发展银行股份有限公司委托，“中国企业社会责任报告评级专家委员会”抽选专家组成评级小组，对《上海浦东发展银行股份有限公司2024年可持续发展报告》（以下简称《报告》）进行评级。您好！非常感谢您在百忙之中阅读《浦发银行2024年可持续发展报告》！为了持续改进可持续发展报告管理工作，我们特别希望倾听您的意见和建议，恳请您协助完成意见反馈表中的相关问题，并选择以下方式一、评级依据富世界500强’第292位，居上榜中资银行第8位”“‘全球银行反馈给我们：中国企业改革与发展研究会、责任云研究院《中国企业可持续发展报1000强’第19位，居上榜中资银行第10位”“‘2024年全球银告指南（CASS-ESG 6.0）之货币金融服务》暨“中国企业社会责任报 行 500 强’第 31 位”等指标进行横向比较，可比性表现卓越。 上海浦东发展银行股份有限公司告评级专家委员会”《中国企业可持续发展报告评级标准（2025）》。可读性（★★★★★）地址：（中国）上海市黄浦区中山东一路12号邮编：200002
    二、评级过程 《报告》逻辑清晰、结构完整，重点议题突出，从环境（E）、社会
    （S）、治理（G）角度系统阐述了企业对环境、客户、员工、伙伴、 客户服务热线：95528 官网：https://www.spdb.com.cn/
    1.评级小组审核确认《报告》编写组提交的《企业可持续发展报告
    社区等利益相关方的履责理念、成效与实践；封面设计采用插画风过程性评估资料确认书》及相关证明材料；
    格，展示公司扎实做好金融“五篇大文章”，增强了报告的辨识度
    2.评级小组对《报告》编写过程及内容进行评价，拟定评级报告；和认可度；篇章跨页选用契合章节内容的实景大图，嵌入叙述性引
    3.评级专家委员会副主席、评级小组组长、评级小组专家共同签审言，方便读者快速了解章节重点；报告案例丰富，图文搭配相得益彰，您的信息评级报告。增强了报告的传播力，具有卓越的可读性表现。
    姓名：工作单位：
    三、评级结论创新性（★★★★★）
    过程性（★★★★★）《报告》设置“坚持党建领航夯实可持续发展根基”“确立‘数智化’联系电话：邮箱地址：公司设置可持续发展牵头部门和联络人，联动各职能部门和子公司，战略体系不断提升核心竞争力”两个专题，精准展现企业在党建引领、形成跨部门联动报告编制工作机制，统筹推进报告编制工作，报告数智化建设方面的履责实践，彰显了企业的责任担当；推进《上海完成后，提报董事会进行最终审定，给出最终意见；将报告定位为浦东发展银行环境和社会风险管理办法》修订为《上海浦东发展银选择性问题：（请在相应的位置打“√”）满足合规信息披露要求、强化可持续发展管理、展现负责任企业形象、行环境、社会和治理风险管理办法》，将可持续发展相关内容纳入强化品牌价值的重要工具，功能价值定位明确；结合国家宏观政策、现有管理制度，规范可持续发展管理，提高可持续发展工作管理水平，国内外标准、行业披露要求、公司可持续发展战略等识别实质性议具有卓越的创新性表现。请您评价本报告反映浦发银行对经济、社会、环境的重大影响程度：□很好□较好□一般□较差□很差题进行披露；报告以印刷版和电子版两种形式发布，并通过浦发银综合评级（★★★★★）请您评价本报告对利益相关方关心问题进行的回应和披露：□很好□较好□一般□较差□很差行官网、“遇见浦发”官方微信公众号等渠道传播，具有卓越的过经评级小组评价，《上海浦东发展银行股份有限公司2024年可持续请您评价本报告披露信息、指标、数据的清晰度、准确性、完整性：□很好□较好□一般□较差□很差程性表现。发展报告》为五星级，是一份卓越的企业可持续发展报告。
    请您评价本报告的可读性：□很好□较好□一般□较差□很差
    实质性（★★★★★）
    《报告》系统披露了应对气候变化、绿色金融、乡村振兴、金融包请您对《浦发银行2024年可持续发展报告》进行综合性评价：□很好□较好□一般□较差□很差
    容性与普惠金融、金融知识教育与普及、负责任营销、客户权益保护、
    数据安全与客户隐私保护、员工权益保障、可持续治理机制、风险
    与合规管理、反商业贿赂及反贪污等货币金融服务行业关键性议题，上海浦东发展银行股份有限公司可持续发展报告首次获得五星级评价
    叙述详细充分，具有卓越的实质性表现。开放性问题：
    完整性（★★★★☆）四、改进建议您对浦发银行可持续发展工作有哪些建议？
    《报告》主体内容从“逐绿前行‘浦’绘美丽中国画卷”“金融向善‘浦’1.增加行业核心指标的披露，提高报告的完整性；润实体惠泽民生”“守正创新‘浦’筑稳健经营根基”等角度系统2.增加履责不足之处的案例披露，提高报告的平衡性。
    披露了货币金融服务行业核心指标的84.25%，完整性表现领先。
    您认为本报告存在哪些不足之处？
    平衡性（★★★★☆）
    《报告》披露了“因工死亡人数”“因工死亡率”“客户投诉量”“员工变动情况（员工流失率）”等负面数据，并对“全行未发生产品和服务相关的安全与质量重大责任事故”“未发生重大人员伤亡事您认为本报告为您提供了哪些有价值的可持续发展信息？故和重大财产损失”进行简要描述，具有领先的平衡性表现。评级专家委员会副主席可比性（★★★★★）
    《报告》披露了“资产总额”“贷款总额”“绿色消费融资”“绿评级小组组长评级小组专家色信贷增长率”“社区金融服务点（社区支行、小微支行）”“涉您认为本报告还需要增加披露哪些可持续发展信息？农贷款余额”等104个关键指标连续3年的对比数据；通过“‘财出具时间：2025年2月26日扫码查看企业评级档案
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